Notificaciones push vs. mensajes de texto SMS: ¿cuál es la diferencia?

Notificaciones push vs. mensajes de texto SMS: ¿cuál es la diferencia?

No es de extrañar que los consumidores dependan cada vez más de sus dispositivos móviles. Teniendo en cuenta que los clientes pueden comprar, navegar por las redes sociales, trabajar, enviar correos electrónicos y hacer mucho más con solo un clic, las empresas necesitan hoy ofrecer las experiencias móviles ininterrumpidas que ellos esperan.

Las notificaciones push y los mensajes de texto son dos herramientas de comunicación que permiten a las empresas encontrar clientes donde ya están, en sus teléfonos. Y, dado que, hasta enero de 2023, el 86,34 % de la población mundial posee un teléfono inteligente, las empresas necesitan entender las diferencias entre las notificaciones push y los mensajes de texto, especialmente al hacer conexiones significativas con el público.

Aquí, exploraremos las diferencias entre las notificaciones emergentes y los mensajes de texto para ayudarte a comprender mejor la mejor opción para tu negocio y alcanzar tus objetivos en tiempo real.

¿Qué es una notificación push?

Las notificaciones push son pequeños mensajes emergentes que se envían al dispositivo de un usuario mediante una aplicación móvil o un navegador web. Esta poderosa herramienta de comunicación capta la atención del usuario, ya que las notificaciones aparecen incluso cuando la aplicación o el navegador no están abiertos.

Por lo general, las notificaciones push claras y breves contienen actualizaciones, recordatorios, ofertas promocionales, logotipos, emojis y enlaces. Este tipo de comunicación puede ayudar a aumentar la participación del usuario y aumentar las conversiones, especialmente cuando se utiliza con correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones web.

¿Qué es un mensaje de texto SMS?

El servicio de mensajes cortos (SMS) es la forma más común de mensajería de texto que se utiliza hoy. Los remitentes envían mensajes SMS a teléfonos móviles a través de una red celular, ya sea desde una computadora u otro dispositivo móvil.

Los mensajes de texto SMS tienen un límite de 160 caracteres en formato de solo texto. En otras palabras, en este tipo de comunicación no se incluyen imágenes o videos. Sin embargo, las notificaciones por SMS proporcionan información, ya sea un mensaje promocional o un recordatorio de cita, de manera directa.

¿Cuáles son las diferencias entre las notificaciones push y los mensajes de texto?

¿Cuál es la diferencia entre una notificación push y una notificación por mensaje de texto? Las tres diferencias más importantes son las siguientes:

1. Cómo se reciben las notificaciones

Cuando un usuario recibe un mensaje de texto SMS, debe enviar un mensaje de texto con una frase específica a un número específico. Por ejemplo, si desean inscribirse para recibir ofertas promocionales de su tienda favorita, es posible que tengan que enviar un mensaje de texto con la palabra “OFERTA” al 54321. Cuando envían un mensaje de texto con la frase, se suscriben oficialmente para recibir mensajes de texto empresariales y promociones.

Por otro lado, las notificaciones push son ligeramente diferentes. Una vez que los usuarios descarguen una aplicación, deben permitir que su dispositivo reciba notificaciones push. Pueden activar o desactivar esta función en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo.

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2. Cómo se entregan las notificaciones

Los mensajes de texto SMS se envían directamente a los cuadros de entrada de los usuarios y no necesitan descargar una aplicación adicional para acceder a estos mensajes. Sin embargo, con las notificaciones push, los mensajes se envían al escritorio o dispositivo móvil del usuario, independientemente de si la aplicación está abierta o no.

3. Contenido de las notificaciones

Como se mencionó anteriormente, los mensajes de texto SMS contienen hasta 160 caracteres de texto, mientras que las notificaciones push son breves, claras y formadas por una oración o dos. Una ventaja adicional de elegir las notificaciones push es que los usuarios de Android e iOS pueden ver imágenes o videos.

Cuándo utilizar las notificaciones push vs. por mensaje de texto SMS

A la hora de elegir las notificaciones push o por mensaje de texto, saber cuándo utilizar cada una puede ayudarte a aprovechar al máximo el alcance de tus mensajes de marketing.

Las notificaciones push son una estrategia de marketing atractiva y efectiva para hacer llegar tu mensaje a las personas adecuadas en el momento adecuado. Suelen funcionar bien para las ofertas de ventas y marketing, incluidos los lanzamientos de nuevos productos, las solicitudes de comentarios de clientes, las alertas de mensajes y los recordatorios.

Además, las notificaciones push se entregan incluso cuando el usuario no tiene la aplicación abierta, por lo que es fácil integrarse con otra tecnología para garantizar que llegue a los consumidores en un momento pertinente. A medida que los clientes siguen comprando en línea, una notificación push o por mensaje de texto pueden ser una forma efectiva de enviar ofertas promocionales y códigos de descuento.

Por otro lado, los mensajes de texto SMS son una estrategia de marketing eficaz que no requiere una conexión a internet. Teniendo en cuenta que el 95 % de los mensajes de texto SMS se abren y responden en un plazo de 3 minutos, es casi seguro que tu mensaje se entregará al cliente correcto en el momento adecuado.

Los mensajes de texto SMS son opciones confiables para alertas de viajes, actualizaciones de estado de entrega, confirmaciones de reservas, autenticación de dos factores, recordatorios de citas y pagos, y alertas de fraude.

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Twilio proporciona una plataforma escalable para el servicio al cliente y el marketing móvil. Con nuestra API de mensajería programable, algunas líneas de código envían alertas, recordatorios y notificaciones a tu lista de contactos.

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Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es más costoso: las notificaciones push o los mensajes de texto SMS?

R: Las notificaciones push suelen ser más baratas, ya que utilizan la conexión a internet existente de tu aplicación. Los mensajes de texto SMS tienen un costo por mensaje enviado (generalmente entre USD 0,01 y USD 0,05 cada uno), mientras que las notificaciones push solo tienen costos de servidor y desarrollo después de la configuración inicial.

P: ¿Las notificaciones push funcionan sin conexión a internet?

R: No, las notificaciones push requieren una conexión a internet activa (Wi-Fi o datos móviles). Los mensajes de texto SMS funcionan en cualquier red celular, incluso con poca cobertura de datos, lo que los hace más confiables para las comunicaciones críticas.

P: ¿Las personas pueden responder las notificaciones push de la misma manera que los mensajes de texto SMS?

R: Generalmente no. Las notificaciones push son mensajes unidireccionales que dirigen a los usuarios a abrir una aplicación o sitio web. Los mensajes de texto SMS permiten conversaciones bidireccionales completas, lo que los hace mejores para las interacciones de servicio al cliente o la recopilación de comentarios.

P: ¿Qué opción tiene mejores tasas de apertura: las notificaciones push o los mensajes de texto SMS?

R: Los mensajes de texto SMS suelen tener tasas de apertura más altas (más del 95 % en 3 minutos) en comparación con las notificaciones push (varía ampliamente, pero por lo general está entre el 10 % y el 50 %). Sin embargo, las notificaciones push pueden incluir medios enriquecidos como imágenes y videos.

P: ¿Necesito permisos especiales para enviar notificaciones push vs. los mensajes de texto SMS?

R: Ambas opciones requieren consentimiento para suscribirse, pero de manera diferente. Los mensajes de texto SMS requieren una suscripción explícita (como enviar un mensaje de texto con una palabra clave), mientras que las notificaciones push requieren que la persona descargue la aplicación y apruebe el permiso. Los usuarios pueden desactivar cualquiera de las opciones en cualquier momento.

P: ¿Qué opción es mejor para los mensajes urgentes?

R: Los mensajes de texto SMS son la opción más confiable para las comunicaciones urgentes, ya que no depende de la instalación de la aplicación ni de la conectividad a internet. Las notificaciones push funcionan bien para las actualizaciones oportunas, pero no críticas dentro del ecosistema de aplicaciones.