Notificações por push versus textos SMS: qual é a diferença?

Notificações por push versus textos SMS: qual é a diferença?

Não é nenhuma surpresa que os consumidores estejam cada vez mais dependentes de dispositivos móveis. Considerando que eles podem comprar, navegar pelas mídias sociais, trabalhar, enviar e-mails e fazer muito mais apenas com o toque dos dedos, as empresas de hoje precisam oferecer experiências móveis sem falhas que atendam às expectativas dos clientes.

Notificações por push e mensagens de texto são duas ferramentas de comunicação que permitem às empresas encontrar clientes onde eles já estão, em seus telefones. E, como 86,34% da população mundial possuirá um smartphone a partir de janeiro de 2023, as empresas precisam entender os prós e os contras das notificações por push em relação às mensagens de texto, especialmente ao fazer conexões significativas com o público.

Aqui, exploraremos as diferenças entre notificações por push e mensagens de texto para ajudar você a entender a melhor opção para sua empresa e atingir suas metas em tempo real.

O que são notificações por push?

Notificações por push são pequenas mensagens pop-up enviadas ao dispositivo de um usuário por um aplicativo para dispositivos móveis ou navegador da Web. Essa poderosa ferramenta de comunicação chama a atenção do usuário, pois as notificações aparecem mesmo quando o aplicativo ou o navegador não está aberto.

Normalmente breves e diretas, as notificações por push podem conter atualizações, lembretes, ofertas promocionais, logotipos, emojis e links. Esse tipo de comunicação pode ajudar a aumentar o engajamento do usuário e aumentar as conversões, especialmente quando usado com e-mails, SMS e notificações da Web.

O que é uma mensagem de texto SMS?

O SMS (Short Message Service) é a forma mais comum de mensagens de texto usadas atualmente. Os remetentes transmitem mensagens SMS para telefones celulares por uma rede celular, seja de um computador ou de outro dispositivo móvel.

As mensagens de texto SMS têm um limite de 160 caracteres em um formato somente de texto. Em outras palavras, esse tipo de comunicação não inclui imagens ou vídeos. Além disso, as notificações por SMS fornecem informações, seja uma mensagem promocional ou um lembrete de compromisso, de forma direta.

Quais são as diferenças entre notificações por push e mensagens de texto?

Então, qual é a diferença entre uma notificação por push e uma notificação de texto? Aqui estão as três mais importantes:

1. Como as notificações são recebidas

Quando um usuário recebe uma mensagem de texto SMS, ele precisa enviar uma frase específica a um número específico. Por exemplo, se o usuário se inscrever para receber ofertas promocionais da loja favorita dele, pode ser necessário enviar um texto "OFERTA" para 54321. Ao enviar a frase, ele opta oficialmente por receber mensagens de texto comerciais e promoções.

As notificações por push, por outro lado, são ligeiramente diferentes. Depois que os usuários baixarem um aplicativo, eles deverão permitir que o dispositivo receba notificações por push. Eles podem ativar ou desativar esse recurso a qualquer momento por meio das configurações do dispositivo.

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2. Como as notificações são entregues

As mensagens de texto SMS são entregues diretamente às caixas de entrada dos usuários, e eles não precisam baixar um aplicativo adicional para acessar essas mensagens. No entanto, com notificações por push, as mensagens são entregues ao desktop ou dispositivo móvel do usuário, independentemente de o aplicativo estar aberto ou não.

3. O que as notificações contêm

Como mencionado anteriormente, mensagens de texto SMS contêm até 160 caracteres de texto, enquanto notificações por push são curtas, diretas e têm uma ou duas frases de comprimento. Um benefício adicional de escolher notificações por push em vez de notificações por texto é que os usuários do Android e do iOS podem ver imagens ou vídeos nas notificações por push.

Quando usar notificações por push vs. SMS

Ao escolher entre notificações por push e mensagens de texto, saber quando usar cada uma delas pode ajudar você a maximizar o alcance de suas mensagens de marketing.

As notificações por push são uma estratégia de marketing envolvente e eficaz para levar sua mensagem às pessoas certas no momento certo. Elas tendem a funcionar bem para ofertas de vendas e marketing, incluindo lançamentos de novos produtos, solicitações de feedback de clientes, alertas de mensagens e lembretes.

Além disso, as notificações por push são entregues mesmo quando o usuário não tem o aplicativo aberto, por isso é fácil integrar-se a outras tecnologias para garantir que você alcance os consumidores em um momento relevante. À medida que os clientes continuam fazendo compras on-line, uma notificação por push versus mensagem pode ser uma maneira eficaz de enviar ofertas promocionais e códigos de desconto.

Por outro lado, as mensagens de texto SMS são uma estratégia de marketing eficaz que não requer uma conexão com a Internet. Considerando uma taxa de resposta de 95% em 3 minutos para as mensagens SMS serem abertas e respondidas, é quase garantido que sua mensagem será entregue ao cliente certo no momento certo.

As mensagens de texto SMS são opções confiáveis para alertas de viagem, atualizações de status de entrega, confirmações de reserva, autenticação de dois fatores, lembretes de compromissos e pagamentos e alertas de fraude.

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Perguntas frequentes

P: O que é mais caro: notificações por push ou mensagens por SMS?

R: As notificações por push geralmente são mais baratas, pois usam a conexão de Internet existente do aplicativo. O custo das mensagens por SMS é de US$ 0,01 a US$ 0,05 por mensagem enviada, enquanto as notificações por push exigem apenas custos de servidor e desenvolvimento após a configuração inicial.

P: As notificações por push funcionam sem conexão com a Internet?

R: Não, as notificações por push requerem uma conexão ativa com a Internet (Wi-Fi ou dados móveis) para serem recebidas. As mensagens por SMS funcionam em qualquer rede celular, mesmo com pouca cobertura de dados, tornando-as mais confiáveis para comunicações críticas.

P: As pessoas podem responder a notificações por push como respondem a SMS?

R: Geralmente não. As notificações por push são mensagens unidirecionais que direcionam os usuários a abrir um aplicativo ou site. As mensagens por SMS permitem conversas bidirecionais completas, tornando-as melhores para interações de atendimento ao cliente ou coleta de feedback.

P: Qual tem melhores taxas de abertura: notificações por push ou SMS?

R: As mensagens por SMS geralmente têm taxas de abertura mais altas (mais de 95% em 3 minutos) em comparação com as notificações por push (varia amplamente, mas frequentemente de 10% a 50%). No entanto, as notificações por push podem incluir mídias avançadas, como imagens e vídeos.

P: Preciso de permissões especiais para enviar notificações por push vs. SMS?

R: Ambos requerem consentimento de aceitação, mas de forma diferente. O SMS requer aceitação explícita (como enviar uma palavra-chave por mensagem de texto), enquanto as notificações por push precisam de download de aplicativo mais aprovação de permissão. Os usuários podem desativar a qualquer momento.

P: Qual é melhor para mensagens urgentes?

R: O SMS é mais confiável para comunicações urgentes, pois não depende da instalação de aplicativos ou da conectividade com a Internet. As notificações por push funcionam bem para atualizações oportunas, mas não críticas, no âmbito do ecossistema de aplicativos.