Plus de 19 conseils et bonnes pratiques pour optimiser la délivrabilité de vos e-mails en 2026

19 recommandations pour limiter le risque que vos e-mails soient classés comme courriers indésirables ou spam

Vos e-mails légitimes sont trop souvent acheminés vers le dossier des courriers indésirables ? Nous pouvons vous aider à y remédier.

Certains e-mails ont effectivement vocation à être filtrés, tandis que d’autres devraient pouvoir atteindre la boîte de réception de leurs destinataires. Éviter qu’un e-mail ne soit considéré comme indésirable repose à la fois sur une approche technique rigoureuse et sur une connaissance approfondie des bonnes pratiques de délivrabilité, deux dimensions que nous aimons mettre au service de vos communications.

La délivrabilité des e-mails a ceci de complexe qu’elle n’est jamais totalement prévisible. Un message pourtant légitime peut malgré tout se retrouver dans les courriers indésirables pour toutes sortes de raisons, de la qualité de votre liste de contacts à la configuration de votre authentification.

Pour autant, il n’est pas nécessaire d’accepter cette situation comme une fatalité. Heureusement, plusieurs méthodes éprouvées peuvent vous aider à améliorer rapidement le placement de vos e-mails en boîte de réception.

Comment améliorer le placement de vos e-mails en boîte de réception et éviter leur classement comme courriers indésirables

Même les professionnels du marketing par e-mail les plus aguerris peuvent être confrontés à des problèmes de délivrabilité. C'est précisément là que nous intervenons ! Nous vous aidons à améliorer le placement de vos e-mails en boîte de réception et à réduire durablement le risque de classement comme courriers indésirables.

Dans cet article, nous passerons en revue plusieurs de nos principales recommandations pour limiter le risque que vos messages ne soient interceptés par les filtres anti-spam et favoriser leur bonne distribution auprès de vos destinataires. Vous y trouverez notamment des conseils pour :

• Créer votre propre liste de diffusion
• Mettre en place une procédure de confirmation d’inscription en deux temps (double acceptation)
• Assurer l’authentification de vos e-mails
• Maintenir la qualité de votre liste de diffusion
• Éviter les listes de blocage et surveiller votre réputation d’expéditeur
• Respecter les réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée en ligne
• Proposer un centre de gestion des préférences e-mail
• Suivre vos indicateurs d'engagement
• Envoyer du contenu pertinent
• Utiliser des outils de détection de spam

Comment éviter que vos e-mails soient acheminés vers le dossier des courriers indésirables

1. Créer votre propre liste de diffusion

Le contenu de vos e-mails joue un rôle essentiel pour transmettre des informations importantes à vos interlocuteurs, qu’il s’agisse de confirmations d’expédition, d’alertes de sécurité ou d’autres communications clés. Mais même le meilleur contenu perd toute sa valeur s’il n’arrive jamais en boîte de réception ou s’il est envoyé à une audience qui n’interagit plus avec vos messages. Pratiques à proscrire systématiquement :

• • - louer, acheter ou utiliser des adresses e-mail fournies par un tiers ou issues d’un processus de co-inscription ;
  • - partager une liste de diffusion avec un partenaire ou utiliser une liste mutualisée.
  • La collecte d'adresses e-mail par scraping ou au moyen d'un robot, également appelée collecte automatisée d'adresses e-mail, augmente fortement le risque que vos messages soient classés comme courriers indésirables. Cette pratique est donc à proscrire systématiquement.

Pour garantir un bon niveau d'engagement, votre liste de diffusion doit être composée de destinataires réellement intéressés par vos communications. C'est pourquoi vous avez tout intérêt, sur le long terme, à constituer progressivement votre liste à partir d'inscriptions volontaires. Cette approche n’est pas nécessairement la plus simple ni la plus rapide pour développer votre liste de diffusion et votre audience, mais elle reste de loin la plus efficace.

Pour découvrir comment constituer une liste de diffusion à partir d’inscriptions volontaires, sans tomber dans les pratiques associées au spam, consultez notre article : Comment créer une liste de diffusion en partant de zéro, dans les règles de l’art.

2. Mettre en place une procédure de confirmation d’inscription en deux temps (double acceptation)

Pour constituer une liste de diffusion de qualité et pérenne, il est essentiel de vérifier que chaque destinataire s'est bien inscrit et a accepté de recevoir vos communications. La confirmation en deux étapes, ou double acceptation, permet de s'assurer que les abonnés consentent réellement à recevoir vos e-mails : elle consiste à leur envoyer un e-mail de confirmation ou de bienvenue nécessitant une action de leur part, le plus souvent sous la forme d'une case à cocher ou d'un lien confirmant son accord aux conditions. Dès que cette action est validée, les abonnés rejoignent votre liste de diffusion.

Voici un exemple concret de double acceptation, c’est-à-dire de confirmation explicite de l’inscription par le destinataire, provenant du blog Twilio SendGrid :

La double acceptation, qui consiste à demander aux abonnés de confirmer explicitement leur inscription, permet de vérifier l’intérêt réel des destinataires pour vos e-mails. Elle contribue ainsi à maintenir des taux d’engagement et de distribution élevés, tout en réduisant le risque de tomber sur des pièges à spam, ces adresses utilisées pour identifier les pratiques d’envoi abusives ou non conformes. Pour approfondir les bonnes pratiques qui régissent la relation entre expéditeur et destinataire, découvrez notre guide consacré aux bonnes pratiques de communication par e-mail : Deux expéditeurs, deux approches.

3. Assurer l’authentification de vos e-mails

L’authentification des e-mails peut s’avérer délicate à mettre en œuvre, mais elle joue un rôle clé pour confirmer l’identité de l’expéditeur et la légitimité des messages envoyés. Les fournisseurs de messagerie accordent davantage de confiance aux e-mails authentifiés qu’aux messages non authentifiés, et sont donc plus susceptibles de les distribuer directement en boîte de réception.

Les quatre méthodes suivantes permettent d'authentifier vos e-mails et contribuent à démontrer aux fournisseurs de messagerie que vos messages ont vocation à figurer dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier des spam :

• • Le protocole SPF (Sender Policy Framework) permet de confirmer l'identité de l'expéditeur en comparant l'adresse IP du serveur d'envoi, telle que définie dans l'enregistrement SPF du domaine, à une liste d'adresses IP autorisées à envoyer des e-mails depuis ce domaine. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du SPF, consultez notre article détaillé sur le protocole Sender Policy Framework: : Une protection supplémentaire pour votre infrastructure de messagerie.
  • Le protocole DomainKeys Identified Mail (DKIM) permet de vérifier que vos e-mails n’ont pas été altérés entre leur envoi et leur réception. Pour une initiation express au DKIM, consultez notre article Comment utiliser le DKIM pour prévenir l’usurpation de domaine.
  • Le DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance) exploite les protocoles DKIM et SPF pour renforcer la vérification des e-mails tout au long du processus d’envoi et de distribution. Notre article Qu'est-ce que le DMARC ? présente tout ce qu’il faut savoir à ce sujet.
  • Le protocole BIMI (Brand Indicators for Message Identification ou indicateurs de marque pour l'identification des messages) permet d’afficher le logo de votre entreprise avec vos e-mails, ce qui facilite leur identification par les destinataires. Pour tout comprendre au BIMI, consultez notre article Qu'est-ce que le BIMI ? (Indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI)).

Chaque expéditeur est responsable de la mise en œuvre de ces méthodes d’authentification, mais SendGrid peut vous accompagner dans leur configuration. Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité dans votre parcours d’inscription utilisateur, Twilio peut vous aider à éviter que les e-mails de votre séquence d’intégration SaaS ne finissent dans les courriers indésirables, grâce à des outils permettant de segmenter et de personnaliser chaque message. Découvrez comment nos services d’experts (Twilio Professional Services) peuvent vous aider à limiter les problèmes de délivrabilité et à poser les bases d’un programme de messagerie performant.

4. Maintenir la qualité de votre liste de diffusion

Les listes de diffusion et les bases d’abonnés fluctuent naturellement au fil du temps, notamment lorsque certains destinataires se désabonnent ou cessent d’interagir avec vos messages. Il est tout à fait normal qu'une partie de vos destinataires ne souhaite pas recevoir vos e-mails. La qualité de votre liste de diffusion est bien plus importante que le volume de contacts qu’elle contient.

Si certains destinataires se désabonnent, d’autres peuvent ignorer vos messages ou les signaler comme indésirables. Ces comportements peuvent porter atteinte à votre réputation d'expéditeur et diminuer la probabilité que vos e-mails soient distribués en boîte de réception, y compris auprès des destinataires qui interagissent activement avec vos messages. Une liste de diffusion mieux qualifiée, composée de contacts réceptifs à vos communications, sera toujours plus performante qu'une base volumineuse d'utilisateurs peu réactifs.

Une maintenance régulière de votre liste permet de limiter le désengagement et ses répercussions sur votre réputation d'expéditeur. La suppression des utilisateurs peu actifs, des adresses qui génèrent des erreurs de distribution et d'éventuels pièges à spam compte parmi les moyens les plus efficaces de maintenir la qualité de votre liste.

Le renouvellement naturel d'une liste de diffusion est un phénomène normal, qu'il ne faut pas percevoir négativement. En adoptant une approche proactive et en entretenant régulièrement votre liste , vous augmentez vos chances de voir vos e-mails arriver en boîte de réception.

5. Éviter les listes de blocage et surveiller votre réputation d’expéditeur

Votre domaine d’envoi possède une réputation d’expéditeur qui lui est propre. Si cette réputation se détériore, votre domaine peut être inscrit sur une liste de blocage d'expéditeurs. Même les expéditeurs les plus vigilants et les plus respectueux des bonnes pratiques peuvent occasionnellement se retrouver dans cette situation. Pour limiter le risque d’inscription sur une liste de blocage, mettez en œuvre les pratiques d’envoi suivantes :

• • Utilisez la confirmation d’inscription ou la double acceptation, afin de vérifier que vos destinataires ont confirmé leur intérêt pour vos communications.
  • Mettez en place une politique de gestion des abonnés inactifs afin de supprimer les contacts dont l’absence d’engagement est confirmée.
  • Utilisez la validation d'adresse en temps réel afin de réduire le risque que des adresses erronées, inexistantes ou contenant des fautes de frappe se retrouvent dans votre liste de diffusion. L'API de validation des e-mails de SendGrid fonctionne en temps réel pour accompagner les expéditeurs et détecter les erreurs dans les adresses e-mail grâce au machine learning.

En surveillant vos taux de distribution, vous serez alerté de tout signe indiquant une éventuelle inscription sur une liste de blocage.

6. Respecter les réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée en ligne

La conformité réglementaire ne permet pas, à elle seule, de garantir la bonne distribution des e-mails. Elle peut néanmoins contribuer à lever certains obstacles imposés par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Au cours des 20 dernières années, les réglementations relatives à la protection des données et de la vie privée en ligne se sont fortement développées à l’échelle mondiale. Parmi les principaux textes applicables aux professionnels du marketing et aux expéditeurs figurent le CAN-SPAM Act (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing), la loi canadienne anti-pourriel (LCAP), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA). Ces textes régissent l’ensemble des communications commerciales par e-mail. Il convient donc d’examiner les obligations qu’ils imposent aux expéditeurs.

CAN-SPAM

La loi CAN-SPAM Act protège la vie privée des destinataires en obligeant les expéditeurs à respecter un ensemble d’exigences et de normes d’envoi destinées à limiter les pratiques abusives.

En vertu de la CAN-SPAM, les communications commerciales doivent proscrire toute forme de tromperie : elles énoncent clairement l'objet du message, respectent les préférences des destinataires et garantissent la transparence à chaque étape du processus d'envoi. Pour en savoir plus sur la CAN-SPAM, consultez notre article 5 idées reçues sur la loi CAN-SPAM et les bonnes pratiques à adopter : le point de vue d'un juriste.

LCAP

La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) remplit une fonction comparable à celle de la loi CAN-SPAM : elle vise à instaurer une relation plus transparente entre les expéditeurs et les destinataires. La LCAP s’applique spécifiquement aux messages électroniques commerciaux (MEC), c’est-à-dire aux messages électroniques qui encouragent la participation à une activité commerciale, qu’il y ait ou non une attente de profit.

Pour un examen détaillé de l’incidence de la LCAP sur vos pratiques d’envoi, consultez notre article Loi canadienne anti-pourriel : Ce que vous devez savoir.

RGPD

Parmi les textes relatifs à la protection de la vie privée les plus commentés de ces dernières années, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) occupe une place centrale dans les préoccupations de nombreuses organisations depuis son adoption en 2016. Il couvre l'ensemble de l'Union européenne, ce qui signifie que tout expéditeur envoyant des e-mails à des destinataires situés dans cette région doit s'y conformer.

Le RGPD vise à accorder aux personnes concernées dans l'UE un meilleur contrôle sur leurs données à caractère personnel, en imposant aux entreprises une plus grande transparence quant à l'utilisation qui en est faite. Les entreprises exerçant leurs activités au sein de l'UE doivent respecter les exigences strictes du règlement en matière de traitement des données, notamment en ce qui concerne le lieu et les modalités de stockage et d'utilisation des données à caractère personnel, ainsi que la sécurité de ces données.

Pour plus d'informations sur le RGPD, consultez l'article Règlement général sur la protection des données (RGPD) : ce que les expéditeurs doivent savoir.

CCPA

La loi californienne California Consumer Privacy Act (CCPA) s’inscrit dans le prolongement naturel des textes relatifs à la protection de la vie privée mentionnés ci-dessus, en accordant aux consommateurs un meilleur contrôle sur l’utilisation de leurs données. Il ne s’applique toutefois qu’aux entreprises relevant de catégories spécifiques. Pour qu’une entreprise soit soumise aux exigences du CCPA, l’un des critères suivants doit être rempli :

1. 1. son chiffre d’affaires annuel brut est égal ou supérieur à 26,625 millions de dollars ;
   2. elle achète, vend ou partage les informations personnelles d’au moins 100 000 résidents ou foyers californiens ;
   3. elle tire au moins 50 % de son chiffre d’affaires annuel de la vente ou du partage des informations personnelles de résidents californiens.

Pour en savoir plus sur l’incidence du CCPA sur les pratiques d’envoi, consultez notre article Qu’est-ce que le California Consumer Privacy Act ?

Gardez à l’esprit que le respect de ces différents textes est obligatoire et que satisfaire aux exigences de l’un d’eux ne garantit pas la conformité aux autres. En cas de doute, privilégiez toujours la prudence : vous ne voulez surtout pas que vos e-mails soient assimilés à du spam.

7. Proposer un centre de gestion des préférences de messagerie

Les centres de gestion des préférences relatives aux e-mails permettent aux nouveaux abonnés comme aux abonnés existants d’ajuster la fréquence de réception de vos e-mails. En donnant aux destinataires la possibilité de choisir comment et quand vous les contactez, vous réduisez le risque qu’ils signalent vos e-mails comme indésirables.

Pour limiter les frictions, veillez à ce que ce centre soit bien visible et facile d’accès. Moins il y a de friction, plus vos destinataires sont susceptibles d’interagir avec vos messages, et plus vos e-mails ont de chances de rester en boîte de réception auprès d’une audience engagée. Découvrez comment tirer le meilleur parti de votre centre de gestion des préférences.

8. Suivre vos indicateurs d'engagement

Le suivi des indicateurs et des performances de vos e-mails reste l’un des moyens les plus fiables d’évaluer les progrès de votre programme de messagerie. Avant de pouvoir exploiter ces indicateurs clés de performance, il importe toutefois d’établir vos valeurs de référence : tout parcours a un point de départ.

Commencez par les indicateurs fondamentaux suivants :

• • Réclamations pour spam
  • Taux d’ouverture
  • Taux de clics
  • Taux de livraison

Lorsque vous commencez à suivre ces indicateurs, il n'y a pas lieu de s'inquiéter si vous constatez des tendances négatives. L'essentiel est d'intervenir rapidement et posément afin de remédier au problème. Ainsi, en cas de baisse des taux d'ouverture, il convient d'examiner vos lignes d'objet et la fréquence de vos envois. Ces deux variables sont souvent celles qui influent le plus sur cet indicateur.

Par ailleurs, lors de vos tests, veillez à recourir à du contenu et à des destinataires réels. Certaines pratiques, telles que les tests de placement en boîte de réception, aussi appelés seed tests, permettent aux expéditeurs d’envoyer des e-mails à de petits échantillons de destinataires afin d’anticiper la réaction d’un fournisseur de messagerie, sans pour autant fournir une analyse parfaitement fiable. Dans la mesure où chaque fournisseur de messagerie évalue ce type de tests différemment, il est déconseillé de s’en remettre à cette seule méthode. Dans la plupart des cas, les seed tests procurent aux expéditeurs un sentiment de sécurité trompeur : il est préférable d’envoyer vos tests à de véritables destinataires afin d’évaluer plus précisément leur réaction.

9. Envoyer du contenu pertinent

La réussite d’un programme de messagerie repose avant tout sur un principe essentiel : envoyer à vos destinataires du contenu pertinent et intéressant. Autrement dit, vos pratiques d’envoi doivent être réfléchies, et chaque message doit avoir une véritable raison d’être. Les envois sans objectif clair peuvent faire baisser votre engagement, et c’est bien la dernière chose que nous souhaitons. Vos e-mails doivent parler à vos destinataires. Sinon, ils risquent d’être ignorés ou, pire, signalés comme indésirables.

Avant de cliquer sur Envoyer lors de la rédaction de votre prochain e-mail, posez-vous les questions suivantes :

1. Les informations que je m’apprête à partager avec mes destinataires sont-elles inédites, urgentes ou pertinentes ?
2. Ai-je déjà communiqué récemment sur ce sujet ? Est-il trop tôt pour envoyer une nouvelle communication ?
3. Tous mes abonnés ont-ils réellement besoin de recevoir ces informations ? Serait-il préférable d’informer uniquement un segment précis de ma liste ?
4. Si j’étais destinataire, cet e-mail me semblerait-il utile ?

Déterminer les contenus les plus efficaces pour votre marque demande souvent de procéder par essais et ajustements. N’hésitez donc pas à tester de nouvelles approches et à expérimenter différents styles rédactionnels à mesure que vous apprenez à mieux connaître vos destinataires.

10. Utiliser des outils de détection de spam

Les outils de détection de spam sont des services en ligne permettant de tester vos e-mails et d'évaluer la probabilité que vos destinataires les signalent comme indésirables. Bien que les fournisseurs de messagerie demeurent décisionnaires en matière de filtrage des messages, ces outils procurent souvent aux expéditeurs une certaine assurance lors de la préparation de leurs nouvelles campagnes.

La solution de test des e-mails de SendGrid intègre un outil de détection de spam qui indique comment vos e-mails sont susceptibles de se comporter face à certains des filtres anti-spam les plus performants du secteur, ainsi que des aperçus du rendu en boîte de réception et des outils de vérification d'URL. Comprendre comment vos e-mails sont susceptibles de se comporter face à ces filtres vous permet d’anticiper d’éventuels problèmes et d’augmenter leurs chances d’être distribués en boîte de réception dès leur premier envoi.

11. Segmentez et personnalisez vos e-mails

Créer des e-mails adaptés à chaque destinataire ne vise pas uniquement à éviter leur classement comme courriers indésirables : cette démarche contribue également à renforcer la relation avec vos abonnés. La segmentation de votre liste de diffusion et la personnalisation du contenu vous permettent d’envoyer des e-mails plus ciblés, adaptés au profil de chaque abonné. Vous pouvez ainsi améliorer vos taux d’engagement et réduire le risque que vos destinataires signalent vos messages comme indésirables.

Commencez par segmenter vos abonnés selon des critères pertinents, tels que leur historique d’achat, leur localisation géographique ou leur niveau d’engagement. Cette segmentation vous permet d’adapter vos messages aux intérêts et aux besoins spécifiques de chaque groupe. Par exemple, vous pouvez envoyer une offre spéciale aux abonnés n’ayant pas effectué d’achat depuis un certain temps, ou adresser une recommandation de produit personnalisée aux acheteurs réguliers.

La personnalisation ne se résume pas à l’insertion du nom d’un abonné dans un e-mail : elle consiste à concevoir un contenu directement en phase avec ses centres d’intérêt. Il est recommandé de s'appuyer sur des données analytiques afin d'adapter le contenu de chaque e-mail aux attentes propres à chaque segment. Qu’il s’agisse d’une mise à jour produit pertinente pour leur utilisation ou d’un conseil utile en lien avec leurs objectifs commerciaux, la personnalisation contribue à renforcer la valeur de vos e-mails aux yeux des destinataires et à réduire le risque qu’ils soient ignorés ou signalés comme indésirables.

12. Expliquez à vos abonnés comment ajouter vos e-mails à leur liste d’expéditeurs approuvés

Pour assurer une distribution régulière dans la boîte de réception de vos abonnés, il peut suffire de leur expliquer comment ajouter votre adresse e-mail à leur liste d’expéditeurs approuvés. Cette démarche proactive contribue à empêcher que vos e-mails soient classés par erreur comme courriers indésirables, tout en favorisant le maintien de vos taux d’engagement et de votre délivrabilité.

Commencez par intégrer, dans vos e-mails de bienvenue ou de confirmation, des instructions concises et claires sur la marche à suivre pour autoriser vos e-mails. Ce guide doit être simple à suivre et s’adresser tout particulièrement aux utilisateurs qui ne disposent pas nécessairement d’une grande aisance technique. Précisez-leur qu’en ajoutant votre adresse e-mail à leurs contacts ou à leur liste d’expéditeurs approuvés, ils mettent toutes les chances de leur côté pour recevoir les informations importantes.

À titre d’exemple, vous pouvez inclure dans votre e-mail de bienvenue un guide simple, présenté étape par étape, comme celui-ci :

1. Ouvrez l’un de nos e-mails.
2. Cliquez sur notre nom d’expéditeur.
3. Sélectionnez Ajouter aux contacts ou Ajouter à la liste des expéditeurs approuvés.

Vous pouvez également inclure des liens vers des instructions détaillées propres aux principaux services de messagerie, tels que Gmail, Outlook et Yahoo, afin d’aider vos abonnés à ne manquer aucun de vos e-mails importants.

13. Augmentez progressivement les volumes d’envoi depuis vos nouvelles adresses IP

Utiliser une nouvelle adresse IP pour envoyer immédiatement des volumes importants est le meilleur moyen de voir vos messages finir dans les dossiers de courrier indésirable. Les fournisseurs de messagerie se montrent prudents face aux nouvelles adresses IP tant qu’elles n’ont pas démontré leur légitimité au moyen de pratiques d’envoi régulières et fiables.

Commencez par de faibles volumes, de l’ordre de 50 à 100 e-mails par jour, puis augmentez progressivement vos envois sur 4 à 6 semaines. Ciblez en priorité vos abonnés les plus engagés : les signaux d’engagement positifs jouent en votre faveur et permettent d’asseoir plus rapidement la réputation de votre adresse IP.

14. Optimisez la configuration de votre infrastructure de messagerie

La configuration technique de votre infrastructure d’envoi influe directement sur la délivrabilité. Vérifiez que les enregistrements DNS de votre domaine sont correctement configurés et cohérents pour l’ensemble des méthodes d’authentification.

Configurez correctement le DNS inversé, notamment les enregistrements PTR associés à vos adresses IP d’envoi, veillez à l’homogénéité des configurations de vos serveurs SMTP et utilisez des sous-domaines dédiés à chaque type d’e-mails, afin de séparer, par exemple, les e-mails marketing des e-mails transactionnels.

15. Surveillez et améliorez votre score d'expéditeur

Votre score d'expéditeur détermine la manière dont les fournisseurs de messagerie évaluent votre réputation d'expéditeur. Il est compris entre 0 et 100, tout score inférieur à 70 indiquant des problèmes de délivrabilité.

Vérifiez régulièrement votre score à l'aide d'outils comme Sender Score de Validity (anciennement Return Path), et suivez son évolution au fil du temps. Pour l'améliorer, concentrez-vous sur vos indicateurs d'engagement, réduisez votre taux de non-distribution et maintenez des pratiques d'envoi régulières et cohérentes.

16. Misez sur la régularité de vos envois

Les comportements d’envoi atypiques peuvent déclencher les filtres antispam. Le fait d’expédier soudainement 50 000 e-mails après plusieurs semaines d’inactivité, ou de modifier sensiblement votre volume d’envoi habituel, constitue un signal d’alerte pour les fournisseurs de messagerie.

Établissez des calendriers et des volumes d’envoi réguliers, en cohérence avec les cycles d’activité de votre entreprise. Si une augmentation de vos volumes s'avère nécessaire, procédez de manière progressive. Anticipez la planification de vos campagnes d'envergure et envisagez de répartir vos envois volumineux sur plusieurs jours.

17. Mettez en place un traitement des non-distributions

Le fait de continuer à envoyer des messages à des adresses non valides porte atteinte à votre réputation et accroît le risque de classement comme courriers indésirables. Or, les différents types d'échec de distribution appellent des stratégies de traitement distinctes.

Déployez un dispositif automatisé chargé de supprimer sans délai les adresses présentant un échec définitif (erreurs de distribution permanentes) et de suspendre provisoirement celles présentant un échec passager (incidents temporaires).

Surveillez attentivement votre taux de non-distribution : tout taux supérieur à 5 % révèle un problème de qualité de votre liste qui exige une intervention immédiate.

18. Testez vos e-mails sur plusieurs clients de messagerie

Vos e-mails peuvent s’afficher parfaitement dans Gmail, mais déclencher les filtres antispam dans Outlook ou Yahoo. Chaque client ou service de messagerie dispose de ses propres algorithmes de détection du spam et de ses propres capacités de rendu.

Utilisez des outils de test d'e-mails pour prévisualiser l’affichage de vos messages dans les principaux clients de messagerie et sur différents appareils. Surveillez notamment le ratio image/texte, la densité des liens et les éléments de mise en forme susceptibles de poser problème dans certains environnements.

19. Proscrivez les mots et expressions susceptibles de déclencher les filtres anti-spam

Si le contenu ne constitue pas l’unique facteur déterminant, certains termes et certaines formulations n’en accroissent pas moins la probabilité d’un classement en courrier indésirable. Les fournisseurs d’accès à Internet analysent le contenu des messages afin d’identifier les tournures fréquemment associées aux emails frauduleux et aux communications promotionnelles non sollicitées.

Limitez l’utilisation répétée de termes comme « gratuit », « garanti » ou « offre limitée », et évitez les injonctions trop pressantes, telles que « agissez maintenant ». À la place de « 100 % gratuit », vous pouvez par exemple employer des expressions plus professionnelles comme « offert » ou « sans frais ».

Misez sur un discours clair, crédible et précis, qui décrit la valeur réelle de votre message sans recourir à des formulations trop insistantes.

Pourquoi mes e-mails sont-ils classés comme indésirables et se retrouvent-ils dans le dossier spam ?

Votre marque s’attache à recueillir les adresses email avec rigueur, afin de garantir que chacun des destinataires de vos envois a bien consenti à recevoir vos communications. Vous diffusez vos messages marketing à une fréquence régulière et maîtrisée. Vos e-mails respectent les exigences des réglementations CAN-SPAM et LCAP, et vous prenez soin de retirer de vos listes les contacts qui se désabonnent ou dont l’adresse fait l’objet d’un échec de distribution.

Malgré ces bonnes pratiques, certains abonnés vous indiquent que vos messages sont redirigés vers leur dossier de courrier indésirable. Plus préoccupant encore, vous observez une baisse progressive de vos taux d’ouverture globaux. Vous n’êtes pourtant pas un expéditeur de spam. Quelle peut donc être l’origine du problème ?

Il est très probable que vos e-mails relèvent d’une catégorie que les professionnels du secteur désignent sous le terme de graymail, ou « courrier gris ». Le graymail correspond à un message qui, sans constituer à proprement parler du spam, n’est pas non plus réellement souhaité par ses destinataires. En tout cas, il n’est pas systématiquement souhaité.

Le graymail est, dans la très grande majorité des cas, envoyé par un expéditeur légitime à des destinataires ayant consenti à recevoir ses communications. Il se caractérise toutefois par des niveaux d’engagement généralement faibles de la part des destinataires.

Assurez-vous d’envoyer des e-mails réellement souhaités

Il n’y a encore pas si longtemps, la plupart des fournisseurs de messagerie opéraient une distinction relativement binaire entre les e-mails considérés comme du spam et ceux qui ne l’étaient pas. Lorsqu’un e-mail paraissait malveillant ou manifestement non sollicité, il était orienté vers le dossier spam. Lorsqu’il semblait au contraire correspondre à une communication à laquelle les destinataires avaient consenti, il était distribué dans leur boîte de réception.

Cependant, face à l’augmentation continue du volume d’e-mails reçus par les utilisateurs, les fournisseurs de messagerie ont jugé nécessaire de dépasser cette approche strictement binaire et d’élargir leur définition de ce qui constitue, ou non, du spam. Si ces mesures ont effectivement pour conséquence qu’un nombre accru d’e-mails « légitimes » sont orientés vers le dossier spam, l’objectif des fournisseurs de messagerie n’est pas de sanctionner les professionnels du marketing. Leur finalité est plutôt de veiller à ce que seuls les e-mails réellement souhaités par les destinataires soient distribués en boîte de réception, afin que leurs utilisateurs continuent d’avoir recours à leur service. Il s’agit d’un élément essentiel à garder à l’esprit.

Comment les fournisseurs de messagerie déterminent-ils alors quels e-mails sont souhaités et lesquels ne le sont pas ? En termes simples, tout dépend de l’engagement.

• Vos destinataires ouvrent-ils vos e-mails, ou se contentent-ils de les supprimer de leur boîte de réception ?
• Signalent-ils vos messages comme étant des spams ?
• Y répondent-ils, les transfèrent-ils à leurs contacts, ou les déplacent-ils vers un dossier de leur messagerie qui n’est pas le dossier spam ?

Autant d’éléments que les fournisseurs de messagerie, tels que Gmail et Yahoo, analysent afin de déterminer le degré d’engagement de vos destinataires à l’égard de vos messages.

Plus les signaux d’engagement positifs associés à vos envois sont nombreux, plus ces fournisseurs sont enclins à considérer que vos e-mails sont souhaités par leurs destinataires, ce qui améliore leur placement en boîte de réception.

À l’inverse, les signaux d’engagement négatifs, tels que les plaintes pour spam ou un volume élevé d’e-mails restant non ouverts, constituent autant de facteurs susceptibles d’entraîner le filtrage d’une proportion accrue de vos messages vers le dossier de courrier indésirable.

Évitez les adresses pièges ou honeypots

Dans l’univers informatique, le terme honeypot peut recouvrir plusieurs définitions selon le contexte. Appliqué à l’e-mail, toutefois, il renvoie à une notion bien précise : celle d’un piège. Les honeypots sont des adresses e-mail inactives, créées spécialement pour identifier les expéditeurs de spam en flagrant délit. N’étant associées à aucune personne réelle, ces adresses n’ont, par définition, jamais consenti à recevoir de campagnes e-mail.

Par conséquent, tout expéditeur envoyant des messages à ces adresses est susceptible d’être qualifié d’expéditeur de spam.

Parmi les méthodes les plus couramment employées pour se procurer des adresses pièges figure la collecte massive d’adresses e-mail (harvesting). À cette fin, les expéditeurs malveillants procèdent de plusieurs manières :

• - acheter ou échanger des listes d’adresses e-mail auprès d’autres spammeurs ;
• - utiliser des logiciels spécialisés, appelés spambots, chargés d’explorer les sites web afin d’en extraire des adresses e-mail ;
• - générer des adresses e-mail par recoupement de noms d’utilisateur usuels avec chaque domaine ciblé ;
• - proposer un produit ou un service gratuit en contrepartie d’une adresse e-mail ;
• - envoyer des e-mails malveillants qui analysent votre disque dur ou votre réseau à la recherche d’adresses e-mail.

Même les expéditeurs les plus légitimes peuvent voir des adresses pièges se glisser dans leurs listes d’envoi. Or, quelles que soient vos intentions, l’envoi d’e-mails non sollicités constitue une infraction à la loi CAN-SPAM. Pour limiter ce risque, il est donc essentiel de :

• - surveiller de près la délivrabilité de vos e-mails et entretenir régulièrement vos listes ;
• - analyser vos indicateurs de réponse et retirer sans tarder les contacts inactifs ;
• - vérifier la validité des adresses e-mail et obtenir systématiquement le consentement des destinataires avant tout envoi.

À défaut, votre adresse IP risque d’être bloquée ou inscrite sur une liste de blocage, ce qui peut compromettre la délivrabilité de vos e-mails et vos taux de réponse.

Foire aux questions : les e-mails classés comme indésirables

Pourquoi mes e-mails légitimes sont-ils classés comme indésirables ?

Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce classement : de faibles taux d’engagement, un entretien insuffisant de vos listes ou l’absence d’une authentification appropriée. Quand bien même vous n’enverriez pas de spam de manière délibérée, vos messages sont susceptibles d’être assimilés à du graymail, c’est-à-dire à des e-mails qui, sans relever à proprement parler du spam, ne sont pas réellement souhaités par leurs destinataires.

Comment améliorer la délivrabilité de mes e-mails ?

Pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails :

• - constituez votre propre liste d’adresses e-mail à partir de contacts acquis de manière volontaire et conforme ;
• - mettez en place un processus de double acceptation pour les nouveaux abonnés ;
• - authentifiez vos e-mails au moyen des protocoles SPF, DKIM et DMARC ;
• - maintenez la qualité de votre liste de diffusion ;
• - suivez vos indicateurs d'engagement ;
• - envoyez du contenu pertinent et personnalisé

Pourquoi l'authentification des e-mails est-elle importante ?

L'authentification des e-mails prouve que vous êtes bien celui que vous prétendez être, ce qui incite les fournisseurs de messagerie à accorder davantage de confiance à vos messages. Recourez à des protocoles comme SPF, DKIM, DMARC et BIMI pour vérifier votre identité et vous prémunir contre l'usurpation d'identité par e-mail.

À quelle fréquence procéder à l’entretien de ma liste de diffusion ?

Il n’existe pas de fréquence prédéfinie, mais il convient de retirer régulièrement les abonnés inactifs, les adresses générant des échecs de distribution et les éventuelles adresses pièges. Une liste resserrée, composée de destinataires actifs, présente une valeur supérieure à celle d’une liste volumineuse constituée de destinataires peu intéressés. Il peut être utile de mettre en place une politique de gestion des contacts inactifs, afin d’écarter automatiquement les abonnés dont l’absence d’engagement est avérée.

Quels indicateurs peuvent signaler que mes e-mails sont classés comme spam ?

Plusieurs signes doivent retenir votre attention :

• - une baisse des taux d’ouverture ;
• - une augmentation des plaintes pour spam ;
• - une diminution des taux de clics ;
• - un recul de l’engagement global ;
• - des signalements d’abonnés indiquant qu’ils ne reçoivent pas vos e-mails

Comment renforcer l’engagement suscité par mes e-mails afin d’éviter leur classement en spam ?

Pour stimuler l'engagement :

• Segmentez votre liste de diffusion
• Personnalisez le contenu pour différents groupes d'abonnés
• Envoyez du contenu pertinent et intéressant
• Utilisez des lignes d'objet convaincantes
• Optimisez le contenu pour les appareils mobiles
• Venez inclure des appels à l'action clairs

Que faire si mon adresse IP ou mon domaine est inscrit sur une liste de blocage ?

Si vous êtes inscrit sur une liste de blocage :

• - identifiez précisément la liste concernée ;
• - examinez et améliorez vos pratiques d’envoi ;
• - procédez à l’entretien de votre liste de diffusion ;
• - demandez votre retrait de la liste de blocage
• Vous pouvez également vous faire accompagner par des experts en délivrabilité pour résoudre le problème et éviter que votre adresse IP ou votre domaine ne soit de nouveau inscrit sur une liste de blocage

Quels outils contribuent à résoudre les problèmes de classement en indésirables dans le cadre d'une séquence d'intégration SaaS ?

Commencez par la suite de test des e-mails Twilio SendGrid, qui inclut des fonctionnalités de vérification du risque de spam, de prévisualisation du rendu en boîte de réception et d’analyse des URL, afin d’identifier les problèmes avant la mise en ligne de votre séquence. Assurez-vous ensuite que votre dispositif d’authentification, notamment SPF, DKIM et DMARC, est correctement configuré pour votre domaine d’envoi. L’API de validation des e-mails Twilio SendGrid contribue à préserver la qualité de vos listes dès l’étape d’inscription, en identifiant les adresses invalides avant qu’elles ne portent atteinte à votre réputation d’expéditeur.

Empêchez vos e-mails d'être classés dans le dossier des spams grâce à Twilio SendGrid

Le marketing par e-mail présente un défi particulier : chaque audience est différente et privilégie des types de contenus différents. Plus vous comprenez votre audience et ses préférences en matière d’e-mail, mieux vous pouvez adapter vos communications.

Les stratégies présentées ci-dessus peuvent vous aider à répondre aux attentes de votre audience et vous offrir un premier point de départ. La suite dépend de votre capacité à maintenir cet engagement. Plus vos e-mails suscitent d’interactions positives, plus ils ont de chances d’éviter les filtres anti-spam et d’atteindre la boîte de réception. Mais une fois qu’ils y parviennent, c’est à vous de faire en sorte qu’ils y restent.

L’e-mail est un canal en constante évolution, et les bonnes pratiques évoluent avec lui. Pour rester au fait des dernières recommandations, consultez notre Guide de la délivrabilité des e-mails, mis à jour chaque année. Nos services d'experts (Twilio Professional Services) sont également à votre disposition pour vous accompagner face aux difficultés particulières susceptibles de se présenter au sein de votre programme d'e-mailing.Vous souhaitez éviter que vos e-mails finissent dans le dossier spam ? Découvrez nos principales recommandations pour réduire le risque que vos e-mails soient classés comme courriers indésirables ou spam et favoriser leur bonne distribution en boîte de réception.