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19 consejos para evitar que tus correos electrónicos vayan a la carpeta de correo no deseado

¿Estás cansado de que tus correos electrónicos legítimos lleguen a la carpeta de correo no deseado? Podemos ayudarte.

Algunos correos electrónicos merecen ir al correo no deseado, otros no. Aprender a evitar que los correos electrónicos vayan a la carpeta de correo no deseado es un arte y una ciencia, y disfrutamos de ambos aspectos.

La parte complicada es que la capacidad de entrega del correo electrónico no es una ciencia exacta. Existe una variedad de motivos por los que quizá te encuentres relegado accidentalmente a la carpeta de correo no deseado, desde el estado de tu lista de correo electrónico hasta tu estado de autenticación.

Afortunadamente, eso no significa que tengas que conformarte con ser enviado a la carpeta de correo no deseado. Hay algunos trucos comprobados que te ayudarán a volver a la bandeja de entrada en poco tiempo.

Cómo mantener tus correos electrónicos fuera de la carpeta de correo no deseado y dentro de la bandeja de entrada

Incluso los especialistas en email marketing más experimentados tienen problemas de entrega de correo electrónico; esto pasa todo el tiempo. Ahí es donde nosotros entramos en juego. Estamos aquí para ayudarte a volver a la bandeja de entrada y evitar por completo la carpeta de correo no deseado.

En esta publicación, cubriremos algunos de nuestros mejores consejos para garantizar que tus mensajes eviten los filtros de correo no deseado para que se entreguen a tus destinatarios. Busca consejos sobre cómo hacer lo siguiente:

• Crea tu propia lista de correo electrónico
• Ofrece doble confirmación de suscripción
• Autentica tu correo electrónico
• Limpia periódicamente tu lista de correo electrónico
• Evita las listas de denegación y monitorea tu reputación
• Cumple con las leyes de privacidad de Internet
• Proporciona un centro de preferencias de correo electrónico
• Monitorea tus métricas de interacción de correo electrónico
• Envía contenido relevante
• Utiliza verificadores de correo no deseado

Cómo evitar que el correo electrónico se envíe a la carpeta de correo no deseado

1. Crea tu propia lista de correo electrónico

El contenido del correo electrónico es vital para comunicar información importante a las partes interesadas, proporcionar confirmaciones de envío o alertas de seguridad, etc., pero no puede ayudar a tus destinatarios si los correos electrónicos nunca llegan a sus bandejas de entrada o los recibe una audiencia no involucrada. Evita siempre lo siguiente:

• • Alquilar, comprar o registrar conjuntamente un correo electrónico de un tercero.
  • Compartir o utilizar una lista compartida con un socio.
  • Extraer correos electrónicos automáticamente o utilizar un robot para recopilar correos electrónicos, lo que se conoce como recolección masiva de correos electrónicos, te coloca directamente en la carpeta de correo no deseado, así que nunca lo hagas.

Quieres una lista de correo electrónico de las personas interesadas en recibir tus correos electrónicos para garantizar la interacción. Es por eso que crear orgánicamente tu lista de correo electrónico es lo mejor para ti a largo plazo. Puede que no sea la forma más fácil o rápida de hacer crecer tu lista y audiencia, pero es, por mucho, la más eficaz.

Para obtener más información sobre cómo hacer crecer tu lista de correo electrónico de forma orgánica y sin que tus mensajes terminen como correo no deseado, consulta nuestro artículo Cómo crear una lista de correo electrónico desde cero (la manera correcta).

2. Ofrece doble confirmación de suscripción

Verificar el registro y la suscripción de los destinatarios es fundamental para crear una lista de correo electrónico saludable y sostenible. El uso de una doble confirmación de suscripción garantiza que los suscriptores acepten recibir tus correos electrónicos mediante un correo electrónico de confirmación o de bienvenida que requiera acción, generalmente en forma de una casilla de verificación o un enlace que acepte los términos. Una vez que hayan completado esta acción, estarán en tu lista de correo.

Este es un ejemplo de una doble confirmación de suscripción en acción del blog de Twilio SendGrid:

El uso de la doble confirmación de suscripción confirma el interés genuino que un destinatario tiene en tus correos electrónicos, lo que mantiene tus tasas de interacción y entrega altas y, al mismo tiempo, reduce el riesgo de trampas de correo no deseado. Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas con las relaciones remitente-destinatario, consulta nuestra guía, Etiqueta en la comunicación por correo electrónico: la historia de dos remitentes.

3. Autentica tu correo electrónico

La autenticación del correo electrónico puede ser complicada, pero es clave para verificar que eres quien dices ser y que estás enviando correos electrónicos legítimos. Los proveedores de bandeja de entrada confían en el correo autenticado más que en el correo no autenticado y es más probable que entreguen esos mensajes directamente en la bandeja de entrada.

Los siguientes cuatro métodos autentican tu correo electrónico y ayudan a demostrar a los proveedores que tu correo electrónico merece llegar a la bandeja de entrada y no a la carpeta de correo no deseado:

• • El Sender Policy Framework (SPF) confirma tu identidad mediante la comparación de la IP del remitente (que se encuentra en el registro DNS del dominio) con una lista de IP autorizadas para enviar desde ese dominio. Para ver una explicación más detallada sobre el SPF, lee el artículo Sender Policy Framework: A Layer of Protection in Email Infrastructure (Marco de políticas del remitente: una capa de protección en la infraestructura del correo electrónico).
  • El Correo identificado con claves de dominio (DKIM) garantiza que el correo electrónico no haya sido alterado durante el proceso de transmisión/envío. Para ver un curso rápido sobre todo lo relacionado con el DKIM, lee How to Use DKIM to Prevent Domain Spoofing (Cómo utilizar DKIM para prevenir la suplantación de dominios).
  • La Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominios (DMARC) aprovecha la capacidad del DKIM y el SPF al requerir que ambos envíen y entreguen correo. What Is DMARC? (¿Qué es la DMARC?) describe todo lo que necesitas saber.
  • Los Indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI) adjuntan el logotipo de tu empresa a tus correos electrónicos, lo que los hace más reconocibles para los destinatarios. Para todo lo relacionado con BIMI, consulta What is BIMI? (Brand Indicators for Message Identification) (¿Qué es BIMI? [Indicadores de marca para la identificación de mensajes]).

Estos métodos de autenticación son responsabilidad del remitente individual, pero SendGrid puede ayudarte a comenzar con cada uno. Si tienes dificultades con la capacidad de entrega durante el flujo de registro de usuarios, Twilio puede ayudar a solucionar los problemas de carpetas de correo no deseado para una secuencia de incorporación de SaaS proporcionándote las herramientas para segmentar y personalizar cada mensaje. Obtén más información sobre cómo nuestros servicios de expertos (servicios profesionales de Twilio) pueden ayudarte a mitigar los problemas de capacidad de entrega y preparar tu programa de correo electrónico para el éxito.

4. Limpia periódicamente tu lista de correo electrónico

Las listas de correo electrónico y los suscriptores presentan altibajos naturalmente a medida que los destinatarios abandonan tu lista. Algunas personas simplemente no quieren recibir tus correos electrónicos, y eso es normal. La calidad de tu lista es mucho más importante y valiosa que la cantidad de contactos en tu lista.

Aunque algunas personas pueden cancelar la suscripción, otras ignorarán tus correos electrónicos o los marcarán como correo no deseado. Esto es perjudicial para tu reputación de envío, lo que hace que tus correos electrónicos sean menos propensos a llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios, incluidos aquellos que interactúan activamente con tus mensajes. Una lista de correo electrónico más eficiente y con mayor interacción siempre es más eficaz que una lista grande de usuarios que no interactúan.

El mantenimiento regular de la lista ayuda a evitar una baja interacción y su impacto en tu reputación de remitente. Eliminar usuarios que no interactúan, correos electrónicos rebotados y otras trampas de correo no deseado son algunas de las formas más eficaces de limpiar tu lista.

Recuerda que la rotación de las listas de correo electrónico es normal, ¡no te lo tomes personal! Sé proactivo, limpia tu lista y experimentarás mejores tasas de entrega en la bandeja de entrada.

5. Evita las listas de denegación de correos electrónicos y monitorea tu reputación

Tu dominio de correo electrónico tiene una reputación de envío asociada y, si comienza a deteriorarse, es posible que te encuentres en una lista de denegación de correo electrónico. Incluso los remitentes más cautelosos y bien intencionados pueden terminar en una lista de denegación de correos electrónicos ocasionalmente. Reduce el riesgo de terminar en una lista de denegación mediante la implementación de las siguientes prácticas de envío:

• • Utiliza la suscripción confirmada o la doble confirmación de suscripción para garantizar que los destinatarios participen.
  • Implementa una política de retiro gradual para eliminar a los suscriptores confirmados sin interacción.
  • Utiliza la validación de direcciones en tiempo real para reducir el riesgo de correos electrónicos falsos o errores tipográficos que terminen en tu lista de correos electrónicos. La API de validación de correo electrónico de SendGrid funciona en tiempo real para admitir remitentes y detectar errores en direcciones de correo electrónico con aprendizaje automático.

Mantenerte atento a tus tasas de entrega te notificará sobre cualquier señal de que puedes estar en una lista de denegación.

6. Cumple con las leyes de privacidad de Internet

Si bien el cumplimiento no garantiza la entrega de los correos electrónicos, puede ayudarte a evitar algunos obstáculos del proveedor de servicios de Internet (ISP). Durante los últimos 20 años, las leyes de privacidad de Internet han proliferado en todo el mundo. Las leyes más importantes para los especialistas en marketing y los remitentes son Control del Ataque de Pornografía y Marketing No Solicitados (CAN-SPAM), la Ley contra el Correo no Deseado de Canadá (CASL), la Regulación General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA). Estas leyes rigen todos los correos electrónicos comerciales, así que revisemos lo que cada una exige a los remitentes.

CAN-SPAM

La Ley de CAN-SPAM protege la privacidad de los destinatarios al exigir a los remitentes que cumplan con un conjunto de requisitos y estándares de envío buscan eliminar a los actores maliciosos.

En el CAN-SPAM, las comunicaciones comerciales deben evitar el engaño mediante la clara indicación del propósito de los correos electrónicos, respetar las preferencias de los destinatarios y ser transparentes durante todo el proceso de envío. Para obtener más información sobre el CAN-SPAM, consulta 5 CAN-SPAM Myths & Best Practices From a Lawyer’s POV (Cinco mitos y prácticas recomendadas de CAN-SPAM: desde el punto de vista de un abogado).

CASL

La Ley Antispam de Canadá (CASL) cumple una función similar a la de CAN-SPAM, pues tiene el objetivo de crear una relación más transparente entre remitentes y destinatarios. La CASL se aplica específicamente a los mensajes electrónicos comerciales (CEM), definidos como “cualquier mensaje electrónico que fomente la participación en una actividad comercial, independientemente de si existe una expectativa de ganancia”.

Para ver en detalle cómo la CASL afecta tus prácticas de envío, consulta Canadian Anti-Spam Law: What You Need to Know (Ley canadiense contra el correo no deseado: lo que necesitas saber).

GDPR

Quizás una de las leyes de privacidad más mencionadas en los últimos años, la Regulación General de Protección de Datos (GDPR) ha sido la prioridad de muchos desde su creación en 2016. Sus regulaciones cubren la totalidad de la UE, lo que significa que cualquier persona que envíe correo electrónico a la región debe cumplir con las normas.

La GDPR tiene como objetivo otorgar a aquellos en la UE más control sobre sus datos personales al exigir que las empresas sean transparentes con la forma en que los utilizan. Las empresas que trabajan dentro de la UE deben cumplir con los estrictos requisitos de procesamiento de datos de la regulación, que cubren dónde y cómo se almacenan y utilizan los datos personales, así como garantizar la seguridad de esos datos.

Para obtener más información sobre la GDPR, lea General Data Protection Regulation (GDPR): What Senders Need To Know (Regulación General de Protección de Datos (GDPR): lo que los remitentes deben saber).

CCPA

La Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA) se siente como el descendiente natural de la legislación de privacidad anterior, pues otorga a los consumidores más control sobre el uso de sus datos. Sin embargo, solo se aplica a las empresas que se encuentran dentro de categorías específicas. Para que las empresas estén sujetas a los requisitos de la CCPA, solo debe aplicarse una de las siguientes opciones:

1. 1. Los ingresos anuales de la empresa superan los 25 millones de USD.
   2. La empresa “compra, recibe o vende la información personal de 50 000 o más consumidores, hogares o dispositivos”.
   3. La empresa puede asegurar que el 50 % o más de sus ingresos anuales proviene de la venta de información personal de consumidores.

Consulta ¿Qué es la Ley de Privacidad del Consumidor de California? para obtener más información sobre cómo la CCPA afecta las prácticas de envío.

Recuerda que el cumplimiento de estas leyes es obligatorio y que cumplir con los requisitos de una no garantiza el cumplimiento de otra. Opta por la opción más conservadora: ¡no quieres ser un remitente de correo electrónico no deseado!

7. Proporciona un centro de preferencias de correo electrónico

Los centros de preferencias ofrecen a los suscriptores nuevos y existentes la libertad de ajustar la frecuencia con la que reciben tus correos electrónicos. Al proporcionar un centro de preferencias que pone a los destinatarios en control de cómo y cuándo te comunicas con ellos, reduces el riesgo de que los suscriptores marquen tus correos electrónicos como correo no deseado.

Reduce la fricción haciendo que el centro de preferencias sea muy notorio y fácil de acceder. Eliminar obstáculos como este puede ayudar a aumentar tus tasas de interacción y mantener tus mensajes en las bandejas de entrada de los destinatarios que interactúan. Aprende a perfeccionar tu centro de preferencias.

8. Monitorea tus métricas de interacción de correo electrónico

Las métricas y el rendimiento del correo electrónico son la manera comprobada de saber cómo progresa y mejora tu programa de correo electrónico. Antes de que puedas utilizar estos indicadores clave de desempeño, es importante comprender tus métricas de referencia; todos tenemos que comenzar en algún lugar, ¿verdad?

Comienza con las siguientes métricas básicas:

• • Quejas de correo no deseado.
  • Tasas de apertura.
  • Tasas de clics.
  • Tasas de entrega.

Cuando comiences a hacer un seguimiento de estas métricas, no entres en pánico si notas tendencias negativas. Lo más importante que puedes hacer es actuar con rapidez y calma para solucionar el problema. Por ejemplo, en el caso de reducir las tasas de apertura, revisa las líneas de asunto y la frecuencia de correo electrónico. Estas dos variables a menudo tienen el mayor impacto en esta métrica.

Además, cuando pruebes correos electrónicos, utiliza contenido y destinatarios reales. Algunas prácticas, como las pruebas de entregabilidad, permiten a los remitentes probar los correos electrónicos enviados a pequeños lotes de destinatarios para comprender cómo responderá un ISP, pero no proporcionan un análisis perfecto. Debido a que cada ISP evalúa las pruebas de entregabilidad de manera diferente, intenta no poner todos tus esfuerzos en un solo canal durante estas pruebas. En la mayoría de los casos, las pruebas de entregabilidad proporcionan una falsa sensación de seguridad a los remitentes: se envían pruebas a destinatarios reales para obtener una idea más precisa de cómo responderán.

9. Envía contenido relevante

El núcleo de cualquier programa de correo electrónico exitoso es el compromiso de enviar contenido relevante e interesante a tus destinatarios. Esto significa ser intencional con respecto a tus prácticas de envío y no enviar mensajes por el mero hecho de enviarlos. El envío sin objetivo puede hacer que tu interacción se vea afectada, y eso es lo último que queremos. Los correos electrónicos que envíes deben ser de interés para tus destinatarios. De lo contrario, corres el riesgo de ser ignorado, o peor, enviado a correo no deseado.

La próxima vez que redactes un correo electrónico, considera lo siguiente antes de presionar Enviar:

1. ¿Estoy compartiendo información nueva, urgente o relevante con mis destinatarios?
2. ¿He compartido recientemente una actualización sobre este tema? ¿Es demasiado pronto para enviar otra actualización?
3. ¿Todos mis suscriptores necesitan conocer esta información? ¿Debo actualizar un segmento específico de mi lista en su lugar?
4. ¿Me parecería valioso este correo electrónico si yo fuera el destinatario?

Encontrar qué contenido de correo electrónico funciona mejor para tu marca suele implicar un proceso de prueba y error, así que no dudes en probar cosas nuevas y experimentar con nuevos estilos de texto a medida que conoces a tus destinatarios.

10. Utiliza verificadores de correo no deseado

Los verificadores de correo no deseado son herramientas en línea que te permiten probar tus correos electrónicos e indicar la probabilidad de que los destinatarios los marquen como correo no deseado. Aunque los ISP tienen la última opinión sobre cómo se filtran los mensajes, los verificadores de correo no deseado a menudo pueden proporcionar tranquilidad a los remitentes mientras preparan nuevas campañas.

Las pruebas de correo electrónico de SendGrid proporcionan una herramienta de verificación de correo no deseado que muestra cómo pueden funcionar tus correos electrónicos frente a algunos de los filtros de correo no deseado más potentes de la industria, así como la presentación de vistas previas en la bandeja de entrada y los verificadores de URL. Comprender cómo pueden funcionar tus correos electrónicos contra estos filtros puede ayudarte a solucionar problemas con anticipación y mejorar la probabilidad de que aterrices en la bandeja de entrada la primera vez que envíes.

11. Segmenta y personaliza tus correos electrónicos

Crear correos electrónicos que resuenen en cada destinatario no se trata solo de evitar la carpeta de correo no deseado, sino de crear una conexión. Segmentar tu lista de correo electrónico y personalizar el contenido te permite enviar correos electrónicos que se sienten personalizados para cada suscriptor. Esto aumenta tus tasas de interacción y disminuye la probabilidad de que tus destinatarios marquen tus mensajes como correo no deseado.

Comienza por categorizar a tus suscriptores según criterios relevantes, como su historial de compras, ubicación geográfica o nivel de interacción. Esta segmentación te permite adaptar tus mensajes a los intereses y necesidades específicos de diferentes grupos. Por ejemplo, envía una oferta especial a aquellos que no han comprado en un tiempo o una recomendación de producto personalizada a compradores frecuentes.

La personalización va más allá de solo insertar el nombre de un suscriptor en el correo electrónico. Se trata de crear contenido que se relacione directamente con sus intereses. Utiliza información basada en datos para personalizar tus correos electrónicos con contenido que sea importante para cada segmento. Ya sea que se trate de una actualización de producto que sea relevante para su uso o un consejo útil que se alinee con sus objetivos comerciales, los toques personalizados pueden hacer que tus correos electrónicos sean demasiado buenos para ignorarlos y demasiado relevantes para marcarse como correo no deseado.

12. Informa a tus suscriptores cómo incluir correos en la lista de correos permitidos

Llegar constantemente a las bandejas de entrada de tus suscriptores a veces puede ser tan simple como enseñarles cómo incluir tu dirección de correo electrónico en la lista de correos permitidos. Aceptar este enfoque proactivo protege tus correos electrónicos de terminar inadvertidamente en la carpeta de correo no deseado, lo que ayuda a mantener tus tasas de interacción y capacidad de entrega.

Comienza por incluir en tus correos electrónicos de bienvenida o confirmación un conjunto breve y claro de instrucciones sobre cómo incluir tus correos electrónicos en la lista de correos permitidos. Esta guía debe ser fácil de seguir, en consideración a los usuarios que podrían no ser tan expertos en tecnología. Explícales que, al agregar tu dirección de correo electrónico a sus contactos o lista de remitentes seguros, se asegurarán de que nunca se pierdan información valiosa.

Por ejemplo, podrías incluir una guía simple paso a paso como esta en tu correo electrónico de bienvenida:

1. Abre uno de nuestros correos electrónicos.
2. Haz clic en el nombre de nuestro remitente.
3. Elige “Agregar a contactos” o “Agregar a la lista de remitentes seguros”.

También puedes proporcionar enlaces a instrucciones detalladas para servicios de correo electrónico populares como Gmail, Outlook y Yahoo para garantizar que cada suscriptor sepa exactamente cómo mantener tus correos electrónicos en primer plano.

13. Calienta gradualmente las nuevas direcciones IP

Comenzar con una nueva dirección IP e inmediatamente enviar grandes volúmenes es una vía rápida para terminar en las carpetas de correo no deseado. Los ISP tratan las nuevas IP con sospecha hasta que demuestran su legitimidad a través de prácticas de envío uniformes y buenas.

Comienza por enviar pequeños volúmenes (comienza con 50 a 100 correos electrónicos diarios) y aumenta gradualmente durante cuatro a seis semanas. Enfócate primero en tus suscriptores que más interactúan (las señales de interacción positivas ayudan a establecer la reputación de tu IP más rápido).

14. Optimiza la configuración de tu infraestructura de correo electrónico

Tu configuración técnica de correo electrónico afecta directamente la capacidad de entrega. Verifica que tus registros de dominio estén configurados correctamente y sean uniformes en todos los métodos de autenticación.

Configura el DNS inverso adecuado (registros PTR) para tus IP de envío, mantén configuraciones de servidor SMTP uniformes y utiliza subdominios dedicados para diferentes tipos de correo electrónico (de marketing vs. transaccional).

15. Monitorea y mejora tu puntuación de remitente

Tu puntuación de remitente determina cómo los ISP ven tu reputación de envío. Las puntuaciones oscilan entre 0 y 100, y toda puntuación inferior a 70 indica problemas de capacidad de entrega.

Revisa tu puntuación de remitente periódicamente mediante herramientas como la puntuación de remitente de Return Path y realiza un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo. Enfócate en mejorar las métricas de interacción, reducir las tasas de rebote y mantener patrones de envío uniformes para aumentar tu puntuación.

16. Utiliza patrones de envío uniformes

El comportamiento extraño de envío activa los filtros de correo no deseado. El envío repentino de 50 000 correos electrónicos después de semanas de silencio, o el cambio brusco de tu volumen de envío típico, genera señales de alerta con los ISP.

Establece horarios y volúmenes de envío uniformes que coincidan con tus patrones empresariales. Si necesitas aumentar el volumen, hazlo lentamente. Planifica campañas importantes con anticipación y considera distribuir grandes envíos en varios días.

17. Implementa cómo se manejarán los mensajes rebotados

Continuar enviando a direcciones de correo electrónico no válidas daña tu reputación y aumenta la probabilidad de terminar en las carpetas de correo no deseado. Los diferentes tipos de rebote requieren diferentes estrategias de manejo.

Configura el procesamiento automatizado de devoluciones para eliminar inmediatamente los rebotes permanentes (fallas de entrega permanentes) y suprimir temporalmente los rebotes temporales (problemas temporales).

Monitorea atentamente las tasas de rebote: cualquier valor superior al 5 % indica problemas de calidad de la lista que necesitan atención inmediata.

18. Prueba en varios clientes de correo electrónico

Tus correos electrónicos pueden mostrarse perfectamente en Gmail, pero activan filtros de correo no deseado en Outlook o Yahoo. Los diferentes clientes de correo electrónico tienen distintos algoritmos de detección de correo no deseado y capacidades de visualización.

Utiliza herramientas de prueba de correo electrónico para obtener una vista previa de cómo aparecen tus correos electrónicos en los principales clientes y dispositivos. Presta atención a las proporciones de imagen a texto, la densidad de enlaces y el formato que podrían parecer poco confiables en diferentes entornos.

19. Evita las palabras y frases que activan filtros de correo no deseado

El contenido no es el único factor, sino que ciertas palabras y frases siguen aumentando el riesgo de terminar en la carpeta de correo no deseado. Los ISP buscan texto que se utiliza comúnmente en los correos electrónicos fraudulentos y el correo promocional no deseado.

Evita el uso excesivo de palabras como "gratis", "garantizado", "por tiempo limitado" o lenguaje urgente como "actúa ahora". En lugar de decir "100 % gratis", intenta "de cortesía" o "sin costo".

Enfócate en un texto claro y profesional que describa el valor genuino.

¿Por qué mis correos electrónicos terminan en la carpeta de correo no deseado?

Tu marca ha estado recopilando diligentemente direcciones de correo electrónico para garantizar que todas y cada una de las direcciones a las que envías se hayan suscrito. Envías tus mensajes de marketing con una cadencia uniforme. Tus correos electrónicos cumplen con CAN-SPAM y CASL, y te aseguras de eliminar a aquellas personas cancelaron su suscripción o cuyos envíos rebotan.

Sin embargo, algunos suscriptores te han dicho que tus mensajes llegan a la carpeta de correo no deseado. Lo que es aún peor, estás notando que tus tasas de apertura generales comienzan a disminuir. ¡Pero no eres un remitente de correo no deseado! Entonces, ¿qué está pasando?

Es muy probable que tu correo electrónico caiga en la categoría a la que, en la industria, nos referimos como correo gris. El correo gris es un correo electrónico que no es exactamente correo no deseado, pero que tampoco es exactamente deseado por los destinatarios. Al menos, no siempre se desea.

El correo gris casi siempre se envía desde un remitente legítimo a personas que se suscribieron, pero tiende a generar bajos niveles de interacción de los destinatarios.

Envía correos electrónicos deseados

No fue hace tanto tiempo que la mayoría de los proveedores de la bandeja de entrada veían el correo electrónico como correo no deseado o correo deseado. Si un correo electrónico parecía malicioso o parecía no haberse solicitado por completo, se filtraba en la carpeta de correo no deseado. Si un correo electrónico parecía ser algo que los destinatarios habían aceptado, se enviaría a la bandeja de entrada.

A medida que el volumen de correos electrónicos que recibe una persona promedio sigue creciendo, los proveedores de bandeja de entrada han visto que es necesario dejar de ver el mundo del correo no deseado como uno que es “blanco y negro” y ampliar su definición de lo que es y lo que no es correo no deseado. Aunque sus esfuerzos sí significan que se filtran más correos electrónicos “legítimos” y terminan en la carpeta de correo no deseado, el objetivo de estos proveedores de bandeja de entrada no es sancionar a los especialistas en marketing. En cambio, su objetivo es asegurarse de que solo el correo electrónico deseado llegue a la bandeja de entrada para que sus clientes sigan utilizando su producto. Este es un punto importante para tener en cuenta.

Entonces, ¿cómo determinan los proveedores de bandeja de entrada qué correo electrónico se desea y qué correo electrónico no? En pocas palabras, todo se trata de la interacción.

• ¿Los destinatarios de tu correo electrónico abren tus mensajes o simplemente los eliminan de sus bandejas de entrada?
• ¿Los destinatarios marcan tus mensajes como correo no deseado?
• ¿Responden a tus mensajes, los reenvían a sus amigos o los mueven a una carpeta en su bandeja de entrada que no es la carpeta de correo no deseado?

Estas son todas las cosas que los proveedores de bandeja de entrada, como Gmail y Yahoo, están analizando para determinar el nivel de interacción que tus destinatarios tienen con tus mensajes.

Cuantas más señales de interacción positivas vean para tus correos, más seguros estarán de que tu correo electrónico es deseado y mejor será tu colocación en la bandeja de entrada.

Por el contrario, las señales de interacción negativas, como las quejas por correo no deseado o grandes cantidades de correos electrónicos que no se abren, son factores que contribuyen a que más mensajes se filtren en la carpeta de correo no deseado.

Evita los señuelos de correo electrónico

En el mundo de TI, los señuelos tienen varias definiciones según su uso, pero con el correo electrónico, un señuelo significa una cosa: una trampa. Los señuelos son direcciones de correo electrónico inactivas configuradas específicamente como una herramienta para atrapar a los remitentes de correo no deseado, ya que estos correos electrónicos no son utilizados por personas reales y, por lo tanto, nunca se suscribieron a ninguna campaña de correo electrónico.

Como resultado, cualquier remitente que envíe a estas direcciones puede considerarse remitente de correo no deseado.

Una de las formas más comunes en que los remitentes de correo no deseado obtienen direcciones de correo electrónico de señuelo es mediante la recopilación de correos electrónicos. Lo hacen de la siguiente manera:

• Comprando o intercambiando listas de direcciones de correo electrónico de otros remitentes de correo no deseado.
• Usando software especial (bots de correo no deseado) para rastrear sitios web y extraer direcciones de correo electrónico.
• Adivinando direcciones de correo electrónico mediante nombres de usuario comunes para cada dominio objetivo.
• Ofreciendo un producto o servicio de forma gratuita a cambio de una dirección de correo electrónico.
• Enviando correos electrónicos maliciosos que escanean tu disco duro o red en busca de direcciones de correo electrónico.

Incluso los remitentes legítimos pueden terminar con señuelos en su archivo de correo electrónico. Independientemente de tu intención, enviar correos electrónicos no deseados es una violación de la Ley de CAN-SPAM. Por eso es importante que hagas lo siguiente:

• Monitorea de cerca tu capacidad de entrega de correo electrónico y realiza una limpieza periódica de tus listas.
• Revisa tus métricas de respuesta y elimina a quienes no responden de tu archivo de manera oportuna.
• Valida las direcciones de correo electrónico y asegúrate de pedir permiso antes de hacerles envíos.

No hacerlo puede hacer que se bloquee a tu IP o que se agregue a una lista de denegación, lo que comprometerá tu capacidad de entrega de correo electrónico y las tasas de respuesta.

Preguntas frecuentes sobre correos electrónicos que terminan en la carpeta de correo no deseado

¿Por qué mis correos electrónicos legítimos terminan en la carpeta de correo no deseado?

Es posible que tus correos electrónicos lleguen a la carpeta de correo no deseado debido a las bajas tasas de interacción, la falta de limpieza de las listas o la falta de autenticación adecuada. Incluso si no estás enviando correos no deseados intencionalmente, tus mensajes podrían considerarse "correo gris", correos electrónicos que no son exactamente no deseados, pero que tampoco son muy deseados por los destinatarios.

¿Cómo puedo mejorar mi capacidad de entrega de correo electrónico?

Para aumentar tu capacidad de entrega de correo electrónico:

• Crea tu propia lista de correo electrónico de forma orgánica
• Utiliza la doble confirmación de suscripción para los nuevos suscriptores
• Autentica tus correos electrónicos con SPF, DKIM y DMARC
• Limpia periódicamente tu lista de correo electrónico
• Monitorea tus métricas de interacción
• Envía contenido relevante y personalizado

¿Cuál es la importancia de la autenticación de correo electrónico?

La autenticación de correo electrónico demuestra que eres quien dices ser, lo que hace que los proveedores de bandeja de entrada tengan más probabilidades de confiar en tus correos electrónicos. Utiliza métodos como SPF, DKIM, DMARC y BIMI para verificar tu identidad y protegerte contra la suplantación de correo electrónico.

¿Con qué frecuencia debo limpiar mi lista de correo electrónico?

No hay una frecuencia establecida, pero debes eliminar periódicamente suscriptores que no interactúan, correos electrónicos rebotados y posibles trampas de correo no deseado. Una lista eficiente y con interacciones es más valiosa que una gran lista de destinatarios no interesados. Considera implementar una política de cancelación para eliminar automáticamente a los suscriptores confirmados que no interactúan.

¿Cuáles son algunas señales de que mis correos electrónicos podrían estar yendo a la carpeta de correo no deseado?

Pon atención a lo siguiente:

• Disminución de las tasas de apertura
• Aumento de las quejas por correo no deseado
• Menores tasas de clics
• Reducción de la interacción general
• Comentarios de los suscriptores de que no están recibiendo tus correos electrónicos

¿Cómo puedo hacer que mis correos electrónicos sean más atractivos para así evitar la carpeta de correo no deseado?

Para aumentar la interacción:

• Segmenta tu lista de correo electrónico
• Personaliza el contenido para diferentes grupos de suscriptores
• Envía contenido relevante e interesante
• Utiliza líneas de asunto convincentes
• Optimiza para dispositivos móviles
• Incluir CTA claras

¿Qué debo hacer si termino en una lista de denegación de correo electrónico?

Si te encuentras en una lista de denegación:

• Identifica en qué lista de denegación estás
• Revisa y mejora tus prácticas de envío
• Limpia tu lista de correo electrónico
• Solicitar la eliminación de la lista de denegación
• Considera trabajar con expertos en capacidad de entrega de correo electrónico para resolver el problema y evitar futuras publicaciones

¿Qué herramientas ayudan a solucionar los problemas de carpetas de correo no deseado para una secuencia de incorporación de SaaS?

Comienza con el conjunto de pruebas de correo electrónico de Twilio SendGrid, que incluye revisión de correo no deseado, vistas previas de visualización de bandeja de entrada y escaneo de URL para que puedas detectar problemas antes de que tu secuencia comience a funcionar. A partir de ahí, asegúrate de que tu infraestructura de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) esté configurada correctamente para tu dominio de envío. La API de validación de correo electrónico de Twilio SendGrid ayuda a mantener tu lista limpia en el punto de registro, ya que detecta las direcciones incorrectas antes de que dañen tu reputación de remitente.

Evita que los correos electrónicos terminen en la carpeta de correo no deseado con Twilio SendGrid

El email marketing proporciona un desafío único en el sentido de que cada audiencia es diferente y prefiere diferentes tipos de contenido. Cuanto más comprendas a tu audiencia y sus preferencias de correo electrónico, mejor.

Las estrategias anteriores pueden ayudarte a conocer a tu audiencia donde está y darte un lugar para comenzar. El resto depende de ti. Cuanto mayor sea la interacción con tu correo electrónico, más probable será que evites los filtros de correo no deseado y termines en la bandeja de entrada, pero depende de ti permanecer así.

El correo electrónico está en constante evolución, lo que significa que las prácticas recomendadas también lo están. Mantente actualizado consultando nuestra Email Deliverability Guide (Guía de capacidad de entrega de correo electrónico) actualizada anualmente. Nuestros Servicios de expertos (Servicios profesionales de Twilio) también están aquí para ayudarte a superar obstáculos específicos dentro de tu programa de correo electrónico.¿Te preguntas cómo evitar que tus correos electrónicos terminen en la carpeta de correo no deseado? Estas son nuestras mejores sugerencias para mantener tus correos electrónicos fuera de la carpeta de correo no deseado y en la bandeja de entrada.