Mais de 19 dicas para que seus e-mails não caiam na pasta de spam em 2026

19 dicas para que seus e-mails não caiam na pasta de spam

Seus e-mails legítimos sempre caem na pasta de spam? Podemos ajudar.

Alguns e-mails merecem ir para a pasta de spam. Outros, não. Evitar que as mensagens caiam na pasta de spam é um desafio e tanto

porque a capacidade de entrega de e-mails não é uma ciência exata. Há vários motivos para que as mensagens caiam na pasta de spam, desde a qualidade de sua base de e-mails até o status da autenticação.

A boa notícia é que existem estratégias comprovadas para evitar a pasta de spam e garantir que seus e-mails voltem rapidamente à caixa de entrada.

Como evitar a pasta de spam e garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada

Até os profissionais de e-mail marketing mais experientes enfrentam problemas de entrega de e-mails. Isso acontece o tempo todo. É aí que entra a Twilio! Conte conosco para evitar a pasta de spam e garantir que seus e-mails voltem à caixa de entrada.

Neste artigo, abordaremos algumas recomendações-chave para assegurar que suas mensagens evitem filtros de spam e sejam entregues aos destinatários. Confira dicas sobre como:

• Criar sua própria base de e-mails
• Fornecer double opt-in
• Autenticar seu e-mail
• Limpar sua base de e-mails regularmente
• Evitar listas de rejeição e monitorar sua reputação
• Assegurar a conformidade com as leis de privacidade da internet
• Disponibilizar um centro de preferências de e-mail
• Monitorar as métricas de engajamento com seus e-mails
• Enviar conteúdo relevante
• Utilizar verificadores de spam

Como evitar que os e-mails caiam na pasta de spam

1. Crie sua própria base de e-mails

O conteúdo do e-mail é essencial para comunicar informações importantes aos stakeholders, confirmar o envio de encomendas ou emitir alertas de segurança, entre outros objetivos. Mas, se jamais chegarem às caixas de entrada ou forem encaminhados para uma audiência não engajada, não terão nenhuma utilidade para os destinatários. Evite sempre:

• • Alugar, comprar ou registrar em conjunto um e-mail de outro remetente.
  • Compartilhar uma base de e-mails ou usá-la com parceiros de negócios.
  • Extrair endereços de e-mail de sites ou usar robôs para coletar e-mails. Essa prática, conhecida como “email harvesting”, faz com que seus e-mails caiam na pasta de spam, então evite.

Para garantir o engajamento, sua base de e-mails deve ser formada por pessoas interessadas em recebê-los. É por isso que criar sua base de e-mails organicamente rende frutos a longo prazo. Talvez não seja a maneira mais fácil ou rápida de ampliar sua base e audiência, mas, sem dúvida, é a mais eficaz.

Para saber mais sobre como expandir sua base de e-mails organicamente e evitar spam, confira nosso artigo How to Build an Email List From Scratch (the Right Way).

2. Forneça double opt-in

Verificar o cadastro e o opt-in do destinatário é fundamental para criar uma base de e-mails íntegra e sustentável. O double opt-in garante que os assinantes autorizem o recebimento de seus e-mails por meio de uma confirmação ou de um e-mail de boas-vindas que exija ação, geralmente assinalar uma caixa de seleção ou clicar em um link para concordar com os termos. Depois de concluir essa ação, eles são incluídos em sua base de e-mails.

Confira um exemplo prático de double opt-in do blog da Twilio SendGrid:

O uso de double opt-in confirma o interesse genuíno de um destinatário em seus e-mails, mantendo suas taxas de engajamento e entrega altas, além de reduzir o risco de armadilhas de spam. Para saber mais sobre as práticas recomendadas para o relacionamento entre remetentes e destinatários, confira nosso guia, Email Manners: A Tale of Two Senders.

3. Autentique seu e-mail

A autenticação de e-mail pode ser complexa, mas é essencial para comprovar sua identidade e assegurar que seus e-mails são legítimos. Os provedores de e-mail confiam mais em mensagens autenticadas do que em mensagens não autenticadas e é mais provável entregá-las diretamente na caixa de entrada.

Os quatro métodos a seguir autenticam seu e-mail e ajudam a mostrar aos provedores que ele merece chegar à caixa de entrada, e não à pasta de spam:

• • O Sender Policy Framework (SPF) confirma sua identidade ao comparar o IP do remetente (disponível no registro DNS do domínio) com uma lista de IPs autorizados a enviar desse domínio. Para obter uma explicação detalhada sobre o SPF, confira Sender Policy Framework: A Layer of Protection in Email Infrastructure.
  • O DomainKeys Identified Mail (DKIM) garante que o e-mail não seja adulterado durante o processo de transmissão/envio. Para obter todas as informações sobre o DKIM, confira How to Use DKIM to Prevent Domain Spoofing.
  • O Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) reúne os recursos do DKIM e do SPF ao exigir ambos para o envio e a entrega de e-mails. O artigo What Is DMARC? descreve todos os detalhes de que você precisa.
  • Os indicadores de marca para identificação de mensagens (BIMI) anexam o logotipo de sua empresa aos seus e-mails, facilitando o reconhecimento pelos destinatários. Para conhecer todos os recursos dos BIMI, confira What Is BIMI? (Brand Indicators for Message Identification).

Esses métodos de autenticação são de responsabilidade do remetente individual, mas a SendGrid pode ajudar você a começar a usar cada um deles. Se você estiver enfrentando dificuldades com a capacidade de entrega durante o cadastro de usuários, a Twilio pode ajudar a evitar que os e-mails caiam na pasta de spam em sequências de onboarding de SaaS, fornecendo as ferramentas necessárias para segmentar e personalizar cada mensagem. Saiba mais sobre como nossos serviços especializados (Twilio Professional Services) podem ajudar a minimizar problemas de capacidade de entrega e preparar seu programa de e-mails para o sucesso.

4. Limpe sua base de e-mails regularmente

É natural que sua base de e-mails e o número de assinantes oscilem à medida que alguns destinatários deixem de fazer parte dela. Algumas pessoas simplesmente não querem receber seus e-mails. Sem problemas! A qualidade de sua base é muito mais importante e valiosa do que o número de contatos.

Embora algumas pessoas possam cancelar a inscrição, outras irão ignorar seus e-mails ou marcá-los como spam. Isso prejudica sua reputação de envio, reduzindo as chances de seus e-mails chegarem à caixa de entrada dos destinatários, inclusive daqueles que costumam interagir com suas mensagens. Uma base de e-mails mais enxuta e engajada é sempre mais eficaz do que uma lista grande de usuários que não interagem com as mensagens.

A revisão regular da base ajuda a evitar o baixo engajamento e seu impacto na reputação do remetente. Eliminar usuários que não interagem com as mensagens, e-mails devolvidos e outras armadilhas de spam são algumas das maneiras mais eficazes de limpar sua base.

Lembre-se de que a rotatividade da base de e-mails é esperada, então não se preocupe. Adote uma postura proativa e limpe sua base . Dessa forma, as taxas de entrega na caixa de entrada serão mais altas.

5. Evite listas de rejeição e monitore sua reputação

A reputação de envio é associada ao seu domínio de e-mail. Se ela for comprometida, seus e-mails poderão entrar em uma lista de rejeição. Até mesmo os remetentes mais cuidadosos e bem intencionados podem acabar em uma lista de rejeição de e-mails. Reduza esse risco ao implementar as seguintes práticas de envio:

• • Use opt-in confirmada ou double opt-in para assegurar destinatários engajados.
  • Implemente uma política de desativação para remover assinantes confirmados que não interagem com seus e-mails.
  • Use a validação de endereço em tempo real para reduzir o risco de e-mails falsos ou erros de digitação em sua base de e-mails. A Email Validation API da SendGrid funciona em tempo real para endossar os remetentes e detectar erros em endereços de e-mail com machine learning.

Ao acompanhar suas taxas de entrega, você obterá notificações de que talvez esteja em uma lista de rejeição.

6. Assegure a conformidade com as leis de privacidade da internet

Embora não garanta a entrega de e-mails, a conformidade pode ajudar você a contornar alguns obstáculos do provedor de serviços de internet (ISP). Nos últimos 20 anos, as leis de privacidade da internet se multiplicaram em todo o mundo. As mais importantes para profissionais de marketing e remetentes são a Lei de Controle do Ataque de Pornografia e Marketing Não Solicitados (CAN-SPAM), a Lei de Combate ao Spam do Canadá (CASL), a Regulamentação Geral de Proteção de Dados/Lei Geral de Proteção de Dados (GDPR/LGPD) e a Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA). Como elas regem todos os e-mails comerciais, vamos analisar o que cada uma exige dos remetentes.

CAN-SPAM

A Lei CAN-SPAM protege a privacidade dos destinatários ao exigir que os remetentes cumpram um conjunto de requisitos e normas de envio com o objetivo de eliminar agentes mal-intencionados.

A CAN-SPAM estabelece que as comunicações comerciais devem evitar práticas enganosas ao informar claramente o objetivo dos e-mails, respeitar as preferências dos destinatários e assegurar a transparência durante todo o processo de envio. Para obter mais informações sobre a CAN-SPAM, confira 5 CAN-SPAM Myths & Best Practices: From a Lawyer’s POV.

CASL

A Lei de Combate ao Spam do Canadá (CASL) cumpre um papel semelhante à CAN-SPAM, visando a estabelecer um relacionamento mais transparente entre remetentes e destinatários. A CASL se aplica especificamente a mensagens eletrônicas comerciais (CEMs), definidas como "qualquer mensagem eletrônica que incentive a participação em uma atividade comercial, haja ou não expectativa de lucro".

Para obter uma visão detalhada de como a CASL afeta suas práticas de envio, confira Canadian Anti-Spam Law: What You Need to Know.

GDPR/LGPD

Talvez um dos instrumentos legais de privacidade mais comentados nos últimos anos, a Regulamentação Geral de Proteção de Dados/Lei Geral de Proteção de Dados (GDPR/LGPD) está no centro das atenções desde sua promulgação em 2016. Suas disposições abrangem toda a UE, portanto, qualquer pessoa que envie e-mails para a região deve estar em conformidade com os requisitos.

O objetivo da GDPR/LGPD é assegurar mais controle a quem reside na UE sobre os próprios dados pessoais, exigindo que as empresas sejam transparentes a respeito da utilização. As empresas que fazem negócios na UE devem estar em conformidade com os requisitos rigorosos de processamento de dados da regulamentação, que estabelecem onde e como os dados pessoais são armazenados e utilizados, além de exigir a segurança desses dados.

Para obter mais informações sobre a GDPR/LGPD, confira General Data Protection Regulation (GDPR): What Senders Need To Know.

CCPA

A Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA) amplia as disposições da legislação de privacidade mencionada anteriormente, assegurando aos consumidores mais controle sobre o uso de seus dados. No entanto, ela se aplica apenas a empresas que se enquadram em categorias específicas. Para que as empresas estejam sujeitas aos requisitos da CCPA, somente um dos critérios a seguir deve se aplicar:

1. 1. A receita anual da empresa excede US$ 25 milhões
   2. A empresa "compra, recebe ou vende as informações pessoais de 50.000 ou mais consumidores, residências ou dispositivos"
   3. A empresa pode declarar que 50% ou mais de sua receita anual é proveniente da venda de informações pessoais dos consumidores

Confira What Is the California Consumer Privacy Act? para obter mais informações sobre como a CCPA afeta as práticas de envio.

Lembre-se de que é obrigatório cumprir essas leis. Além disso, atender aos requisitos de uma delas não garante a conformidade com as demais. Na dúvida, aja com cautela para que seus e-mails não sejam considerados spam!

7. Disponibilize um centro de preferências de e-mail

Os centros de preferência permitem a todos os assinantes definir a frequência com que recebem seus e-mails. Ao disponibilizar um centro de preferências que assegura aos destinatários controle sobre como e quando você entra em contato com eles, o risco de que os assinantes marquem seus e-mails como spam diminui.

Reduza o atrito ao facilitar o acesso ao centro de preferências. Eliminar obstáculos como esse realmente pode aumentar suas taxas de engajamento e garantir que suas mensagens permaneçam nas caixas de entrada de destinatários engajados. Saiba como aperfeiçoar seu centro de preferências.

8. Monitore as métricas de engajamento com seus e-mails

As métricas e o desempenho das mensagens são a forma mais confiável de acompanhar a evolução de seu programa de e-mails. Antes de utilizar esses indicadores-chave de desempenho, é importante entender as referências. Todos nós precisamos de um ponto de partida, certo?

Comece pelas seguintes métricas básicas:

• • Reclamações de spam
  • Taxas de abertura
  • Taxas de cliques
  • Taxas de entrega

Quando você começar a rastrear essas métricas, não se preocupe se observar tendências negativas. O mais importante é agir rapidamente e com calma para corrigir o problema. Por exemplo, no caso de diminuição das taxas de abertura, revise as linhas de assunto e a frequência dos e-mails. Essas duas variáveis costumam ter o maior impacto nessa métrica.

Além disso, ao testar e-mails, utilize conteúdo e destinatários reais. Algumas práticas, como seed testing, permitem que os remetentes testem e-mails enviados a pequenos grupos de destinatários para entender como um ISP responderá, mas não fornecem uma análise completa. Como cada ISP avalia o seed testing de forma diferente, não aposte todas as suas fichas nessa prática. Na maioria dos casos, o seed testing transmite uma falsa sensação de segurança aos remetentes. Envie testes a destinatários reais para ter uma ideia mais precisa de como eles responderão.

9. Envie conteúdo relevante

A base de qualquer programa de e-mails bem-sucedido é o compromisso de enviar conteúdo relevante e interessante para seus destinatários. Para tanto, é preciso adotar uma estratégia de envio com propósito, em vez do simples disparo. Enviar e-mails sem objetivo pode comprometer o engajamento, e é exatamente isso que queremos evitar. Os e-mails que você envia devem despertar o interesse dos destinatários. Caso contrário, as mensagens correm o risco de ser ignoradas, ou pior, enviadas para a pasta de spam.

Na próxima vez que você elaborar um e-mail, considere o seguinte antes de clicar em enviar:

1. Estou compartilhando informações novas, urgentes ou relevantes com meus destinatários?
2. Compartilhei uma atualização sobre este assunto recentemente? É cedo demais para enviar outra atualização?
3. Todos os meus assinantes precisam saber dessas informações? Devo atualizar um segmento específico de minha base?
4. Se eu fosse o destinatário, consideraria este e-mail relevante?

Descobrir que tipo de conteúdo funciona melhor para sua marca geralmente envolve tentativa e erro. Por isso, teste novas abordagens e diferentes estilos de redação à medida que conhece melhor seus destinatários.

10. Utilize verificadores de spam

Os verificadores de spam são ferramentas on-line que permitem testar seus e-mails e indicar a probabilidade de os destinatários marcá-los como spam. Embora os ISPs tenham a palavra final sobre como as mensagens são filtradas, os verificadores de spam ajudam os remetentes a preparar novas campanhas com mais segurança.

O teste de e-mail da SendGrid fornece uma ferramenta de verificação de spam que mostra o provável desempenho de seus e-mails diante de alguns dos filtros de spam mais robustos do setor, além de visualizações de renderização da caixa de entrada e verificadores de URL. Entender como esses filtros avaliam os e-mails pode ajudar na resolução de problemas com antecedência, aumentando as chances de que as mensagens cheguem à caixa de entrada na primeira tentativa de envio.

11. Segmente e personalize seus e-mails

Para elaborar e-mails que despertem o interesse de cada destinatário, não basta apenas evitar a pasta de spam. É preciso criar uma conexão. Ao segmentar sua base de e-mails e personalizar o conteúdo, é possível enviar e-mails adaptados para cada assinante. Essa prática aumenta suas taxas de engajamento e diminui a probabilidade de os destinatários marcarem suas mensagens como spam.

Comece categorizando seus assinantes de acordo com critérios relevantes, como histórico de compras, localização ou nível de engajamento. Essa segmentação permite personalizar as mensagens para atender às necessidades e aos interesses específicos de diferentes grupos. Por exemplo, envie uma oferta especial para quem não faz compras há algum tempo ou uma recomendação de produto personalizada para compradores recorrentes.

A personalização vai além da simples inserção do nome de um assinante no e-mail. Trata-se de criar conteúdo que desperte o interesse dos destinatários. Use insights orientados por dados para adaptar seus e-mails com conteúdo relevante para cada segmento. Toques personalizados podem tornar seus e-mails interessantes demais para ignorar ou marcar como spam, seja uma atualização sobre como usar um produto ou uma dica útil alinhada às metas dos negócios.

12. Explique a seus assinantes como adicionar seu endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis

Garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos assinantes pode ser tão simples quanto explicar a eles como adicionar seu endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis. Essa abordagem proativa reduz a chance de seus e-mails irem para a pasta de spam por engano, ajudando a manter as taxas de engajamento e a capacidade de entrega.

Nas mensagens de boas-vindas ou de confirmação, inclua instruções curtas e claras sobre como adicionar seus e-mails à lista de remetentes confiáveis. Esse guia deve ser simples de seguir, inclusive por quem não tem tanta familiaridade com tecnologia. Explique que, ao adicionar seu endereço de e-mail aos contatos ou à lista de remetentes seguros, os destinatários jamais perderão informações valiosas.

Por exemplo, você pode incluir um guia passo a passo simples como este em seu e-mail de boas-vindas:

1. Abra um e-mail que enviamos.
2. Clique em nosso nome de remetente.
3. Escolha "Adicionar aos contatos" ou "Adicionar à lista de remetentes seguros".

Você também pode fornecer links de acesso a instruções detalhadas para serviços de e-mail populares, como Gmail, Outlook e Yahoo, garantindo que todos os assinantes saibam exatamente como manter seus e-mails em destaque na caixa de entrada.

13. Aqueça novos endereços IP gradualmente

Enviar altos volumes de e-mails logo após configurar um novo endereço IP é o caminho mais rápido para a pasta de spam. Os ISPs suspeitam de novos IPs até que comprovem sua legitimidade por meio de boas práticas de envio consistentes.

Comece enviando pequenos volumes (de 50 a 100 e-mails diariamente) e aumente gradualmente ao longo de quatro a seis semanas. Priorize seus assinantes mais engajados, pois sinais de engajamento positivos ajudam a estabelecer a reputação de seu IP mais rapidamente.

14. Otimize a configuração de sua infraestrutura de e-mail

A configuração técnica de seus e-mails afeta diretamente a capacidade de entrega. Verifique se seus registros de domínio estão configurados corretamente e são consistentes em todos os métodos de autenticação.

Configure um DNS reverso (registros PTR) adequado para seus IPs de envio, mantenha as configurações do servidor SMTP alinhadas e use subdomínios exclusivos para diferentes tipos de e-mail (marketing vs. transacional).

15. Monitore e melhore sua pontuação de remetente

Sua pontuação de remetente determina como os ISPs classificam sua reputação de envio. As pontuações variam de 0 a 100 e, abaixo de 70, indicam problemas de capacidade de entrega.

Verifique a pontuação do remetente regularmente usando ferramentas como Return Path’s Sender Score e acompanhe as tendências ao longo do tempo. Concentre-se em melhorar as métricas de engajamento, reduzir as taxas de rejeição e manter padrões de envio consistentes para aumentar sua pontuação.

16. Use padrões de envio consistentes

Padrões atípicos de envio acionam filtros de spam. O envio repentino de 50.000 e-mails após semanas de silêncio ou a alteração brusca do volume de envio habitual é um sinal de alerta para os ISPs.

Estabeleça cronogramas e volumes de envio regulares, condizentes com os padrões de sua empresa. Se for necessário ampliar a quantidade, aumente-a gradualmente. Planeje campanhas importantes com antecedência e considere distribuir grandes envios em vários dias.

17. Implemente o processamento de devoluções

Continuar enviando e-mails para endereços inválidos prejudica sua reputação e aumenta as chances de suas mensagens caírem na pasta de spam. Diferentes tipos de devolução exigem diferentes estratégias.

Configure o processamento automatizado de devoluções para remover hard bounces, ou seja, falhas permanentes de entrega, e suprimir soft bounces, que são problemas temporários.

Monitore atentamente as taxas de rejeição. Acima de 5%, elas indicam problemas de qualidade da base de e-mails que precisam de atenção imediata.

18. Teste em vários clientes de e-mail

Seus e-mails podem ser perfeitamente renderizados no Gmail, mas acionam filtros de spam no Outlook ou no Yahoo. Clientes de e-mail específicos têm algoritmos de detecção de spam e recursos de renderização específicos.

Use ferramentas de teste de e-mail para visualizar como seus e-mails aparecem nos principais clientes e dispositivos. Preste atenção às proporções entre imagem e texto, à densidade de links e à formatação, que pode apresentar inconsistências em diferentes ambientes.

19. Evite palavras e frases que acionam spam

O conteúdo não é o único fator, mas determinadas palavras e frases ainda aumentam o risco de seus e-mails caírem na pasta de spam. Os ISPs procuram linguagem comumente usada em e-mails fraudulentos e spam promocional.

Evite o uso excessivo de termos como "gratuito", "garantido" e "por tempo limitado" ou expressões urgentes como "não perca tempo". Em vez de "100% grátis", prefira "de cortesia" ou "sem custo".

Priorize a clareza e o profissionalismo para descrever o valor genuíno da oferta.

Por que meus e-mails caem na pasta de spam?

Sua marca vem coletando endereços de e-mail com cautela para garantir o envio apenas para destinatários que fizeram opt-in. Você envia mensagens de marketing com regularidade. Seus e-mails estão em conformidade com as leis CAN-SPAM e CASL, e você se certifica de remover os endereços dos destinatários que fizeram opt-out ou dos e-mails que retornaram.

E, ainda assim, alguns assinantes comentam que suas mensagens caem na pasta de spam. Como se não bastasse, suas taxas gerais de abertura de e-mails estão começando a diminuir. Mas você não envia spam! Então, o que está acontecendo?

Muito provavelmente, suas mensagens estão se enquadrando na categoria denominada e-mail descartável. O e-mail descartável não é propriamente spam, mas também não é desejado pelos destinatários. Ainda assim, nem sempre é bem-vindo.

Os e-mails descartáveis quase sempre são enviados por um remetente legítimo para pessoas que fizeram opt-in, mas tendem a gerar baixos níveis de engajamento dos destinatários.

Envie e-mails desejados

Até pouco tempo, a maioria dos provedores de caixa de entrada classificava os e-mails como spam ou não spam. Se um e-mail parecesse mal-intencionado ou não tivesse sido solicitado, ele seria direcionado para a pasta de spam. Se um e-mail parecesse ter sido autorizado pelos destinatários que fizeram opt-in, ele seria entregue na caixa de entrada.

Com o aumento do volume de e-mails em circulação, os provedores de caixa de entrada perceberam que era necessário ampliar a definição do que é e do que não é spam. Embora essa abordagem faça com que mais e-mails "legítimos" sejam direcionados para a pasta de spam, o objetivo dos provedores de caixa de entrada não é penalizar os profissionais de marketing. A meta é garantir que apenas e-mails desejados cheguem à caixa de entrada para que os clientes continuem usando seus produtos. Este é um ponto importante a considerar.

Então, como os provedores de caixa de entrada determinam qual e-mail é desejado e qual não é? A resposta é: engajamento.

• Os destinatários de seus e-mails estão abrindo as mensagens ou simplesmente excluem da caixa de entrada?
• Os destinatários marcam suas mensagens como spam?
• Eles respondem às suas mensagens, encaminham para amigos ou movem para uma pasta na caixa de entrada que não é a pasta de spam?

São esses sinais que provedores de caixa de entrada, como Gmail e Yahoo, utilizam para determinar o nível de engajamento dos destinatários com suas mensagens.

Quanto mais sinais de engajamento positivos eles identificarem em seus envios, maior será a confiança de que seus e-mails são desejados e melhor será seu posicionamento na caixa de entrada.

Por outro lado, sinais negativos de engajamento, como reclamações de spam ou grandes quantidades de e-mails que não são abertos, contribuem para que mais mensagens sejam direcionadas para a pasta de spam.

Evite honeypots de e-mail

Na área da TI, o termo honeypot pode ter diferentes significados, mas, no contexto do e-mail, é uma armadilha. Honeypots são endereços de e-mail inativos criados especificamente como uma ferramenta para detectar spammers. Como esses e-mails não pertencem a pessoas reais, nunca houve opt-in para nenhuma campanha de e-mail.

Como resultado, qualquer remetente que envie mensagens para esses endereços pode ser considerado spammer.

Uma das maneiras mais comuns de spammers caírem em honeypots é por meio da coleta automatizada de e-mails. Eles fazem isso ao:

• Comprar ou negociar listas de endereços de e-mail de outros spammers
• Usar softwares especializados (spambots) para rastrear sites em busca de endereços de e-mail
• Adivinhar endereços de e-mail com base em nomes de usuário comuns para cada domínio-alvo
• Oferecer um produto ou serviço gratuitamente em troca de um endereço de e-mail
• Enviar e-mails mal-intencionados que varrem o disco rígido ou a rede em busca de endereços de e-mail

Até mesmo remetentes legítimos podem acabar enviando mensagens para honeypots presentes em sua base de e-mails. Independentemente do objetivo, enviar e-mails indesejados infringe a Lei CAN-SPAM. Por isso, é importante:

• Monitorar atentamente a capacidade de entrega de seus e-mails e higienizar sua base com frequência
• Verificar suas métricas de resposta e remover rapidamente de sua base os destinatários que não interagem com os e-mails
• Validar os endereços de e-mail e pedir permissão antes do envio

Caso contrário, seu endereço IP poderá ser bloqueado ou entrar em uma lista de rejeição, comprometendo a capacidade de entrega de seus e-mails e as taxas de resposta.

Perguntas frequentes sobre e-mails que caem na pasta de spam

Por que meus e-mails legítimos caem na pasta de spam?

Seus e-mails podem cair na pasta de spam devido a baixas taxas de engajamento, higiene ineficaz da base ou falta de autenticação adequada. Mesmo que você não esteja enviando spam de forma intencional, suas mensagens podem ser consideradas "e-mails descartáveis", que não são propriamente spam, mas também não são desejados pelos destinatários.

Como faço para melhorar a capacidade de entrega de meus e-mails?

Para aumentar a capacidade de entrega de seus e-mails:

• Crie sua base de e-mails organicamente
• Use double opt-in para novos assinantes
• Autentique seus e-mails usando SPF, DKIM e DMARC
• Limpe regularmente sua base de e-mails
• Monitore as métricas de engajamento
• Envie conteúdo relevante e personalizado

Qual é a importância da autenticação de e-mail?

A autenticação de e-mail comprova sua identidade, aumentando a confiança dos provedores de caixa de entrada em seus e-mails. Use métodos como SPF, DKIM, DMARC e BIMI para verificar sua identidade e se proteger contra falsificação de e-mails.

Com que frequência devo limpar minha base de e-mails?

Não há uma frequência definida, mas você deve remover regularmente assinantes que não interagem com as mensagens, além de e-mails devolvidos e possíveis armadilhas de spam. Uma base enxuta e engajada é mais valiosa do que uma lista extensa de destinatários desinteressados. Considere implementar uma política de desativação para remover automaticamente assinantes confirmados que não interagem com os e-mails.

Quais são os sinais de que meus e-mails estão caindo na pasta de spam?

Preste atenção no seguinte:

• Queda nas taxas de abertura
• Aumento das reclamações de spam
• Menos taxas de cliques
• Redução do engajamento geral
• Feedback dos assinantes de que eles não estão recebendo seus e-mails

Como faço para tornar meus e-mails mais interessantes e evitar o direcionamento para a pasta de spam?

Para impulsionar o engajamento:

• Segmente sua base de e-mails
• Personalize o conteúdo para diferentes grupos de assinantes
• Envie conteúdo relevante e interessante
• Use linhas de assunto persuasivas
• Otimize as mensagens para dispositivos móveis
• Inclua chamadas para ação (CTA) claras

O que devo fazer se meu endereço de e-mail entrar em uma lista de rejeição?

Se seu endereço de e-mail entrar em uma lista de rejeição:

• Identifique qual é a lista de rejeição
• Revise e melhore suas práticas de envio
• Limpe sua base de e-mails
• Solicite a remoção da lista de rejeição
• Considere contar com especialistas em capacidade de entrega de e-mails para solucionar o problema e evitar novas inclusões em listas de rejeição

Quais ferramentas ajudam a evitar que os e-mails de uma sequência de onboarding de SaaS caiam na pasta de spam?

Comece pelo conjunto de testes de e-mail da Twilio SendGrid, que inclui verificação de spam, prévias de renderização da caixa de entrada e varredura de URL para que você possa detectar problemas antes que sua sequência entre em operação. Em seguida, certifique-se de que sua infraestrutura de tecnologia de autenticação (SPF, DKIM, DMARC) esteja configurada corretamente para seu domínio de envio. A Email Validation API da Twilio SendGrid ajuda a manter sua base limpa desde o cadastro, identificando endereços inválidos antes que prejudiquem a reputação do remetente.

Impeça que os e-mails sejam direcionados para a pasta de spam com a Twilio SendGrid

O e-mail marketing exige uma abordagem personalizada, pois cada audiência é diferente e tem preferências de conteúdo específicas. Quanto mais você entender os destinatários e suas preferências de e-mail, melhor.

As estratégias apresentadas são um ponto de partida e ajudam você a conhecer melhor sua audiência. As próximas etapas são por sua conta. Quanto maior a interação com seus e-mails, maior a probabilidade de evitar filtros de spam e chegar à caixa de entrada, mas cabe a você manter o desempenho.

O e-mail está em constante evolução e as práticas recomendadas devem acompanhar as mudanças. Mantenha-se a par conferindo nossoGuia de capacidade de entrega de e-mails, atualizado anualmente. Nossos serviços especializados (Twilio Professional Services) também estão à disposição para ajudar você a superar obstáculos específicos em seu programa de e-mails.Quer saber como evitar que seus e-mails caiam na pasta de spam? Confira nossas principais dicas para garantir que seus e-mails não caiam na pasta de spam e cheguem à caixa de entrada.