Rationalisez les opérations de votre personnel et la satisfaction client
Gérer les communications clients et
employés à grande échelle
Augmentez votre efficacité opérationnelle en utilisant de nouveaux canaux pour
mobiliser les collaborateurs et servir vos clients plus rapidement.
Augmentez votre efficacité
Coordonnez vos effectifs
Envoyez des notifications à grande échelle
Envoyez des alertes aux collaborateurs possédant les compétences adéquates pour candidater à un poste. Twilio s'intègre à votre système de gestion des services sur le terrain, vous permettant de contacter par programmation des collaborateurs, des services et des spécialistes spécifiques.
Accélérez la planification de l'organisation de vos équipes
Diffusez des alertes à vos collaborateurs pour qu'ils remplissent les créneaux disponibles plus rapidement et répondez aux demandes urgentes de vos clients. Intégrez votre système de planification à la plateforme Twilio pour gérer les communications professionnelles avec vos collaborateurs.
Tenez vos clients informés
grâce à des notifications
Informez vos clients des changements de compte
Tenez vos clients au courant des activités importantes concernant leur compte, telles que les alertes de solde insuffisant, les réinitialisations de mot de passe et les rappels de facture. Adaptez le canal de notification et la fréquence des alertes aux préférences de votre client.
Déclenchez des rappels de rendez-vous à partir de votre CRM
Réduisez les oublis aux rendez-vous via l'envoi de rappels sur divers canaux : SMS, e-mail, Voice ou WhatsApp. Informez automatiquement vos clients en liste d'attente d'une disponibilité pour un rendez-vous.
Donnez à vos clients les moyens de suivre leurs livraisons
Vos clients souhaitent être au courant de vos activités sans avoir à vous solliciter. Envoyez-leur des alertes concernant la livraison de leur colis ou leur commande de nourriture pour les tenir informés.
Gérez les communications sur le terrain
entre vos collaborateurs et vos clients
Créez des conversations sécurisées
Donnez à vos collaborateurs les moyens de communiquer avec les clients à l'aide de leur propre téléphone, sans révéler aucun numéro personnel. Twilio utilise des numéros masqués pour protéger les données sensibles tout en favorisant une communication transparente.
Surveillez les conversations à des fins de conformité
Twilio s'intègre à votre CRM, vous permettant de surveiller les conversations afin de vous assurer que les deux parties de votre plateforme se conforment à vos conditions générales.
Analyse des CPaaS par 451 Research
Découvrez les clés de la communication professionnelle moderne.
Cas d'usage
Créez de nouvelles façons de communiquer
avec vos clients et votre personnel
Les notifications SMS bidirectionnelles ont contribué au doublement
du trafic hebdomadaire sur Yelp Reservations.
Gardez une longueur d'avance avec Twilio