製品を差別化する鍵は、個人に合わせたコミュニケーション

Camping Worldは、すべての顧客に同じメッセージを送る画一的な方法では効果がないことを理解しています。顧客データプラットフォームとコミュニケーションツールをアップグレードしたことで、Camping Worldは顧客のプロファイルと購買状況を正確に把握し、個々の購入者に最適なメッセージやプロモーションを提供することができます。

Rappiは、顧客が期待する優れた体験を提供するために、タイムリーなコミュニケーションを重視しています。そのため同社では、チームがその場で確認や問い合わせ、注文状況の更新を行えるよう、電話・テキスト・メールを通じて顧客と連絡を取れるソリューションを導入しています。

Duolingoは、ソーシャル共有を言語学習アプリに安全に統合することでエンゲージメントを高めることを目指していました。Verifyを活用して構築されたソリューションにより、ユーザーの本人確認を安全に行い、ソーシャル共有におけるユーザー体験の向上を実現しました。

Nubankは、より効率的な顧客対応手段を必要としていた際にTwilioを採用し、構築を進めました。現在では、顧客がどのチャネルを利用していても柔軟に対応できる、完全にカスタマイズ可能かつ拡張可能なソリューションを実現しています。