時代遅れのIVRを使用すると、顧客満足度が下がり、高くつきます。そうしたシステムでは短期間での改良が難しく、顧客は限られた選択肢しかない対応フローに縛られることになります。最新のIVRでは、「1を押してください」以上のお客様対応ができます。
真の最新IVRは、構築、導入、継続的な改善が容易です。最新のIVRは、対応フローの選択すべき箇所をより早く顧客が見つけられ、運用コストを削減し、顧客ロイヤルティを向上させます。
柔軟なAPIツールを使用して、カスタムデータソースとビジネスプロセスをIVRに統合します。顧客データを使用し、顧客とのすべて対話にコンテキストを織り交ぜられるようになりました。
顧客からフィードバックを収集してIVRを調整することで、顧客一人ひとりに固有の、変革を生む体験を提供します。
より効率的なIVRを構築することにより、対応フローの選択すべき箇所を顧客がより早く見つけることができ、事業の費用対効果が向上します。
AI搭載のAutopilotプラットフォームを使用したセルフサービス体験を通じて顧客を案内する、音声アシスタントを構築します。大規模な顧客サービスを提供できるようになりました。
IVRを継続的に改善する
IVRは、顧客の好みの変化に従い柔軟に対応する必要があります。Twilioでは、新機能の追加、既存機能の調整、IVRフローの更新が簡単にできるツールをご用意しています。