Como as empresas de viagens e hospitalidade podem transformar experiências de clientes e funcionários com o Twilio Voice e a IA

Como as empresas de viagens e hospitalidade podem transformar experiências de clientes e funcionários com o Twilio Voice e a IA

As experiências são o coração pulsante das viagens e da hospitalidade. E no cenário atual, a qualidade dessas experiências pode ser fundamental para o desempenho dos negócios. Experiências sistematicamente boas para os clientes impulsionam a fidelidade e a repetição de negócios, enquanto boas experiências para os funcionários mantêm os membros da equipe satisfeitos e a retenção alta. 

No entanto, em setores em rápida evolução como esses, os desafios persistem. Para muitas organizações atualmente, há uma pressão significativa para desenvolver e melhorar a forma como oferecemos essas experiências para permanecer competitivas.

Falta de mão de obra

Em setores onde a uniformidade é fundamental, a falta de mão de obra e a escassez de pessoal estão criando tensão. Com problemas de retenção contínuos e flutuações nos níveis de pessoal, a qualidade e a eficiência de determinados serviços estão sendo afetadas.

Aumento de custos

Oferecer um serviço é uma coisa. Garantir que esse serviço seja mantido no mais alto padrão é outro fator, e pode ser a diferença entre uma boa e uma excelente avaliação do cliente. No entanto, um aumento contínuo dos custos operacionais está afetando as margens de lucro, ameaçando comprometer a prestação de serviços.

Expectativas mais altas

Como era de se esperar, com o avanço de novas tecnologias, os clientes de hoje esperam cada vez mais pelo que pagam: experiências personalizadas e consistentes. Grande parte disso envolve expectativas em torno de tecnologia e serviços digitais em primeiro lugar para experiências contínuas, seja para check-in, pagamentos facilitados ou atendimento ao cliente.

Primeiro, a voz

Apesar de que os serviços automatizados otimizem o suporte ao cliente, os clientes do setor de viagens e hotelaria ainda atribuem grande importância à voz, e à possibilidade de falar com um humano no momento certo. Na verdade, 48% das pessoas que pesquisamos disseram que se sentem ouvidas por uma marca quando falam com um ser humano, demonstrando que o poder da voz é perene (Twilio, 2024).

Em particular, a tecnologia de IA e voz oferece às organizações a oportunidade de navegar pelas pressões de custos contínuas e pelas demandas crescentes, tudo isso enquanto melhoram as experiências dos funcionários e dos clientes. Vamos explorar como.

Proporcione experiências mais rápidas e pessoais

As tecnologias de IA e voz são capazes de revolucionar a forma como viajamos e nos hospedamos. Em um mundo cada vez mais orientado pela tecnologia, os clientes estão procurando uma conexão mais do que nunca, juntamente com a ressonância emocional e a compreensão. Do lado dos funcionários, as ferramentas de IA estão ajudando os trabalhadores a economizar mais de 30 minutos por dia, com 92% dizendo que isso aumenta a criatividade, ajudando-os a gerenciar cargas de trabalho e a se concentrar em tarefas de alto valor (Microsoft, 2024).

As organizações podem usar as soluções da Twilio para atender às necessidades em evolução de seus clientes, enquanto melhoram o bem-estar de sua equipe. 

Simplifique a comunicação

Oferecer um excelente serviço pode ser difícil quando as equipes já estão tentando fazer mais com menos. Com o aumento da rotatividade de colaboradores, as equipes de viagem e hotelaria estão tentando fazer o máximo possível com menos pessoas. As soluções de voz e IA podem aliviar a carga, simplificando as comunicações da equipe, oferecendo suporte com programação de turnos e aumentando a eficiência.

Automatize processos

O tempo geralmente é essencial no atendimento ao cliente, o que significa que os funcionários precisam de maneiras mais rápidas de fazer um bom trabalho. Ao automatizar processos como check-ins e reservas por meio de chatbots, as organizações podem aliviar a pressão sobre as equipes enquanto reduzem custos operacionais e otimizam serviços para maior conveniência. Enquanto isso, os agentes de IA podem lidar com solicitações de chamadas de rotina simples, como chamadas de despertar ou confirmações de reserva, liberando a equipe para responder a consultas mais complexas. 

Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias da semana

Uma gama completa de circunstâncias pode fazer com que as necessidades dos clientes de viagens e hospitalidade mudem a qualquer momento. Se um assistente de voz com IA não puder resolver o problema, a conversa será transferida sem interrupções para um agente, sem reiniciar e sem atrito. Independentemente do horário, os hóspedes podem receber suporte por meio de interações de voz naturais e conversacionais, criando confiança e superando expectativas. Além disso, os agentes virtuais podem ajudar com simples pedidos dos clientes, reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos e ajudando a chegar a uma resolução mais rapidamente.

Personalize experiências

Como os clientes de hoje esperam personalização nos serviços que recebem, há uma variedade de maneiras de falar com eles em um nível mais profundo. A tecnologia de voz pode ajudar as organizações a desbloquear insights acionáveis de conversas anteriores com clientes, contribuindo para construir experiências personalizadas e prever necessidades, o que, por sua vez, aumenta a satisfação e a fidelização.

Reduza a complexidade com soluções personalizáveis

Tanto colaboradores quanto clientes se beneficiam das inovações tecnológicas, especialmente com as vantagens transformadoras do Voice e IA. Na verdade, 73% dos hoteleiros consideram que a tecnologia emergente é fundamental no desempenho dos hotéis (Hospitality Tech, 2024). 

Apesar disso, a resistência permanece entre os funcionários. As organizações devem, portanto, considerar soluções que vão além no apoio ao dia a dia dos colaboradores, aquelas que se integrem perfeitamente e comecem a otimizar tarefas desde o início.

Com soluções Voice e IA escaláveis e personalizáveis, a Twilio pode integrar perfeitamente tecnologias que melhoram tanto as experiências do cliente quanto as dos colaboradores, sem configurações complexas ou custos desanimadores.

Eleve as experiências dos clientes e funcionários com as soluções de Voz e IA da Twilio.