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API de Conversaciones

Una sola API para proporcionar mensajería conversacional fluida

Integra una vez y extiende los canales preferidos de los clientes para admitir conversaciones escalables y de varias partes.

Regístrate y empieza a crear Habla con Ventas
Ilustración de mensajería conversacional entre el cliente extendido en los canales preferidos

Integra una vez y escala conversaciones en
una plataforma de mensajería flexible

Diagrama de la API de Conversations

Mensajería conversacional en los canales preferidos

Crea conversaciones individuales o de varias partes para la atención al cliente y el comercio conversacional. Sal al mercado rápidamente con SDK web y móviles, y crea experiencias conversacionales personalizadas con una sola API.

Casos de uso

Mensajería conversacional de alta calidad
con alcance global

Comercio conversacional

Aumenta las conversiones e impulsa más ventas con la mensajería conversacional para el retail, la interacción de comercio electrónico y mucho más.

Atención al cliente

Brinda soporte a los consumidores en momentos cruciales de su trayecto con atención al cliente y asistencia bidireccional y escalable.

Mercado digital

Conecta a los clientes con las partes que mejor satisfagan sus necesidades de comercio electrónico, reclutamiento y mucho más a través de mensajería conversacional.

Administración de relaciones

Crea y mantén relaciones duraderas con los clientes desde cualquier lugar mediante una cómoda mensajería conversacional multicanal.

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“Twilio contaba con las características que necesitábamos y tuvo un buen desempeño en el modelado financiero, pero lo más importante es que nuestros ingenieros estaban entusiasmados de utilizarlo”.

Alan Bustelo-Killam, Product Manager
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“El sistema que creamos permite que los concesionarios satisfagan las demandas de los clientes y nos permite a nosotros, Carsforsale.com, proporcionar análisis y conocimientos que los concesionarios pueden utilizar para crear interacciones más personales y planificar su negocio”.

Kristen Stengel, Directora de Marketing
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“Twilio no solo nos ofrece una solución basada en navegadores, sino que también la capacidad de agregar funciones fácilmente, como llamadas telefónicas, chat y SMS”.

Naveed Hedayati, Gerente de Productos sénior

Canales

Compatibilidad de medios y texto entre canales en los canales favoritos de tus clientes

  • SMS

    Llega a consumidores de todo el mundo para llevar a cabo comercio conversacional y atención sin necesidad de una aplicación.

  • Facebook Messenger

    Conéctate con miles de millones de personas con mensajes enriquecidos, soporte en vivo multicanal y anuncios en los que se hace clic para enviar mensajes.

  • MMS

    Mejora la satisfacción del cliente y ofrece asistencia rápida con medios enriquecidos directamente en la conversación.

  • Business Messages de Google

    Comienza conversaciones con clientes directamente desde el buscador de Google, Maps y los canales propios.

  • Chat

    Interactúa con clientes sin problemas con una experiencia de chat web o en la aplicación integrada.

  • WhatsApp

    Ofrece atención al cliente y comercio, notificaciones y promociones en la aplicación de mensajería más popular del mundo.

Recursos para desarrolladores

Crea una conversaciones
  • Node.js
  • Python
  • C#
  • Java
  • Go
  • PHP
  • Ruby
  • twilio-cli
  • curl
//Downloadthehelperlibraryfromhttps://www.twilio.com/docs/node/install//FindyourAccountSIDandAuthTokenattwilio.com/console//andsettheenvironmentvariables.Seehttp://twil.io/secureconstaccountSid=process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;constauthToken=process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;constclient=require('twilio')(accountSid,authToken);client.conversations.v1.conversations.create({friendlyName:'Friendly Conversation'}).then(conversation=>console.log(conversation.sid));
# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/python/installimportosfromtwilio.restimportClient# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console# and set the environment variables. See http://twil.io/secureaccount_sid=os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID']auth_token=os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']client=Client(account_sid,auth_token)conversation=client.conversations \
.v1 \
.conversations \
.create(friendly_name='Friendly Conversation')print(conversation.sid)
// Install the C# / .NET helper library from twilio.com/docs/csharp/installusingSystem;usingTwilio;usingTwilio.Rest.Conversations.V1;classProgram{staticvoidMain(string[]args){// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console// and set the environment variables. See http://twil.io/securestringaccountSid=Environment.GetEnvironmentVariable("TWILIO_ACCOUNT_SID");stringauthToken=Environment.GetEnvironmentVariable("TWILIO_AUTH_TOKEN");TwilioClient.Init(accountSid,authToken);varconversation=ConversationResource.Create(friendlyName:"Friendly Conversation");Console.WriteLine(conversation.Sid);}}
// Install the Java helper library from twilio.com/docs/java/installimportcom.twilio.Twilio;importcom.twilio.rest.conversations.v1.Conversation;publicclassExample{// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console// and set the environment variables. See http://twil.io/securepublicstaticfinalStringACCOUNT_SID=System.getenv("TWILIO_ACCOUNT_SID");publicstaticfinalStringAUTH_TOKEN=System.getenv("TWILIO_AUTH_TOKEN");publicstaticvoidmain(String[]args){Twilio.init(ACCOUNT_SID,AUTH_TOKEN);Conversationconversation=Conversation.creator().setFriendlyName("Friendly Conversation").create();System.out.println(conversation.getSid());}}
// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/go/installpackagemainimport("fmt""github.com/twilio/twilio-go"conversations"github.com/twilio/twilio-go/rest/conversations/v1")funcmain(){// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console// and set the environment variables. See http://twil.io/secureclient:=twilio.NewRestClient()params:=&conversations.CreateConversationParams{}params.SetFriendlyName("Friendly Conversation")resp,err:=client.ConversationsV1.CreateConversation(params)iferr!=nil{fmt.Println(err.Error())}else{ifresp.Sid!=nil{fmt.Println(*resp.Sid)}else{fmt.Println(resp.Sid)}}}
<?php// Update the path below to your autoload.php,// see https://getcomposer.org/doc/01-basic-usage.mdrequire_once'/path/to/vendor/autoload.php';useTwilio\Rest\Client;// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console// and set the environment variables. See http://twil.io/secure$sid=getenv("TWILIO_ACCOUNT_SID");$token=getenv("TWILIO_AUTH_TOKEN");$twilio=newClient($sid,$token);$conversation=$twilio->conversations->v1->conversations->create(["friendlyName"=>"Friendly Conversation"]);print($conversation->sid);
# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/ruby/installrequire'rubygems'require'twilio-ruby'# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console# and set the environment variables. See http://twil.io/secureaccount_sid=ENV['TWILIO_ACCOUNT_SID']auth_token=ENV['TWILIO_AUTH_TOKEN']@client=Twilio::REST::Client.new(account_sid,auth_token)conversation=@client.conversations.v1.conversations.create(friendly_name:'Friendly Conversation')putsconversation.sid
# Install the twilio-cli from https://twil.io/cli
twilio api:conversations:v1:conversations:create \
    --friendly-name "Friendly Conversation"

curl -X POST "https://conversations.twilio.com/v1/Conversations"\--data-urlencode "FriendlyName=Friendly Conversation"\-u $TWILIO_ACCOUNT_SID:$TWILIO_AUTH_TOKEN

Leer los documentos

Explora las guías de inicio rápido, los SDK, nuestra completa biblioteca de recursos y una demostración gratuita para comenzar a creación con la API de Conversations.

Leer documentos de la API de Conversations Comienza con MessagingX

Implementa rápidamente mensajería
conversacional multicanal

Ilustración de la API de Conversations que se conecta con varias partes a través de varios canales

Brinda asistencia para conversaciones en los canales preferidos

  • Mensajería multicanal: compatibilidad con SMS, MMS, chat, WhatsApp, Business Messages de Google y Facebook Messenger.
  • Orquestación multicanal: mantén conversaciones con clientes a través de los canales sin necesidad de un código adicional.
  • Compatibilidad de medios: visualiza fácilmente fotos, videos y otros tipos de archivos en los canales.
  • Estados de entrega: ve la entrega de mensajes y lee recibos en los canales en los registros de mensajes.
Ilustración de aplicaciones de chat basadas en navegadores que conectan a los clientes a través de bases de datos de actividades en segundo plano y primer plano

Define tu mensajería conversacional

  • SDK web: utiliza un marco creado previamente para las aplicaciones de chat basadas en navegadores a fin de conectar bases de datos de actividades en segundo plano y primer plano.
  • SDK móviles: implementa rápidamente chat en la aplicación con SDK en dispositivos Android y iOS.
  • Implementación rápida de aplicaciones y kits de IU: sal al mercado más rápido con las aplicaciones completas desarrolladas en Swift y Kotlin para iOS y Android.
  • Escalación de conversaciones: ten conversaciones individuales con miles de clientes o una conversación con hasta 1000 personas.
Ilustración de la personalización de cualquier parte de la conversación para brindar una experiencia única del cliente

Brinda una experiencia conversacional personalizada

  • Atributos personalizados: personaliza cualquier parte de la conversación (usuario, participante o mensaje) a fin de obtener una experiencia única para tu negocio.
  • Administración de participantes: agrega o elimina participantes y asigna funciones a través de la API.
  • Webhooks contextuales: agrega un asistente inteligente o flujo de Twilio Studio a una conversación específica y define la ruta de escalación.
  • Persistencia de mensajes: mantén el historial de conversaciones para disponer de contexto continuo con cada interacción.
Ilustración del protocolo de cumplimiento en constante cambio al que deben adherirse los mensajes

Garantiza el cumplimiento en cada interacción

  • Archivos basados en la nube: mantén un archivo con hilos del historial de mensajes y participantes.
  • Estados y temporizadores: define conversaciones como activas, inactivas o cerradas, y establece la hora de finalización de una conversación.
  • Cancelación de suscripción avanzada: personaliza las opciones de inscripción y cancelación de suscripciones de los idiomas y regulaciones locales en la consola.
  • Elegibilidad para HIPAA: brinda atención al paciente conforme a la Ley HIPAA con SMS y chat.

Precios

Mensajería conversacional
escalable con precios flexibles

Paga solo los mensajes que envías con precios mensuales por usuario. Sin suscripciones. Obtén descuentos adicionales por volumen y uso comprometido a medida que escalas.

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