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O Unified Profiles para administradores está disponível na versão beta pública. Você pode habilitá-lo para fornecer aos agentes informações importantes sobre cada cliente, como destaques de clientes gerados por IA, histórico de interações e muito mais. (Somente em inglês.)
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Sim. O Flex é uma solução incrivelmente flexível. Você pode integrar a funcionalidade e os recursos do contact center do Flex diretamente em qualquer aplicativo interno ou de terceiros, como um CRM, e nosso novo SDK Flex simplifica o processo.
Sim. O Flex foi projetado para ampliar ou adicionar novas funcionalidades à infraestrutura existente do contact center. Você pode manter sua operadora de voz de RPTC e seus números de telefone existentes, conectá-los à instância do Flex ou integrá-los aos sistemas locais enquanto usa a UI baseada na nuvem, os fluxos de comunicação entre canais e a assistência de IA do Flex.
Confira nossas estratégias para migrar um contact center existente para o Twilio Flex.
É possível implantar uma instância básica do Flex com programação mínima usando o Twilio Studio, nosso editor visual. No entanto, para personalizar componentes de UI, lógica de roteamento, plugins, temas e integrações, geralmente são necessários desenvolvedores com experiência em JavaScript/React e APIs.
Sim. O Flex é compatível com vários canais (voz, SMS, chat, WhatsApp, web chat) e os agentes podem alternar de modo confiável entre tarefas em diferentes canais em um único dashboard de UI. Confira como isso funciona nesta demonstração.
O Flex permite transformar mensagens unidirecionais (como ofertas de produtos ou mensagens de engajamento) em conversas bidirecionais com um agente. Incorpore pontos de entrada de “clique para ligar” ou “clique para enviar mensagem” em suas comunicações, possibilitando que clientes em potencial entrem em contato com os agentes. Com o Flex, os agentes podem extrair perfis de clientes em tempo real para personalizar as interações, impulsionar a conversão e fidelizar. O Flex também se integra a sistemas de gestão de leads, como o Salesforce, para criar uma fonte única de verdade para os agentes.
O Flex Insights oferece dashboards e visualizações personalizadas para KPIs, como tempo de atendimento, tarefas abandonadas, volumes de filas e tempos de espera. Os supervisores também podem aprofundar a análise do nível macro a segmentos de conversa, definir alertas e monitorar o desempenho dos agentes.
Tudo no Flex é personalizável, incluindo a lógica de roteamento. Com o TaskRouter, é possível definir fluxos personalizados para a sua configuração exata. Você pode atribuir tarefas (chamadas, chats, mensagens) a agentes com base em habilidades, disponibilidade, atributos e regras de escalonamento/fallback.
Sim. Os serviços de back-end continuam hospedados pela Twilio, mas você tem a opção de hospedar o front-end da UI do Flex em sua própria infraestrutura, se necessário.
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Sim. O Flex é uma solução incrivelmente flexível. Você pode integrar a funcionalidade e os recursos do contact center do Flex diretamente em qualquer aplicativo interno ou de terceiros, como um CRM, e nosso novo SDK Flex simplifica o processo.
Sim. O Flex foi projetado para ampliar ou adicionar novas funcionalidades à infraestrutura existente do contact center. Você pode manter sua operadora de voz de RPTC e seus números de telefone existentes, conectá-los à instância do Flex ou integrá-los aos sistemas locais enquanto usa a UI baseada na nuvem, os fluxos de comunicação entre canais e a assistência de IA do Flex.
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Sim. O Flex é compatível com vários canais (voz, SMS, chat, WhatsApp, web chat) e os agentes podem alternar de modo confiável entre tarefas em diferentes canais em um único dashboard de UI. Confira como isso funciona nesta demonstração.
O Flex permite transformar mensagens unidirecionais (como ofertas de produtos ou mensagens de engajamento) em conversas bidirecionais com um agente. Incorpore pontos de entrada de “clique para ligar” ou “clique para enviar mensagem” em suas comunicações, possibilitando que clientes em potencial entrem em contato com os agentes. Com o Flex, os agentes podem extrair perfis de clientes em tempo real para personalizar as interações, impulsionar a conversão e fidelizar. O Flex também se integra a sistemas de gestão de leads, como o Salesforce, para criar uma fonte única de verdade para os agentes.
O Flex Insights oferece dashboards e visualizações personalizadas para KPIs, como tempo de atendimento, tarefas abandonadas, volumes de filas e tempos de espera. Os supervisores também podem aprofundar a análise do nível macro a segmentos de conversa, definir alertas e monitorar o desempenho dos agentes.
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Sim. Os serviços de back-end continuam hospedados pela Twilio, mas você tem a opção de hospedar o front-end da UI do Flex em sua própria infraestrutura, se necessário.
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