Survey Dynamix Integration is validated for Flex

2021年4月26日、フィルタ＝Flex、リリース＝Validated [オリジナルの英語投稿はこちら]

Twilio FlexとSurvey Dynamixとの連携について動作検証を完了しましたのでご報告いたします。Survey Dynamixはアンケート機能を提供するサードパーティーソリューションであり、アンケート(サーベイ)が行われる“場所”として、音声通話における通話終了に続けての自動音声によるものや、チャットボットを活用したSMSメッセージ上、SMSやEメール経由で誘導されたウェブ上、などが挙げられます。

Survey Dynamixそのもの、およびFlexとの連携に関する詳細については、こちらのドキュメントをご確認ください。

Conference Announce E …

Technical Support Engineer の杉山です。

今回も前回同様4月に公開したFAQをご紹介いたします。

テスト時に便利なマジックナンバー(電話番号)

テストのときにとっても便利な仮想番号を紹介しています。

確認済み電話番号を登録する方法

トライアルアカウントで必要な確認済み電話番号の登録方法です。

トライアルアカウントでTwilio電話番号を変更できますか

トライアルでは1個しか電話番号を保有できませんが、変更することができます。

サブアカウントの閲覧・作成方法

来月も引き続きアップデートいたします。

お楽しみに！

【注】

ご紹介したFAQの内容は実情に合わせて変更される可能性がございます。

FAQのコンテンツを正としてご活用くださいませ。

過去分アップデート記事に関してはこちらをご覧ください。

すべてのTwilioデータを統合管理

Twilio Event Streams機能のパブリックベータ版をリリースいたしました。Event Streams APIにより、データストリーミングの最新技術を活用し、統合された形のTwilioデータをお客様のインフラストラクチャに直接取り込むことができます。データの取り込みに要する時間を短縮でき、その分のエネルギーや時間をデータをどのように生かすかに使っていただくことができます。

データアーキテクチャを重視

データは常にビジネスの根幹です。オペレーション、マーケティング、サポートなど、業務を効率的に行うには、顧客と自部門とのコミュニケーション状況を、十分に把握しておく必要があります。2020年は、コロナ禍の拡大により、あらゆる業界でデジタル化が大きく進展し、企業はこれまで以上に顧客データを取得する場面が多くなりました。しかし、この膨大なデータを顧客エンゲージメントの改善に活用できていないのはなぜでしょうか？

世界中の開発者は顧客接点の統合に取り組む一方、データ管理の基本的な業務に多くの時間を費やしています。データの統合/変換、各部門がデータにアクセス可能となるようなインフラストラクチャ整備、データの完全性・精度の確認などです。

TwilioのEvent Streamsは、これらの煩雑な業務を必要としません。今回、Event StreamsによりTwilioのアーキテクチャを再構築し、それによりお客様は、Twilioのプラットフォームで送受信されるあらゆるデータを統合された形で活 …

Twilio Elastic SIP Trunking製品ラインは、2020年を通し順調に推移し、主要なビジネス指標すべてにおいて前年を大きく上回りました。この結果は、Twilioの目指す方向が正しいことを証明しています。具体的には、革新的なSIPトランキングサービスをクラウド上に構築することにより、お客様のビジネスを迅速化し、世界中からアクセス可能なPSTN接続を整備し、コストを大幅に削減することです。

TMC、Eastern Management Group、Omdiaなど、著名な第三者機関からも、当社の業績は高く評価されています。一方で、もっとも喜ばしいことは、TwilioのPSTN接続サービスを多くのお客様から信頼いただいていることだと考えています。

顧客基盤の急速な拡大

Twilio Elastic SIP Trunkingの数多くの利点が、お客様に広く認知されるようになりました。Twilioの顧客数は、3年連続で2桁増を記録しています。ご利用企業の増加は、PSTN接続サービスの世界的なニーズの高まりを示しています。具体的には、コンタクトセンター、ユニファイドコミュニケーション、事業プロセスやウェブアプリケーションへの音声通話機能の組み込みなどです。

先日発表した2件のお客様事例をご紹介しましょう。Ozonetel様は、Twilio Elastic SIP Trunkingを採用し、クラウドベースのコンタクトセンターサービスの強化を目指しました。1,500社以上の顧客企業に、信頼性の高いPSTN接続を提供して …

2021年2月26日にTwilioサービスにおいて障害が発生し、お客様にご迷惑をおかけいたしました。

このサービス中断(英語オリジナル・日本語抄訳)のような障害を教訓に、サービスの耐障害性と信頼性の改善に取り組んでおります。お客様の信頼ほど大切なものはありません。Twilioは、常に信頼性と一貫性を備えたパートナーであることを証明したいと考えています。

皆さまの顧客コミュニケーションを中断させる障害が発生した場合、その主要な情報を必ず報告いたします。「重要な情報をすべて公開する」信念の下、Twilioの全社員が、誠実かつ率直に、透明性を守りながら業務を遂行しています。この精神に基づき、短期的・長期的に取り組んでいる改善点について説明します。

2021年2月26日に発生したサービス中断の概要

2021年2月26日(金)、Twilioのバックエンド系サービスの1つでサービス中断が発生し、その影響が、午後10:00(日本時間)から翌日土曜日の午前00:30(日本時間)までの間、様々なTwilio製品に及びました。サービス中断の根本原因は、多数のTwilio製品の機能を管理するFeature Enablementサービスに対して過大な負荷が生じたためです。本事象発生後1分以内に、サービス中断が検出され、オンコールエンジニアリングチームに通知されていましたが、ステータスページが25分間更新されず、お客様が状況を把握できませんでした。この過大負荷の問題を解決するため、Twilioはサーバー容量とキャッシュ機構を増強し、該当サービス …

弊社はこのたび、Twilio <VirtualAgent>のパブリックベータ版を発表いたしました。これはTwilio Programmable VoiceとGoogle Dialogflow Essentials (ES)のTwilioネイティブ連携です。対話型AI機能をTwilio Programmable Voiceコールにシームレスに取り入れ、Twilio IVRから多機能で自然な通話ができるようになります。Google Dialogflow ES管理画面においてワンクリック型テレフォニー連携の提供パートナーとしてTwilioを選択すると、Twilioから払い出された電話番号とDialogflow ESエージェントとをクリック操作一回で関連付け、対話型IVRを実現できます。

TwilioがDialogflow ESとTwilio <VirtualAgent>をワンクリック連携する以前は、企業が対話型IVRを構築するために、Twilio Media Streamsを利用して未加工の状態の通話音声にアクセスし、自社でホストするアプリケーションにストリーミングしていました。このデータがさらにDialogflowにストリーミングされ、自然言語理解における“意図”(Intent)が検出されます。Dialogflowは意図を含むメタデータに加えてアプリケーションへオーディオストリームを返し、このストリームはTwilioにストリーミングされ、最終的には通話の発信者に届きます。この連携の構築と維持に貴重な …

デベロッパーエバンジェリストの池原です。昨年11月に始まった「Twilio Championsインタビュー: Doerに聞く」の6回目を2021年04月14日（水）に配信しました。

Twilio Championsインタビューとは？（再）

こちらの記事でも取り上げていますが、Twilioは開発者のみなさんに支えられて成長してきました。日本でも2013年から多くの方にご利用いただいています。その中でも世界各地で特に開発者コミュニティを牽引し、Twilioの認知向上にご助力いただいているエンジニアを表彰するTwilio Championsプログラムにご招待しています。

このTwilio ChampionsインタビューはTwilio Championsプログラム、そして特に日本のTwilio Champion個人にフォーカスしたいという思いを込め、毎月配信しています。インタビューではTwilioとの出会いや事例、他の開発者へのアドバイスなどをうかがっており、私自身も毎回、楽しいお時間を過ごさせていただいています。

KDDIウェブコミュニケーションズ 高橋 克己さん

6回目となる今回は株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ（以下、KWC）の高橋 克己さんにお越しいただきました。高橋さんはKWCのTwilio本部においてエバンジェリストとして開発者マーケティングや導入支援などを担当されています。一部のみなさんには「赤い芸人」でお馴染みなのではないでしょうか。

今回、ある意味では「中の人」でもある高橋さんにいろいろとお話をうかがいました。

Twilioに出会うまで

高橋さんには日本 …

デベロッパーエバンジェリストの池原です。昨年11月に始まった「Twilio Championsインタビュー: Doerに聞く」の5回目を2021年03月10日（水）に配信しました。

今回のChampion: 株式会社サイバーエージェント 西 康太郎さん

今回は株式会社サイバーエージェントの西 康太郎さんにお越しいただきました。西さんは現在、同社でAI事業本部 DX本部 小売セクター ロボットサービス事業部にエンジニアとして所属されています。そんな西さんにTwilioとの関わりについてお話しいただきました。

Twilioとの出会い

西さんがTwilioと出会ったのは、学生時代に参加されたハッカソンにTwilioがスポンサーとして協賛していたことがきっかけでした。当時は「電話を使うAPI」としてTwilioを認知していたものの、普段電話を使うことが少なかったためハッカソンでは利用しなかったそうです。

そして数年後、前職でコールセンターアプリケーションを開発する際に、本格的にTwilioを使い始めることとなりました。

Twilioの魅力

電話の使用頻度は個人によって差がありますが、電話はPCや携帯、スマートフォンが普及する以前から我々の生活を支えるインフラとして利用されてきました。

Twilioを触る前の西さんにとっての電話は、ただ遠くの人と話すことだけに特化したツールであり、使い古されたデバイスという印象でしたが、Twilioを使うことで自動音声応答（IVR）や、カンファレンスコール（多人数通話）、クイズの作成など、「音声」を用いたさまざまなソリューションを「簡単に」作れること …

新しいTwilio Consoleのパブリックベータ版を公開しました。

• 意図するTwilio製品・サービスやツールに、直感的に容易にアクセスできます
• ページの読み込み速度が大幅に向上しました (アーキテクチャを再構築しました)
• Twilio製品・サービスの設定、アプリケーション監視、アカウント管理、請求関係といった、コンソールの利用シナリオ毎に専用ビューを用意し、操作性を向上させました

Twilioで今すぐ構築を開始しましょう！

新しいTwilio Consoleへ

「企業がデジタル経済の中で生き残り、成功するためには、SaaSサービスに頼るだけでなく、自らビルドしていく必要があります。差別化はお金で買えるものではありません。自らビルドすることが唯一の方法です」

- Twilio CEO、ジェフ・ローソン

Twilio Consoleは、開発者がアプリケーションやTwilioアカウントを管理するためのもので、Twilioプラットフォームの重要な役割を果たしています。Twilioが事業を始めてから12年、その製品・サービスの数は片手で数えられるレベルから、足の指を含めても足りないほどにまで増えました。Twilioは、新しいAPI、プログラマブルなアプリケーション、開発者向けのツール一式を提供して …

Twilio Videoのビデオルーム上で、レコーディング対象の場面や人物を自由に選べるようになりました！

2020年3月、Twilioはビデオレコーディングに関する幾つかの拡張機能を発表しました。例えば、ビデオルームのレコーディングに関してメディアファイルを高品質のカスタムレイアウトに編集する機能を実現し、ユースケースに応じた使い方ができるようにしました。その他にも、公開鍵による暗号化、外部ストレージへの対応等を行い、これらの機能の発表以来、多数の企業にこの新機能をご利用いただいており、クライアントとの通話記録、交渉セッションの分析・改善、試験の監督、医師と患者とのセッション履歴の振り返りなどのユースケースがあります。

では、会話の一部をレコーディングできない、またはレコーディングしてはいけない場合は、どうなるのでしょうか。例えば、顧客が機密データを提示する場合、顧客が患者の音声だけを録音したい場合、セッション中に録画を開始する場合、面接に応募者の音声録音のみを行いたい場合などが、これに該当します。

これまでは、Twilio Video Recordingsを使用するには、開発者はルームを開始する前に録画を開始しておく必要がありました。Twilioでは、常にお客様の声に耳を傾け、改善する方法を模索しており、今回お客様からのフィードバックに基づき、Video Recording Rules APIをリリースいたしました。

開発の背景

今回の機能がリリースされるまでは、開発者がレコーディングをカスタマイズするには2つの方 …