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Actualizaciones a los Términos y Condiciones Legales de Twilio

Por favor visite el registro de cambios de los Requisitos Específicos por Servicio y País para revisar las actualizaciones o modificaciones materiales que realizamos a nuestros Requisitos Específicos por Servicio y País de vez en cuando.

9 de abril de 2026

¡Actualizamos nuestros términos en línea! Este aviso solo aplica para usted si tiene una cuenta que creó el 14 de abril de 2026 o antes, o si aceptó una versión anterior de estos términos actualizados. Estos términos actualizados están disponibles en los hipervínculos proporcionados a continuación.

Por favor revise este aviso, que cubre los próximos cambios de naturaleza material, así como todos los términos actualizados a continuación en su totalidad para familiarizarse con estos cambios. Estos términos actualizados entrarán en vigor y serán vinculantes a partir del 15 de mayo de 2026.

No se requiere ninguna acción adicional de su parte. El uso continuado de nuestros servicios constituye automáticamente su aceptación de estos términos actualizados, los cuales reemplazan completamente todas las versiones anteriores, salvo que se especifique lo contrario a continuación. Tenga en cuenta que no hemos modificado su capacidad para utilizar nuestros servicios. Puede continuar accediendo a su cuenta y utilizando nuestros servicios como siempre lo ha hecho.

Términos de Servicio de Twilio:

  • Si usted está domiciliado o registrado en México, su entidad contratante ha cambiado. Estos Términos de Servicio han sido cedidos, conforme a la Sección 9.2 (Cesión), de Twilio Inc. a nuestra entidad afiliada local en México - CISA Telecomunicaciones, S.A. de C.V. Estos Términos de Servicio están disponibles en español aquí.

  • Si usted está domiciliado o registrado en Brasil, su entidad contratante ha cambiado. Estos Términos de Servicio han sido cedidos, conforme a la Sección 9.2 (Cesión), de Twilio Inc. a nuestra entidad afiliada local en Brasil - Teravoz Telecom Telecomunicações Ltda. Estos Términos de Servicio están disponibles en portugués aquí.

  • Actualizamos la definición de "Formulario de Pedido" para incluir cualquier pedido en línea que usted o sus afiliados realicen de forma autoservicio a través de su cuenta de Twilio.

  • Aclaramos que podemos modificar nuestros servicios de vez en cuando, independientemente de su impacto general en la funcionalidad de los servicios.

  • Agregamos que el pago con tarjeta de crédito no es una forma de pago aceptada una vez que exceda los $8,000 USD en tarifas (o el equivalente en moneda local, según corresponda) en un solo mes.

  • Aclaramos que cualquier tarifa por la cual se le facture debe ser pagada mediante transferencia ACH, transferencia bancaria u otro método de transferencia bancaria aceptable. La tarjeta de crédito no es una forma de pago aceptable.

  • Actualizamos nuestra disposición sobre anticorrupción y leyes de comercio internacional para incluir leyes contra el lavado de dinero y leyes contra boicots, al tiempo que extendemos el requisito de garantizar que sus afiliados y usuarios finales tampoco se encuentren en ninguna lista restringida por el gobierno (por ejemplo, OFAC de EE. UU., Lista de Nacionales Especialmente Designados, Oficina de Industria y Seguridad de EE. UU.). Agregamos que estas restricciones se aplican a las entidades tanto por designación directa como por propiedad corporativa. Finalmente, señalamos que Twilio puede suspender su cuenta por la violación de estas obligaciones relacionadas con anticorrupción y leyes de comercio internacional.

  • Si usted está registrado o domiciliado en México, se aplica la ley de México, y cualquier jurisdicción para resolver disputas, ya sea a través de tribunales o arbitraje vinculante, tendrá lugar en la Ciudad de México, México.

Adenda de Protección de Datos de Twilio (DPA):

Nota: Si usted ha negociado un DPA separado con nosotros (o su equivalente) que no permita a Twilio realizar cambios unilaterales mediante notificación, el DPA actualizado no se aplicará a usted.

  • Refinamos las definiciones existentes de "Datos de Cuenta del Cliente" y "Datos de Uso de Comunicaciones" para incluir tipos de datos adicionales para mayor transparencia y claridad.

  • Introducimos una nueva definición de "Abuso del Servicio", que ahora se utiliza para permitir explícitamente a Twilio procesar datos para el entrenamiento de modelos de IA con el fin de combatir el spam, el fraude y las actividades ilegales.

  • Incorporamos las certificaciones del Sistema Global de Reglas de Privacidad Transfronteriza y del Sistema Global de Reconocimiento de Privacidad para Procesadores como mecanismos aprobados de transferencia de datos.

  • Aclaramos que las Reglas Corporativas Vinculantes (BCR) no se aplican a productos y servicios en fase Beta privada.

Descripción General de Seguridad de Twilio:

  • Ampliamos la Descripción General de Seguridad para cubrir ahora cualquier servicio de la marca "Stytch".

Acuerdo de Nivel de Servicio de las APIs de Twilio:

  • Aclaramos que los impuestos, las tarifas del operador y otras tarifas de terceros no contribuyen al cálculo del crédito de servicio si Twilio no cumple con sus compromisos de nivel de servicio.

  • Aclaramos que este Acuerdo de Nivel de Servicio de la API de Twilio no cubre los servicios de la marca "Stytch".

Adenda de Funcionalidades de IA/ML Predictiva y Generativa y Twilio Segment: Adenda de Funcionalidades de IA/ML Predictiva y Generativa:

  • La Adenda de Funcionalidades de IA/ML Predictiva y Generativa y la Twilio Segment: Adenda de Funcionalidades de IA/ML Predictiva y Generativa se han consolidado en una sola adenda.

  • Usted no podrá utilizar ninguna funcionalidad de IA/ML para decisiones automatizadas que puedan tener consecuencias significativas o legales para las personas, o para actividades clasificadas como de alto riesgo o prohibidas bajo la ley o regulación aplicable.

  • Usted no ingresará datos personales, confidenciales o sensibles en las funcionalidades de IA/ML cuando lo prohíba nuestra documentación del producto o un aviso en su cuenta de Twilio.

  • Usted permite a Twilio procesar su contenido de IA/ML para cumplir con obligaciones legales y regulatorias y para mantener, mejorar y asegurar estas funcionalidades, incluyendo el entrenamiento de modelos para detectar y prevenir incidentes de seguridad, explotaciones de red, spam y violaciones de la Política de Uso Aceptable de Twilio.

  • Usted permite a Twilio utilizar su contenido de IA/ML para entrenar o ajustar las funcionalidades que usted utiliza. Su contenido de IA/ML no se utilizará para otras funcionalidades o modelos de IA/ML de Twilio que usted no utilice, sin su acuerdo escrito por separado.

  • Usted reconoce a los proveedores externos (como OpenAI o Anthropic) que Twilio utiliza para impulsar las funcionalidades de IA/ML (ver Anexo A) y acepta sus términos de uso aceptable.

  • Usted también permite a Twilio compartir su contenido de IA/ML con estos proveedores externos únicamente para proporcionarle las funcionalidades de IA/ML. Estos proveedores externos no utilizarán su contenido de IA/ML para entrenar sus modelos base subyacentes, sin su acuerdo escrito por separado.

  • REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO: Si no está de acuerdo con estas actualizaciones, por favor deje de usar las funcionalidades de IA/ML a más tardar el 14 de mayo de 2026. También desactive o excluya las funcionalidades de IA/ML dentro de su cuenta de Twilio (si está disponible), o contacte al Soporte al Cliente de Twilio para que las desactiven o lo excluyan (Soporte al Cliente de Twilio | Soporte al Cliente de Twilio Segment).

Requisitos Específicos por Servicio y País:

  • Por favor revise los Requisitos Específicos por Servicio y País en el registro de cambios, el cual usted acepta y reconoce que sirve como notificación razonable y suficiente de cualquier término nuevo o actualizado específico por servicio y país que publiquemos de vez en cuando y que sea de naturaleza material. Le recomendamos revisar este registro de cambios regularmente y cualquier término nuevo o actualizado específico por servicio y país en su totalidad. Los Requisitos Específicos por Servicio y País son una parte importante de la Política de Uso Aceptable de Twilio. Usted debe cumplir con los términos específicos por servicio y país aplicables en la medida en que utilice (1) un servicio específico nuestro, (2) nuestros servicios en un país específico, o (3) un producto o servicio de terceros, cualquiera de los cuales esté identificado en los Requisitos Específicos por Servicio y País.

  • Política de Mensajería de Twilio:

    • Redactamos nuevamente toda la Política de Mensajería de Twilio para mayor claridad y facilidad de lectura.

    • La Política de Mensajería de Twilio ahora cubre los mensajes transmitidos a través de Servicios de Comunicaciones Enriquecidas (RCS).

    • Ampliamos los requisitos de consentimiento previo y proporcionamos más detalles sobre dichos requisitos (por ejemplo, el consentimiento debe ser otorgado libremente, informado e inequívoco, con la opción de retirarlo en cualquier momento). También agregamos que usted debe reconfirmar proactivamente el consentimiento según lo requiera la ley o regulación aplicable, cuando haya transcurrido un tiempo significativo desde que se obtuvo el consentimiento inicial, o cuando cambie el tema de sus mensajes.

    • Agregamos que usted debe conservar y proporcionar a Twilio prueba de los consentimientos que obtenga.

    • Agregamos que la compra, venta, alquiler o transferencia de consentimiento está explícitamente prohibida.

  • Política de Correo Electrónico de Twilio: Renombramos la Política de Correo Electrónico de Twilio SendGrid a Política de Correo Electrónico de Twilio y la ampliamos para cubrir todos los servicios de correo electrónico de Twilio.

  • Términos de Servicios de Asesoría de Twilio:

    • Si usted está domiciliado o registrado en México, su entidad contratante ha cambiado. Estos Términos de Servicios de Asesoría han sido cedidos, conforme a la Sección 10.1 (Cesión), de Twilio Inc. a nuestra entidad afiliada local en México - CISA Telecomunicaciones, S.A. de C.V.

    • Si usted está domiciliado o registrado en Brasil, su entidad contratante ha cambiado. Estos Términos de Servicios de Asesoría han sido cedidos, conforme a la Sección 10.1 (Cesión), de Twilio Inc. a nuestra entidad afiliada local en Brasil - Teravoz Telecom Telecomunicações Ltda.

    • Si usted está registrado o domiciliado en México, se aplica la ley de México, y cualquier jurisdicción para resolver disputas, ya sea a través de tribunales o arbitraje vinculante, tendrá lugar en la Ciudad de México, México.

  • Términos de Servicios Profesionales de Twilio:

    • Si usted está domiciliado o registrado en México, su entidad contratante ha cambiado. Estos Términos de Servicios Profesionales han sido cedidos, conforme a la Sección 11.1 (Cesión), de Twilio Inc. a nuestra entidad afiliada local en México - CISA Telecomunicaciones, S.A. de C.V.

    • Si usted está domiciliado o registrado en Brasil, su entidad contratante ha cambiado. Estos Términos de Servicios Profesionales han sido cedidos, conforme a la Sección 11.1 (Cesión), de Twilio Inc. a nuestra entidad afiliada local en Brasil - Teravoz Telecom Telecomunicações Ltda.

    • Si usted está registrado o domiciliado en México, se aplica la ley de México, y cualquier jurisdicción para resolver disputas, ya sea a través de tribunales o arbitraje vinculante, tendrá lugar en la Ciudad de México, México.

Términos de Servicio de Stytch y Política de Privacidad de Stytch:

Aviso de Privacidad de Twilio:

  • No se realizaron cambios materiales al Aviso de Privacidad de Twilio; sin embargo, ha sido reescrito para facilitar su lectura.