Chat

Fomenta las relaciones con los clientes con el mejor chat de su clase

Agrega la funcionalidad de chat a tu app o navegador con la API de Twilio y una plataforma confiable que potencie cualquier flujo de trabajo de conversación.
Man in green shirt reading a message on his phone with a smile on his face.
Man in green shirt reading a message on his phone with a smile on his face.

Mejora tu experiencia del cliente a escala

Crea experiencias atractivas de chat para apps y la Web con una API flexible. Extiende fácilmente la interacción a todos los canales preferidos de tus clientes. Todo esto mientras la plataforma confiable de Twilio protege tus relaciones con la mejor confiabilidad de su clase.

Llega a los clientes en todos los canales correctos con una API

Diagram showing a central hub directing messages to various platforms with arrows indicating two-way messaging.
Diagram showing a central hub directing messages to various platforms with arrows indicating two-way messaging.

API de Conversations

Impulsa la interacción bidireccional con mensajes multicanal para chat conversacional y más, a través de una sola API.

  • Permite el comercio y la asistencia a través de chat web y en la app, SMS, MMS, Facebook Messenger y WhatsApp.
  • Sal al mercado más rápido con inicios rápidos, apps de muestra y SDK.

Chat desarrollado para el comercio y la lealtad del cliente

Comercio conversacional

Respalda todo el trayecto del cliente con mensajes bidireccionales para brindar asistencia, ventas y generación de clientes potenciales.

Atención al cliente

Apoya una experiencia del cliente fluida con asistencia en directo, recursos bajo demanda y flujos de chat creados en Twilio Studio.

Servicios bajo demanda

Conecta a los clientes con los servicios deseados dentro de tu app de manera fluida para fomentar experiencias, conversiones y lealtad mejoradas.

Mercado digital

Impulsa la interacción multicanal entre dos partes en experiencias web o en la app, mediante flujos de trabajo de comercio.

Leer los documentos

Explora las guías de inicio rápido, las app de muestra, los SDK y mucho más en nuestra completa biblioteca de recursos para iniciar tu creación de chat web y en la aplicación con Messaging.

Crea un participante de la conversación

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.conversations.v1.conversations('CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX')
                       .participants
                       .create({identity: '<Chat User Identity>'})
                       .then(participant => console.log(participant.sid));

Chat más sencillo con Messaging

Agrega chat a tu app o navegador con la API de Conversations en la plataforma confiable Messaging. Paga por consumo y aprovecha descuentos por escalamiento en caso de un uso prolongado y un gran volumen.

PREGUNTAS FRECUENTES

Integrar el chat (a través de la API de Conversations de Twilio) en tu app es sencillo. Utiliza los SDK y las guías de inicio rápido de Twilio para poner en marcha una función básica de chat en pocas horas.

Aquí te explicamos cómo. Genera los tokens de acceso para la autenticación del usuario, agrega el SDK a tu app y personaliza la interfaz de usuario del chat según sea necesario. Para funciones avanzadas, utiliza las API REST de back-end, los webhooks y Twilio Studio para crear flujos de trabajo personalizados y conectarte a otros sistemas. Además, la API de Conversations de Twilio es compatible con múltiples canales, como SMS y WhatsApp, lo que facilita su ampliación más allá del chat en la aplicación.

La API de chat de Twilio (también conocida como la API de Conversations de Twilio) está diseñada para ofrecer escalabilidad y confiabilidad. Está creada sobre una infraestructura diseñada para manejar grandes volúmenes de mensajes, para que puedas escalar desde unos pocos usuarios hasta millones, según sea necesario.

  • Las API de Twilio Messaging enviaron más de 193 000 millones de mensajes por año

  • Twilio tiene un SLA de tiempo de actividad del 99,95 %

  • Twilio aborda de manera proactiva las regulaciones y el cumplimiento normativo a nivel mundial, y garantiza que el tratamiento de los datos de los clientes cumpla con las leyes locales de protección de datos

     

Los precios de las comunicaciones de Twilio son de pago por consumo, por lo que solo pagas por lo que consumes. Para chat web y en la aplicación, pagas por usuario activo mensual. Los primeros 200 usuarios activos mensuales son gratuitos y, a partir de ahí, pagas por cada usuario activo mensual adicional.

Puedes desbloquear descuentos por volumen y gastos de consumo comprometido para ahorrar costos. Consulta los precios detallados.

Para proteger los datos y la privacidad en cualquier interacción con el cliente, Twilio utiliza cifrado de datos, políticas de retención de datos y enmascaramiento de datos, y te permite configurar acuerdos relativos al procesamiento de datos.

Además, Twilio cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, y nuestra plataforma está diseñada para ayudarte a cumplir con normativas, como el RGPD y la ley HIPAA.

Visita nuestro Centro de confianza para obtener más información sobre temas de privacidad, seguridad y cumplimiento de Twilio.

Sí, la API de Conversations es compatible con el envío de mensajes a través del chat y otros canales, entre los que se incluyen:

  • SMS

  • MMS

  • WhatsApp

  • Facebook Messenger

La API de Conversations de Twilio incluye una serie de funciones:

  • Conversaciones privadas individuales y chats grupales

  • Soporte de archivos multimedia enriquecidos para enviar y recibir texto, imágenes, archivos y otros tipos de archivos multimedia (disponible para WhatsApp)

  • Historial de mensajes y persistencia para almacenar y recuperar mensajes

  • Marcas de tiempo para la creación y las actualizaciones

  • Funciones y permisos de usuario para el control de acceso

  • Gestión de canales y conversaciones, lo que te permite crear, actualizar y eliminar conversaciones mediante programación

  • Gestión de miembros para agregar o eliminar personas de las conversaciones

  • Sincronización en tiempo real de mensajes entre dispositivos

  • Cifrado de extremo a extremo (en tránsito)

Con la API de Conversations de Twilio, puedes monitorear el rendimiento, hacer un seguimiento de los gastos y detectar oportunidades para ajustar tu app de chat a través de paneles de control en tiempo real, seguimiento del volumen de mensajes, métricas de usuarios activos y nuevos, tasas de interacción, monitoreo de chat en línea, registros de cumplimiento y webhooks programables.