Chat

Melhore o relacionamento com os clientes com o melhor chat da categoria

Adicione funcionalidade de chat ao seu aplicativo ou navegador usando a API da Twilio e a plataforma confiável que potencializam qualquer fluxo de trabalho conversacional.
Illustration of messages from a restaurant to a loyal customer, notifying them their order is ready.

Eleve sua experiência do cliente em escala

Crie experiências de engajamento em chat para aplicativos e para a Web com uma API flexível. Estenda facilmente o engajamento a todos os canais preferidos dos seus clientes. Tudo isso enquanto a plataforma confiável da Twilio protege seus relacionamentos com a melhor confiabilidade da categoria.

Alcance os clientes em todos os canais certos com uma API

Conversations api connecting with multiparty  through various channels

API Conversations

Impulsione o engajamento bidirecional com mensagens entre canais de chat para conversas e muito mais usando uma única API.

  • Permita vendas e suporte no aplicativo e na web, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp.
  • Entre no mercado mais rapidamente com inicializações rápidas, aplicativos de amostra e SDKs.

Chat criado para comércio e fidelidade do cliente

Comércio conversacional

Ofereça suporte a toda a jornada do cliente com mensagens bidirecionais para suporte, vendas e geração de leads.

Atendimento ao cliente

Ofereça uma experiência do cliente perfeita com suporte ao vivo, recursos sob demanda e fluxos de chat integrados no Twilio Studio.

Serviços sob demanda

Conecte os clientes aos serviços desejados em seu aplicativo de forma confiável para promover experiências, conversões e fidelidade aprimoradas.

Mercado digital

Promova o engajamento entre canais entre duas partes em experiências na Web ou no aplicativo, usando fluxos de trabalho de comércio pré-criados com o Twilio Frontline.

Leia a documentação

Explore guias de início rápido, aplicativos de amostra, SDKs e muito mais em nossa abrangente biblioteca de recursos para começar a criar para chat no aplicativo e na Web com o Messaging.

Crie participantes de conversas

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.conversations.v1.conversations('CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX')
                       .participants
                       .create({identity: '<Chat User Identity>'})
                       .then(participant => console.log(participant.sid));

Chat facilitado com o Messaging

Adicione chat ao seu aplicativo ou navegador usando a API Conversations na plataforma confiável Messaging. Pague por utilização e aproveite os descontos de dimensionamento para uso de alto volume e longo prazo.

Perguntas frequentes

É simples integrar o chat (via Conversations API da Twilio) ao seu app. Use os SDKs e guias de início rápido da Twilio para implantar uma função básica de chat em poucas horas.

Veja como: Gere tokens de acesso para autenticação do usuário, adicione o SDK ao seu app e personalize a UI do chat conforme necessário. Para recursos avançados, como criar fluxos de trabalho personalizados e se conectar a outros sistemas, use APIs REST back-end, webhooks e o Twilio Studio. Além disso, a API Twilio Conversations é compatível com diversos channels, como SMS e WhatsApp, facilitando a expansão além do chat no aplicativo.

A Chat API da Twilio, ou Conversations API da Twilio, foi desenvolvida para garantir capacidade de expansão e confiabilidade. Sua infraestrutura processa grandes volumes de mensagens, permitindo expandir de alguns para milhões de usuários, conforme necessário. 

  • As APIs Twilio Messaging enviam mais de 193 bilhões de mensagens por ano

  • A Twilio tem um SLA com uptime de 99,95%

  • A Twilio aborda requisitos de conformidade e regulamentos globais, assegurando que o processamento das informações dos clientes cumpra as leis locais de proteção de dados 

Com a Twilio, você paga apenas o que utilizar. Para chat no aplicativo e na web, o pagamento é por usuário ativo mensal. Os primeiros 200 usuários ativos mensais são gratuitos. Acima desse limite, a cobrança é por usuário ativo mensal. 

Há descontos por volume e você também pode economizar de acordo com o plano de consumo definido. Consulte os preços detalhados.

Para proteger os dados e a privacidade em todas as interações com os clientes, a Twilio usa criptografia de dados, políticas de retenção de dados e mascaramento de dados, permitindo estabelecer acordos de processamento de dados. 

Certificada em SOC 2 Tipo II, a Twilio disponibiliza uma plataforma de apoio para cumprir regulamentos como GDPR LGPD e HIPAA.  

Acesse nossa Trust Center e saiba mais sobre a privacidade, a segurança e a conformidade que a Twilio fornece.

Sim, a Conversations API é compatível com o envio de mensagens via chat e outros channels, incluindo:

  • SMS

  • MMS

  • WhatsApp

  • Facebook Messenger

A Conversations API da Twilio inclui uma série de recursos:

  • Conversas privadas e chats em grupo

  • Suporte a rich media para envio e recebimento de texto, imagens, arquivos e outras mídias (disponível para WhatsApp)

  • Histórico e persistência de mensagens para armazenamento e recuperação

  • Registros de data/hora para criação e atualizações

  • Funções e permissões de usuários para controle de acesso

  • Gestão de channels e conversas, permitindo criar, atualizar e excluir conversas de forma sistemática

  • Gestão de membros para adicioná-los ou removê-las das conversas

  • Sincronização de mensagens em tempo real entre dispositivos

  • Criptografia de ponta a ponta (em trânsito)

Com a API Twilio Conversations, você pode monitorar o desempenho, controlar as despesas e identificar oportunidades para aprimorar seu app de chat através de dashboards em tempo real, rastreamento de volume de mensagens, métricas de usuários ativos e novos, taxas de engajamento, monitoramento de chat em tempo real, logs de conformidade e webhooks programáveis.