Chat

Melhore o relacionamento com os clientes com o melhor chat da categoria

Adicione funcionalidade de chat ao seu aplicativo ou navegador usando a API da Twilio e a plataforma confiável que potencializam qualquer fluxo de trabalho conversacional.
Man in green shirt reading a message on his phone with a smile on his face.
Man in green shirt reading a message on his phone with a smile on his face.

Eleve sua experiência do cliente em escala

Crie experiências de engajamento em chat para aplicativos e para a Web com uma API flexível. Estenda facilmente o engajamento a todos os canais preferidos dos seus clientes. Tudo isso enquanto a plataforma confiável da Twilio protege seus relacionamentos com a melhor confiabilidade da categoria.

Alcance os clientes em todos os canais certos com uma API

Diagram showing a central hub directing messages to various platforms with arrows indicating two-way messaging.
Diagram showing a central hub directing messages to various platforms with arrows indicating two-way messaging.

Conversations API

Impulsione o engajamento bidirecional com mensagens entre canais para chats e muito mais usando uma única API.

  • Habilite vendas e suporte via chat no aplicativo e na web, SMS, MMS, Facebook Messenger e WhatsApp.
  • Entre no mercado sem perder tempo com inícios rápidos, exemplos de aplicativos e SDKs.

Chat criado para comércio e fidelidade do cliente

Comércio conversacional

Ofereça suporte a toda a jornada do cliente com mensagens bidirecionais para suporte, vendas e geração de leads.

Atendimento ao cliente

Ofereça uma experiência do cliente confiável com suporte ao vivo, recursos sob demanda e fluxos de chat integrados no Twilio Studio.

Serviços sob demanda

Conecte os clientes aos serviços desejados em seu app de forma confiável para promover experiências, conversões e fidelidade aprimoradas.

Mercado digital

Impulsione o engajamento multicanal entre duas partes em experiências na web ou no app, usando fluxos de trabalho de comércio.

Leia a documentação

Explore guias de início rápido, exemplos de aplicativos, SDKs e muito mais em nossa biblioteca abrangente de recursos para começar a criar para chat no aplicativo e na Web com o Messaging.

Crie participantes de conversas

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.conversations.v1.conversations('CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX')
                       .participants
                       .create({identity: '<Chat User Identity>'})
                       .then(participant => console.log(participant.sid));

Chat facilitado com o Messaging

Adicione chat ao seu app ou navegador usando a Conversations API na plataforma confiável Messaging. Pague por utilização e aproveite os descontos de dimensionamento para uso de alto volume e longo prazo.

Perguntas frequentes

Integrar o chat (por meio da API Twilio Conversations) ao seu app é simples. Use os SDKs e guias de início rápido da Twilio para lançar uma função básica de chat em algumas horas.

Veja como: Você gerará tokens de acesso para autenticação do usuário, adicionará o SDK ao seu app e personalizará a UI do chat conforme necessário. Para recursos avançados, use as APIs REST de back-end, webhooks e a Twilio Studio para criar fluxos de trabalho personalizados e se conectar a outros sistemas. Além disso, a API Twilio Conversations é compatível com vários canais, como SMS e WhatsApp, facilitando a expansão além do chat no aplicativo.

A API Chat da Twilio (ou API Twilio Conversations) foi criada visando à escalabilidade e confiabilidade. Desenvolvida a partir de uma infraestrutura planejada para processar grandes volumes de mensagens, a funcionalidade permite escalar de alguns usuários para milhões, conforme necessário.

  • As APIs Twilio Messaging enviaram mais de 193 bilhões de mensagens por ano

  • A Twilio tem um SLA com uptime de 99,95%

  • A Twilio aborda proativamente os regulamentos e a conformidade globais, garantindo que o processamento de dados dos clientes cumpra as leis locais de proteção de dados.

     

Os preços de comunicações da Twilio seguem o modelo de pagamento por utilização, com cobrança apenas pelo consumo. Para chat no aplicativo e na web, você paga por usuário ativo mensal. Os primeiros 200 usuários ativos mensais são gratuitos e, a partir daí, a cobrança se baseia em cada usuário ativo mensal.

Você pode desbloquear descontos por volume e gasto com compromisso de consumo para economizar custos. Consulte os preços detalhados.

Para proteger os dados e a privacidade em qualquer interação com o cliente, a Twilio usa criptografia de dados, políticas de retenção de dados e mascaramento de dados, permitindo, ainda, a configuração de acordos de processamento de dados.

Além disso, a Twilio possui certificação SOC 2 Tipo II e nossa plataforma foi projetada para ajudar você a cumprir regulamentos como GDPR LGPD e HIPAA.

Acesse nossa Trust Center e saiba mais sobre a privacidade, a segurança e a conformidade que a Twilio fornece.

Sim, a Conversations API é compatível com mensagens por chat e outros canais, incluindo:

  • SMS

  • MMS

  • WhatsApp

  • Facebook Messenger

A API Twilio Conversations inclui vários recursos:

  • Conversas individuais particulares e chats em grupo

  • Suporte a rich media para enviar e receber texto, imagens, arquivos e outros tipos de mídia (disponível para WhatsApp)

  • Histórico de mensagens e persistência para armazenar e recuperar mensagens

  • Carimbos de data/hora para criação e atualizações

  • Funções e permissões do usuário para controle de acesso

  • Gestão de canais e conversas que permite criar, atualizar e excluir conversas de forma programática

  • Gestão de membros para adicionar ou remover pessoas das conversas

  • Sincronização em tempo real de mensagens entre dispositivos

  • Criptografia de ponta a ponta (em trânsito)

Com a API Twilio Conversations, você pode monitorar o desempenho, acompanhar os gastos e identificar oportunidades para ajustar seu app de chat por meio de dashboards em tempo real, rastreamento de volume de mensagens, métricas de usuários ativos e novos, taxas de engajamento, monitoramento de chat em tempo real, logs de conformidade e webhooks programáveis.