Demostración
Creando la Experiencia del Paciente en tiempo real
Cada vez más, los pacientes de hoy esperan experiencias integradas, inteligentes y personalizadas. Con Twilio Flex y una variedad de canales de comunicación, las empresas del sector salud pueden orquestar interacciones seguras, humanas y eficientes. Todo esto con total flexibilidad para construir, controlar y escalar soluciones a la medida de cada necesidad.
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Recap
En esta demostración, Daniel Vanegas, Senior Solutions Engineer en Twilio, recrea el viaje digital de un paciente en una clínica, mostrando cómo Twilio permite orquestar en tiempo real la atención médica a través de múltiples canales y datos contextualizados. El paciente inicia contacto por WhatsApp, es atendido por un bot con IA conversacional, escalado a un especialista en Twilio Flex para una consulta por videollamada, y posteriormente solicita su receta usando WhatsApp Business Calling. Durante todo el proceso, los agentes y especialistas tienen acceso al historial completo, resúmenes generados por IA y apoyo en tiempo real con Agent Copilot.
Casos de Uso principales
- Atención médica omnicanal (WhatsApp, voz, video, web).
- Orquestación de interacciones con contexto unificado para pacientes.
- Soporte con IA para especialistas y generación automática de resúmenes.
- Reducción de fricción en procesos sensibles como consultas, seguimiento y prescripciones.
Productos de Twilio utilizados
- Twilio Flex como hub de atención omnicanal.
- WhatsApp Business Messaging & Calling para chat y llamadas dentro del mismo canal.
- Video de Twilio para consultas médico-paciente en tiempo real.
- Segment + Unified Profiles para datos contextualizados del paciente.
- Agent Copilot con IA para soporte a especialistas y generación automática de resúmenes y análisis de sentimiento.
