Demostración
Imagina la nueva era de la experiencia al cliente para el sector Retail
Descubre en nuestras demos cómo la IA y la omnicanalidad de Twilio transforman la relación con tus clientes de principio a fin
Tiempo de lectura:
En esta serie de Demos
Explora en las siguientes Demos de Twilio el poder de la IA y la omnicanalidad para optimizar la interacción con tus clientes en el sector retail
WhatsApp Business Calling + Conversation Relay
Recap
En esta demostración, Jaime Londoño, Senior Engineer de Twilio, presenta la nueva funcionalidad de llamadas de voz en WhatsApp, que permite a los clientes iniciar o recibir llamadas sin salir del canal de mensajería. El caso mostrado es de una tienda de tecnología, donde un cliente solicita modificar un pedido y, gracias a la integración con CRM y datos contextuales, la atención se mantiene fluida entre chat y voz con ayuda de un bot de inteligencia artificial y Conversation Relay de Twilio.
Casos de uso principales
- Soporte y servicio omnicanal con continuidad entre chat y voz.
- Generación de leads y cierre de ventas dentro de WhatsApp.
- Procesos sensibles que requieren validación adicional de datos en tiempo real.
Productos de Twilio utilizados
- WhatsApp Business Calling para llamadas de voz desde el chat.
- Conversation Relay para mantener el contexto entre voz y mensajería.
- Integraciones con CRM y bases de datos para validar información.
- Plantillas y mensajes interactivos de WhatsApp para habilitar la experiencia sin fricción.
Recap
La demostración presenta Twilio Voice Intelligence, una solución que transcribe y analiza conversaciones de voz (y otros canales) con inteligencia artificial generativa y machine learning. A través de un ejemplo en una tienda de tecnología, se muestra cómo un bot creado con Conversation Relay atiende al cliente y cómo, posteriormente, la conversación es transcrita y evaluada automáticamente para obtener insights de calidad, sentimiento y resolución.
Casos de uso principales
- Evaluación automática de la calidad del servicio y desempeño de agentes (humanos o virtuales).
- Generación de resúmenes de llamadas y análisis de sentimiento.
- Enriquecimiento de perfiles de clientes con datos de sus conversaciones.
- Medición de efectividad en ventas y campañas de marketing.
Productos de Twilio utilizados
- Twilio Voice Intelligence para transcripción, análisis y operadores personalizados.
- Conversation Relay para habilitar bots conversacionales en voz.
- Integración con sistemas y dashboards para visualizar resultados y métricas de las interacciones.
Recap
La demostración realizada por Daniel Vanegas, Senior Solutions Engineer, presenta cómo Twilio Flex permite transformar la experiencia en el comercio con una gestión omnicanal, integrando voz, WhatsApp, chat web, email y más en una sola plataforma. Los agentes acceden a datos en tiempo real y reciben asistencia de IA para personalizar interacciones, automatizar tareas y aumentar la eficiencia en ventas y servicio al cliente.
Casos de uso
- Atención y ventas en múltiples canales digitales y de voz.
- Personalización de interacciones con datos del cliente (historial, crédito, visitas, etc.).
- Validación de identidad en tiempo real vía voz.
- Upselling y cross-selling con recomendaciones inteligentes.
- Productividad mejorada de agentes con tareas paralelas y resúmenes automáticos.
Productos de Twilio utilizados
- Twilio Flex (contact center omnicanal).
- Twilio AI / Conversational Intelligence (análisis de sentimiento, resúmenes, respuestas sugeridas).
- Integraciones de datos y CRMs para enriquecer la experiencia del cliente.
