Demostración
Experiencias Inteligentes para el Sector Financiero
Descubre en nuestras demos cómo la IA y la omnicanalidad de Twilio transforman la relación con tus clientes de principio a fin
Tiempo de lectura:
En esta serie de Demos
Explora en las siguientes Demos de Twilio el poder de la IA y la omnicanalidad para optimizar la interacción con tus clientes.
WhatsApp Business Calling + ConversationRelay
Recap
En esta demostración, Jaime Londoño, Senior Engineer de Twilio, presenta la nueva funcionalidad de voz en WhatsApp, lanzada por Meta en julio de 2025, que permite a los usuarios pasar de una conversación de chat a una llamada de voz sin salir del canal. El ejemplo se centra en el sector financiero, donde un cliente solicita el bloqueo de su tarjeta de crédito. A lo largo de la interacción, se utilizan bots de IA y Conversation Relay de Twilio para mantener el contexto en tiempo real, incluso al pasar de texto a voz.
Casos de uso
- Soporte omnicanal con continuidad entre chat y voz.
- Procesos sensibles en banca y seguros que requieren verificación adicional por voz.
- Generación de leads y ventas con llamadas inmediatas desde WhatsApp.
- Situaciones donde se necesita escalar de mensajes a voz sin cambiar de canal.
Productos y capacidades de Twilio utilizados
- Twilio Conversations / Conversation Relay para mantener contexto entre chat y voz.
- WhatsApp Voice (Meta + Twilio) para habilitar llamadas dentro del mismo canal.
- Integraciones con CRM y core bancario para validar información en tiempo real.
- Plantillas interactivas de WhatsApp (Click-to-Call, botones de acción) para habilitar voz.
- Bots de IA y automatización para recopilar y confirmar datos antes de la intervención humana.
Recap
En esta demostración se presenta Twilio Voice Intelligence, una solución que utiliza inteligencia artificial generativa y machine learning para analizar conversaciones de voz y texto, extrayendo información valiosa para mejorar ventas, servicio al cliente y la gestión de agentes.
Casos de uso principales
- Evaluar automáticamente la calidad de atención de agentes humanos o virtuales.
- Generar resúmenes de conversaciones y analizar el sentimiento del cliente.
- Extraer datos estructurados para enriquecer perfiles de clientes y CRM.
- Medir efectividad de campañas y calidad de servicio en tiempo real.
Productos de Twilio utilizados
- Twilio Voice Intelligence para transcripción, análisis y operadores personalizados.
- Conversation Relay para la atención con bots en voz.
- Integraciones con dashboards y sistemas de información para visualizar y usar los insights.
Recap
En esta demostración se presenta cómo los bancos pueden ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes al combinar canales de comunicación, datos contextuales y herramientas de inteligencia artificial de Twilio. El ejemplo muestra a un usuario que inicia una solicitud en la página web, continúa la interacción por WhatsApp e incluso levanta una llamada de voz en el mismo canal, mientras el banco ya conoce el contexto de su problema y lo atiende de forma ágil sin repeticiones innecesarias.
Casos de uso principales
- Personalización de la atención en el sector financiero.
- Continuidad de la experiencia entre web, chat y voz.
- Reducción de fricción en solicitudes sensibles como apertura de productos o resolución de problemas.
- Autoservicio inteligente con IA conversacional.
Productos de Twilio utilizados
- WhatsApp Business Calling para habilitar voz en el mismo canal de mensajería.
- Conversation Relay para IA conversacional y autoservicio contextualizado.
- Integración de datos y sistemas bancarios para mantener el historial y contexto del cliente.
