Voice Insights
Entiende la calidad de las llamadas, detecta tendencias, aumenta las tasas de respuesta y mide el ROI de cada conversación con análisis claros y útiles.
Eleva el nivel de cada llamada
Lo que comenzó como una herramienta de Twilio para perfeccionar la calidad de las llamadas ahora te ofrece la posibilidad de analizar patrones de llamadas, mejorar la capacidad de entrega y las tasas de respuesta y evaluar el ROI de productos de confianza como las llamadas con marca. Convierte cada conversación en una oportunidad de obtener un mejor rendimiento y un crecimiento medible.
Voice Insights ahora hace más que solo medir la calidad de la llamada.
Con Trust and Engagement Insights (Beta pública), puedes analizar patrones de llamadas, mejorar la capacidad de entrega y las tasas de respuesta, y medir el impacto de las llamadas con marca.
Soluciona los problemas del cliente con rapidez
Voice Insights te brinda un panorama completo del rendimiento de las llamadas a medida que se procesan en tu aplicación móvil de voz, la infraestructura de Twilio y las redes de operadores móviles. Ahora, puedes identificar con exactitud cuándo y dónde ocurrieron las dificultades para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.
Aborda la calidad de las llamadas desde un enfoque basado en datos
Identifica automáticamente eventos de llamada, como el silencio y la fluctuación, sin buscar de forma manual los registros de llamadas. Con Voice Insights, puedes solucionar problemas más rápido sin realizar mucho trabajo.
Invierte en las características que les importan a los clientes
Obtén conocimientos más profundos de las preferencias de los usuarios y los comportamientos de llamadas. Lleva un registro del impacto de campañas de productos de confianza, optimiza la capacitación de agentes, perfecciona las integraciones del navegador y haz inversiones en infraestructura más inteligentes, todo guiado por lo que los usuarios verdaderamente necesitan.
Profundiza en los datos detrás de tus llamadas
La calidad debe definirse y verse con facilidad. Voice Insights ofrece una visualización clara sobre cómo funcionan tus llamadas y Twilio. Usamos estas mismas métricas para supervisar las redes de operadores móviles y fortalecer Twilio Super Network.
Funciones de Voice Insights
Voice Insights te permite determinar la calidad de la llamada mediante puntos de datos precisos a los que puedes acceder a través de un panel de control integral o una API REST flexible.
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Resúmenes de llamadas
Busca a través de metadatos como el participante de llamada, las direcciones IP y las versiones de SDK. Examina métricas como el retraso tras la marcación y la latencia para obtener un panorama detallado de cómo se está desempeñando tu centro de contacto.
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Panel de control de perspectivas
Revisa 30 días de datos de llamadas para tener un panorama general de tus métricas de llamadas más importantes. Filtra los informes según las métricas que les importan a tus clientes y a ti.
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Métricas
Explora los eventos críticos dentro de una llamada. Consulta los datos de la serie de tiempo a fin de conocer los indicadores de rendimiento críticos para saber cuándo y dónde se produce la degradación de la calidad.
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Eventos
Ve cómo tus llamadas progresan en tiempo real. Las métricas de eventos de Voice Insights muestran eventos de llamada críticos a medida que ocurren, desde el inicio hasta la finalización de la llamada.
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Acceso a API
Aprovecha al máximo los datos de llamadas. El acceso a la API de Voice Insights te permite elegir cómo deseas consumir y programar tus datos. Vincula datos de Voice Insights a los programas de terceros y a los sistemas de actividad en segundo plano con los que trabajas.
Precios
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Voice Insights |
Funciones avanzadas |
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Panel de control de Call Insights |
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Panel de control de Conference Insights |
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Resúmenes de llamadas |
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API de anotaciones |
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Panel de control de subcuenta |
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Métricas y eventos de llamadas |
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Event Streams |
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Acceso a API |
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Confianza e interacción |
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Datos históricos |
7 días |
30 días |
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Precios |
Gratis |
A partir de 0,0024 USD/min |