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Voice

発信元が分からない通話は無視されます。Branded Callingで顧客の信頼を獲得しましょう。

最も必要とされるタイミングで、確実にメッセージを届けましょう。Branded Callingなら、誰が何の目的で電話をかけているのかを顧客に正確に伝えることができます。同時に、通話分析の基盤を整えることで、あらゆる通話をビジネスの強みへと変えることが可能です。

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多彩な料金プラン
Woman in brown shirt looks at smartphone, Owl Insurance contact info displayed.
Woman in brown shirt looks at smartphone, Owl Insurance contact info displayed.

Branded Callingで、すべての通話を成果につなげる

Twilio Branded Callingは、言葉を交わす前の自己紹介のような役目を果たします。

  • 通話応答率の向上

    85%の人が、電話の相手を信頼できない場合、その企業との取引をやめると答えています¹。認証済みの社名とロゴを表示することで、電話に応じてもらいやすくなります。

  • スパム対策

    Branded Callingは、ビジネス電話をスパムやロボコールと明確に区別するため、顧客は信頼できる連絡であることを瞬時に認識できます。

  • 規制リスクを軽減

    コンプライアンス対応を誤ると、高額なコストや業務の混乱を招きます。Branded Callingに求められる検証プロセスと透明性は、リスクを低減させるだけでなく、将来の規制にも対応できる土台を築くことができます。

  • 顧客とのつながり

    顧客に電話に出てもらうことで、予約の確認、配信スケジュールの調整、代金回収などの重要なやり取りを確実に行えます。

  • 非効率な業務を排除

    ブランデッドコーリングを導入すれば、一回の発信で確実に顧客とつながることができるため、無駄な発信やフォローアップを防いで、チームの高い生産性を維持できます。

  • 通話に関するインサイトを明確に可視化

    顧客がなぜ、いつ、どのように電話に応答するのかを把握することで、アウトリーチ活動を最適化し、ROIを正確に測定できます。さらに、AIの精度向上やイノベーションの推進にもつながります。

一目で認識され、すぐに信頼を獲得

ブランデッドコーリングは、着信時の存在感、信頼の確保、応答率の向上を実現します。

Smartphone screen showing an Owl Insurance notification about an upcoming doctor appointment.
Smartphone screen showing an Owl Insurance notification about an upcoming doctor appointment.

信頼されるアラートとリマインダー

  • 予約リマインダー

    患者や顧客に重要なリマインダーの電話だと認識してもらい、応じてもらうことで、予約の無断キャンセルを防ぎ、収益の損失を回避できます。

  • 配送とサービスの通知

    企業名と通話の目的を表示することで、電話への応答率が高まり、配送や予約に関する更新情報をタイムリーに届けられるようになります。

  • 緊急アラート

    ブランデッドコーリングは、着信が正当なものであることを証明し、一分一秒を争う状況での応答率を高めます。

Twilio Branded Callingの仕組み

最初の登録から、自社のロゴや通話目的が顧客の携帯電話に表示される魔法のような瞬間まで、Twilioが面倒な作業をすべてお手伝いします。

設定と登録

ステップ1
前提条件を満たす
Twilioの電話番号をプロビジョニングするか、既存の電話番号をポーティング（移植）して、承認済みのビジネスプロフィールを設定したら、STIR/SHAKENプロトコルが有効になっていることを確認します。

ステップ2
ブランドの登録
Twilio ConsoleでBranded Callingのバンドルを作成します。ビジネス情報、ユースケースの詳細、ブランドアセット（表示名、ロゴのURL、通話目的など）を提供する必要があります。

ステップ3
審査プロセスの完了
Twilioは、提出されたBranded Callingのバンドルを精査し、表示名、ロゴ、通話目的が法的要件およびコンテンツ要件をすべて満たしていることを確認します。

ステップ4
番号の有効化と割り当て
ブランドの承認が完了したら、コンソールまたはAPIを使って、対象の電話番号をバンドルに割り当てます。最終確認が完了すると、顧客の携帯電話にブランド情報が表示された状態での発信が開始されます。

Illustration showing the verification process of Owl Insurance business profile with Twilio phone number +1 (800) 555-5555.
Illustration showing the verification process of Owl Insurance business profile with Twilio phone number +1 (800) 555-5555.

Branded Callingの展開に必要なもの

以下は、Twilio Branded Callingを導入し、顧客との信頼関係を築くために必要な基本的要素です。

  • Call forwarding

    Twilio Branded Calling

    企業名、ロゴ、通話目的を顧客の携帯電話に表示できます。

  • Sound wave

    Twilio Voice

    Twilio Voice APIを使って、アプリケーションからの発信・着信を実現します。Voiceの詳細はこちら。

  • Sim Swap

    電話番号

    Twilioのグローバルな番号インベントリから、必要な市内番号、トールフリー番号、モバイル番号を選択できます。電話番号の詳細はこちら。

ブランドコールは出発点。次はAIへの対応。

ブランデッドコーリングのメリットは、レピュテーションの保護、リアルタイム分析、パーソナライゼーションの相乗効果にあります。単にプロセスの不備を補うだけでなく、根本的な改善を目指しましょう。応答数が増えるほどデータが蓄積され、より高度な自動化が可能になり、AI活用によるメリットをさらに引き出せるようになります。

  • Voice Integrity

    自社番号のレピュテーションを監視し、スパム判定のアラートを受け取り、自社を守るための対策を講じましょう。

  • 留守番電話検知（AMD）

    着信相手が人間か機械かを自動判別し、相手に合わせたコールフローを構築することで、無駄な時間を削減できます。

  • Trust and Engagement Insights

    通話配信、応答率、顧客行動、ROIなどのリアルタイム分析結果を入手することで、より効果的な戦略を展開できます。

CareSignalはブランデッドコーリングにより患者の応答率向上を実現

CareSignalは、コスト効率の高い方法で患者の電話応答率を向上させるためにブランデッドコーリングを導入しました。その結果、わずか3か月で応答率が6～7%改善し、同時に患者の健康状態の向上も達成しました。

Planet Earth
21%

通話応答の上昇率

Mobile phone with user and heart symbol
48%

応答率

CareSignalのカスタマーストーリーはこちら An icon of a right arrow
Female doctor in white coat using tablet with Lightbeam Health Solutions logo in the background.
Female doctor in white coat using tablet with Lightbeam Health Solutions logo in the background.

導入リソース

強力なAPIと自動化ツールを活用して、既存の通信スタックにブランデッドコーリングを簡単に追加できます。

{
  "sid": "Murphy",
  "trust_product_sid": "YOUR_BRANDED_CALLING_SID",
  "account_sid": "DOgz",
  "channel_endpoint_sid": "YOUR_PHONE_NUMBER_SID",
  "channel_endpoint_type": "phone-number",
  "date_created": "2019-07-31T02:34:41Z",
  "url": "https://trusthub.twilio.com/v1/TrustProducts/BUaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa/ChannelEndpointAssignments/RAaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa"
}

Branded Callingの概要

Basic Branded CallingとEnhanced Branded Callingのドキュメントを参照して、開発を始めましょう。

Voice Insights Trust and Engagement Insights

Voice Insightsと信頼スコアを監視するための、Trust and Engagement Insightsダッシュボードの設定方法をご紹介します。

留守番電話検知

留守番電話検知機能により、発信に応答したのが人か、留守番電話か、ファックスかを判断する方法をご覧ください。

Twilio Branded Callingで、すべての通話に新たな価値を

Twilioは、単なる表示機能にとどまらず、番号のレピュテーションの保護、高度なインサイト、自動化された通話管理機能を備えた、完全な統合ソリューションを提供します。

Woman smiling and looking at her smartphone
Woman smiling and looking at her smartphone

Twilio Branded Callingは主要キャリアによって提供されており、米国の2億6,500万台を超えるモバイルデバイスを網羅しています。

Twilioでは、標準規格に基づいた通話認証を採用し、企業と顧客の双方が安心してやり取りできるようお手伝いしています。

Twilioは、4,800以上の通信キャリアと接続するTwilioのSuper Networkを180か国以上で展開。発信件数に関わらず、企業からの電話を迅速かつ確実に顧客に届けています。

Twilioは、価値とイノベーションを提供してきた確かな実績を持つ、CPaaS AI分野の主要ベンダーとしてGartnerに認定されています。

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