Twilio: オペレーション業務向け

業務効率と顧客満足度を向上

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大規模の顧客エンゲージメントを
効率的に管理

オペレーション効率を向上させるには、従来のチャネルだけでは不十分です。最新チャネルの活用が、
従業員の機動性向上、カスタマーサービスの迅速化を実現します。

業務効率の向上

効果的な人員配置が可能

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大規模配信に対応

適切なスキルを持つ特定のオペレーターに、ジョブアラートを送信することが可能です。Twilioをフィールドサービス管理システムと連携し、特定のオペレーター、部署、専門スタッフへの連絡を自動化できます。

シフトのスケジューリングを迅速

従業員にシフト入力のアラートを送信し、緊急対応時に備えることができます。お使いのスケジュール管理システムをTwilioプラットフォームと連携できるため、従業員との双方向のコミュニケーションが可能です。

重要な通知を
顧客に配信

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顧客にアカウントの変更を通知

残高低下アラート、パスワードのリセット、請求リマインダーなど、アカウントアクティビティに関する重要な情報を、顧客に漏れなく配信できます。お客様の好みに合わせ、通知チャネルやアラートの頻度をカスタマイズすることも可能です。

CRM連携によるアポイントメントリマインダー(予約確認)配信

SMS、電子メール、音声、WhatsAppなど、任意のチャネルからアポイントメントリマインダーを配信し、無断キヤンセルを減らします。順番待ちの顧客に対しては、予約の空き状況を自動的に通知することができます。

配送状況の追跡機能

企業に問い合わせることなく、自分で配送状況を確認したいと考える顧客も多く存在します。アラート送信機能を使い、宅配便やフードデリバリーなどの最新の配送状況を顧客に通知することが可能です。

従業員と顧客の
個別のコミュニケーションを管理

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会話のセキュリティを確保

従業員が自分の電話を使用する場合でも、個人の電話番号を互いに開示することなく、顧客とコミュニケーションすることができます。Twilioは、非公開電話番号を使用することが可能。機密データを保護しながら、スムーズなコミュニケーションの実行が可能です。

コンプライアンス遵守に有効な、通話モニタリング

TwilioとCRMを連携させ、通話をモニタリングすることが可能。プラットフォームを利用する双方の利用規約遵守を徹底できます。

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Yelp Reservationsは、双方向のSMS通知を導入した結果、週間トラフィックが
倍増
しました。

常に一歩先へ、Twilioとともに