Guía de correo electrónico de Twilio SendGrid para calentamiento de tu IP

Guía de correo electrónico de Twilio SendGrid para calentamiento de tu IP

Capítulo 1: Introducción

La capacidad de entrega de correo electrónico exitosa puede parecer una tarea complicada, y con tantos factores que afectan tu reputación de remitente, como la calidad del contenido y el estado de la lista de correo electrónico, llevar tu correo electrónico a la bandeja de entrada puede ser más difícil que nunca.

Y si envías correo electrónico a una nueva dirección IP, esta variable puede ser uno de los mayores factores que influyen en el éxito que logres en la bandeja de entrada. Si no calientas correctamente tu IP, los proveedores de servicios de Internet (ISP), como Gmail y Yahoo, pueden decidir no entregar tu correo electrónico.

Esta guía te prepara para obtener el control de la reputación de tu nueva IP, calentarla de la manera correcta y mejorar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos, pues te ofrece lo siguiente:

• Una definición de dirección IP y cómo su reputación afecta la entrega de correo electrónico.
• Un programa de calentamiento sugerido para que puedas comenzar a enviar correos electrónicos a través de una nueva dirección IP sin experimentar demoras en el correo electrónico o fallas en la entrega.
• Un ejemplo de boletín informativo y enfoque de calentamiento de IP transaccional.
• Consejos principales para ayudarte en el camino.

Capítulo 2: ¿Qué es una IP y por qué debes calentarla?

Una dirección IP es una cadena única de números que identifica tu dominio de correo electrónico. Una dirección IP es uno de los factores más importantes que determinan tu reputación de envío.

Los proveedores de servicios de Internet utilizan la dirección IP para identificarte como remitente, monitorear el comportamiento de envío y asignar una calificación de reputación de IP. Un mejor comportamiento da como resultado tasas de entrega más altas.

A medida que aumentas el volumen de envío de correos electrónicos, es posible que debas agregar direcciones IP adicionales para manejar la carga. Una dirección IP nueva no tiene una calificación de reputación, ya que no aún no se realizan envíos de correo desde esta. Se considera que una IP nueva está “fría”. Entonces, ¿cómo logras que tu correo electrónico se entregue con una IP fría que no tiene ninguna reputación de envío? La respuesta es… calentándola.

Calentar una dirección IP implica enviar pequeños volúmenes de correo electrónico con la IP dedicada y, luego, aumentar sistemáticamente el volumen de correo electrónico durante un tiempo. De esta manera, los proveedores de servicios de Internet pueden reconocer, identificar y evaluar tus prácticas de envío antes de autorizar tu lista completa de correos electrónicos.

El objetivo principal del calentamiento de la IP es aumentar el volumen de envío a los niveles “normales” previstos. Tu objetivo es que los ISP aprendan tus volúmenes de envío habituales para que puedan identificar cualquier comportamiento sospechoso. Quienes envían correo no deseado suelen infiltrar las bandejas de entrada con correos electrónicos maliciosos mediante el cambio frecuente de IP para eludir los puntos de control de seguridad de los ISP.

Durante el período de calentamiento, los ISP evalúan tu comportamiento de envío, el estado de la lista de correo electrónico y cuán comprometido estás para proporcionar información relevante y valiosa a los destinatarios. Cuanto más interacción recibas durante el período de calentamiento, más favorecerán tu IP los ISP. Los ISP examinan factores como cuántos usuarios abrieron tu correo electrónico, se desplazaron hasta el final del correo electrónico o movieron tu mensaje a otras carpetas.

Como remitente, calentar tu IP te brinda una excelente oportunidad para monitorear y optimizar toda tu campaña de correo electrónico. También descubrirás que la buena reputación que creas durante el período de calentamiento hace que tu vida sea mucho más fácil. En lugar de buscar problemas, puedes enfocarte más en perfeccionar tu estrategia de adquisición, proporcionar contenido estelar y monitorear tus resultados.

Capítulo 3: Cómo calentar tu IP

El consejo y el programa de calentamiento a continuación se ofrecen únicamente como una sugerencia. Cada remitente es diferente y es posible que necesites expertos en capacidad de entrega de correo electrónico para ayudarte a determinar el volumen y la frecuencia de calentamiento adecuados para tu programa de correo electrónico. La cantidad de correos electrónicos que envíes durante el calentamiento depende de tu propio volumen total de correos electrónicos, pero debes enviar suficiente correo electrónico con la frecuencia suficiente para que los ISP puedan hacer un seguimiento de tu reputación.

A veces, la parte más difícil del calentamiento de IP es decidir por dónde comenzar. Primero, elige un segmento de tu lista de correo electrónico para calentarlo. Los ISP recomiendan comenzar primero con direcciones internas, como cuentas personales de Gmail.

Esto es especialmente pertinente si estás creando una reputación completamente nueva o tratando de mejorar una que no está funcionando muy bien. Es probable que algunos mensajes estén en la carpeta de correo no deseado, esto es normal. Arrastra los mensajes para sacarlos de la carpeta de correo no deseado y llevarlos a tus listas de contactos/remitentes seguros. Es precisamente por eso que comienzas con correos electrónicos internos. Las respuestas a los correos electrónicos también son beneficiosas para el calentamiento de la IP.

Luego, comienza a hacer envíos a tu lista de contactos. Y elige destinatarios y flujos de correo que sean “hiperparticipativos”. Después de que hayas cubierto a los destinatarios que más interactúan, pasa a tus usuarios con interacciones recientes.

Puedes elegir tu mensaje de bienvenida como tu segmento de prueba para tu nueva IP. Los mensajes de bienvenida hacen varias cosas buenas, ya que estos correos electrónicos:

• Sirven como recordatorio del permiso
• Reiteran tu propuesta de valor
• Generan aperturas y clics con sus CTA

Si no tienes datos de interacción, utiliza tus registros más recientes, porque los usuarios tienden a estar más activos justo después de registrarse en una lista de correo electrónico. A medida que tu reputación se asiente y los volúmenes de correo electrónico aumenten, revisa tu lista y coloca al final los destinatarios más antiguos y que menos interactúan. Este también es un excelente momento para eliminar de tu lista correos electrónicos inactivos o que no generan interacciones.

Si la nueva IP tiene un bajo rendimiento (menos aperturas, más bloqueos), ten paciencia y considera ralentizar la aceleración de tu volumen, pues esto permite que tu reputación se ponga al día. Aunque el calentamiento de una IP puede durar hasta 60 días, la mayoría de los clientes de Twilio SendGrid calientan sus IP en un plazo de 30 días, y algunos completan el proceso en tan solo una o dos semanas.

Para determinar la frecuencia, utiliza tus resultados de entrega como guía. Si estás logrando una buena capacidad de entrega de correo electrónico con altas tasas de interacción, puedes tratar de acelerar el proceso. Sin embargo, si aceleras de más, presiona los frenos y desacelera.

Durante la fase de calentamiento, presta mucha atención a la interacción de los destinatarios. Cuanto menor sea la interacción, más severos serán los ISP en tu proceso de calentamiento. Echa un vistazo a tu contenido y sé honesto contigo mismo. ¿Las líneas de asunto son claras y persuasivas? ¿Estás enviando contenido valioso? Si tu segmento inicial no cree que es valioso, es probable que toda tu lista tampoco lo crea.

Manten el calentamiento en todos los ISP

Mantén un volumen de envío constante durante todo el período de calentamiento en CADA ISP (es decir, divide tu programa de calentamiento para que cada ISP reciba una cantidad de correo comparable cada día; no calientes Gmail el lunes, Yahoo! el martes, etc.). De lo contrario, tu actividad de envío parece esporádica y no podrás crear una reputación sólida y confiable.

Capítulo 4:Ejemplo del programa del boletín informativo

Sigue el programa de calentamiento de IP que se incluye en esta guía y mantén el volumen de tu día anterior si tus métricas de entrega tienen un rendimiento inferior. Por ejemplo, si esperas enviar 90 000 correos electrónicos en un mes, comienza con los primeros 50 correos electrónicos en tu primer día y aumenta el volumen cada día hasta alcanzar el volumen deseado.

Capítulo 5: Ejemplo del programa de correo electrónico transaccional

Para una empresa establecida

Si ya estás enviando grandes volúmenes de correo electrónico y decides pasar a un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) por primera vez o cambiar a un nuevo proveedor, debes hacer la migración de tu envío poco a poco. Una forma de lograr esto es dividir el tráfico y mover pequeñas partes de este a la nueva IP con el tiempo. Si ya estás manteniendo varios servidores de correo, puedes mover tus servidores a tu nueva IP uno a la vez.

Para una nueva empresa

Por lo general, el crecimiento orgánico de tu empresa, por su naturaleza, crea una tendencia de crecimiento ideal para el calentamiento de IP. Dado que el correo electrónico transaccional suele depender de la cantidad de usuarios que tengas, el crecimiento en tu base de clientes creará una curva de crecimiento adecuada y cómoda en tu volumen de correo electrónico. Sin embargo, es importante proporcionar todas las pistas posibles a los ISP que indiquen que el correo electrónico es transaccional. Probablemente este no sea el mejor momento para experimentar agregando correo electrónico promocional en estos mensajes de calentamiento.

Capítulo 6: Asignación de IP y programa de calentamiento de IP

Es importante tener en cuenta que un plan de calentamiento de IP es simplemente una forma de ayudar al remitente a identificar posibles debilidades en su programa de correo electrónico. Comenzar lentamente le da al remitente la oportunidad de pausar o retrasar el envío y ajustar su estrategia antes de que su reputación se vea gravemente afectada.

Cronograma de calentamiento de IP

Recuerda que los programas de calentamiento ideales pueden variar en gran medida según una serie de factores, que incluyen: antigüedad de la lista, limpieza de la lista, informes de correo no deseado, interacción con el usuario, reputación del dominio, contenido, distribución del dominio y otros factores.

Del mismo modo, la cantidad de IP necesarias para adaptarse a tu volumen de envío puede cambiar según tu tipo de envío, los dominios a los que envías y tu reputación de envío.

Capítulo 7: Consejos principales antes de comenzar y para ayudarte en el camino

El componente más importante de tu período de calentamiento es establecer patrones de envío de correo electrónico uniformes. Estas son algunas cosas que debes tener en cuenta antes de comenzar:

Es bueno comenzar con cautela

Es muy difícil reparar una mala reputación. A menudo, los remitentes sienten la necesidad de ser más agresivos para sacar sus correos electrónicos. Sin embargo, también debes considerar cuánto tiempo puedes necesitar para arreglar tu reputación. Debido a que se realiza un seguimiento de la reputación de envío cada 30 días, podrían necesitarse cuatro semanas o más en reconstruirla, y cada día que te bloqueen puede tener un costo para ti.

La rotación de IP es un mal negocio

No necesitas (ni debes tener) docenas de IP. Si rotas tus envíos en función de cuál de esas IP tiene permitido enviar grandes volúmenes de correo electrónico (lo que se conoce como técnica de snowshoeing) y los ISP se enteran de ello, bloquearán todo tu rango de direcciones IP. Puedes enviar millones de mensajes por día desde una sola IP si la calientas correctamente y sigues respetando las prácticas recomendadas.

Utiliza los datos para educarte

A los ISP les gusta ver que respondes a tus destinatarios. Cuantos más datos tengas, más podrás responder a tus destinatarios y optimizar tu programa de correo electrónico, incluso si experimentas fallas en la entrega. Es una comunidad pequeña y las referencias sobre ti se esparcen, por lo que hacer lo correcto siempre funcionará a tu favor.

El correo electrónico de marketing sigue siendo un desafío

Sé más cauteloso y escrupuloso con el correo electrónico de marketing. Debido a que los ISP ven el correo electrónico transaccional como siempre “deseado”, generalmente se otorga un poco más de flexibilidad. Recomendamos enviar desde al menos dos IP dedicadas, una para correo electrónico de marketing y la otra para correo transaccional.

Las prácticas recomendadas te llevarán a todas partes

Supervisar la interacción con el usuario, la personalización y, en última instancia, eliminar a los destinatarios inactivos mientras calientas tu IP (y después) es clave para maximizar la capacidad de entrega durante la vida útil de tu programa de correo electrónico.

Capítulo 8: Cómo elegir una API de correo electrónico para el calentamiento de IP dedicada

No todas las API de correo electrónico manejan las IP dedicadas, el calentamiento y el control de la velocidad de la misma manera. Y esas diferencias importan más de lo que la mayoría de los remitentes se dan cuenta, hasta que terminan a mitad del calentamiento con un problema de capacidad de entrega.

Cuando evalúes las API de correo electrónico para una configuración de IP dedicada, busca tres cosas:

1. El proveedor ofrece un calentamiento administrado con un programa definido (en lugar de dejarte calcular el ritmo de volumen por tu cuenta).
2. El control automático de velocidad está integrado para que la plataforma ralentice tu velocidad de envío cuando los ISP comienzan a bloquearte, en lugar de mostrar una falla de entrega y dejarte reaccionar.
3. Obtienes informes a nivel de ISP para que puedas ver exactamente dónde se aplaza o bloquea el correo.

Twilio SendGrid maneja los tres.

La plataforma incluye un programa de calentamiento de IP integrado que administra automáticamente los límites de envío por hora a medida que se desarrolla tu reputación, control de velocidad en tiempo real cuando las señales de los ISP indican que debes desacelerar e informes detallados desglosados por ISP para que siempre sepas en qué situación se encuentra tu correo.

Si necesitas soporte adicional, el equipo de Servicios de expertos de Twilio SendGrid proporciona consultoría de capacidad de entrega única y continua para mantener tu calentamiento por buen camino.

Capítulo 9: Conclusión

Calentar tu IP es una parte vital de la creación y el mantenimiento de un programa saludable de correo electrónico. Aunque el calentamiento adecuado de la IP puede tardar más de lo que deseas (¡sabemos que estás ocupado!) los esfuerzos realmente valen la pena, independientemente del tipo de correo electrónico que envíes.

En Twilio SendGrid, trabajamos con los clientes para proporcionar las mejores estrategias y consejos para ayudar a que su calentamiento de IP sea exitoso. Proporcionamos informes detallados desglosados por ISP, lo que ayuda a nuestros clientes a tener una visión interna de cómo se recibe su correo electrónico.

Nuestro equipo de servicios de expertos proporciona consultoría de forma continua o servicios se una sola vez para ayudarte a configurarte o ayudarte a volver al buen camino. Además, nuestro equipo de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana siempre está de guardia si lo necesitas.