Asistencia y ventas

Solución de respuesta de voz interactiva (IVR)

Crea una solución de respuesta de voz interactiva moderna con Twilio para mejorar la experiencia de tus clientes con autoservicio basado en IA y lógica, a la vez que reduces la necesidad de intervención del agente.

What’s possible with an intelligent IVR solution?

Improve your customer experience without adding complexity for agents.

  • Chat bubble with clock

    Call routing

    Route calls to the right person or department automatically to assist customers quickly.
  • Mobile notification

    Agent escalation

    Escalate calls to agents who can use context gathered by the IVR to pick up where it left off.
  • Package with heart

    Self-service automation

    Complete order processing, bill pay, appointment scheduling, and information retrieval without an agent.
  • User speech bubble

    AI virtual agents

    Deflect calls to virtual agents that can provide conversational AI experiences to save agent bandwidth.
  • Chat Bubble

    Proactive notifications

    Confirm appointments, provide critical account updates, and confirm delivery details quickly and easily.
  • Earth with a chat bubble icon

    Emergency notifications

    Make it easy for people to get critical information at scale without tying up phone lines.

Cómo crear una solución de respuesta de voz interactiva moderna

Crea una solución de respuesta de voz interactiva personalizable para ampliar y modernizar tu centro de contacto.

Crea flujos desde la biblioteca de widgets
Comienza con los flujos de respuesta de voz interactiva predefinidos en Studio, nuestro editor visual. A continuación, personaliza tu empresa con el control total de tu árbol de teléfonos y lógica.

Itera y adáptate sobre la marcha
Twilio facilita el ajuste de los flujos de respuesta de voz interactiva a medida que surgen las nuevas necesidades de los clientes o que los procesos de tu negocio cambian.

Automatiza tareas básicas de autoservicio
Desarrolla la capacidad de confirmar citas, procesar pagos de forma satisfactoria o recuperar información sin que sea necesaria la intervención del agente.

Productos Twilio para la respuesta de voz interactiva

Crea una solución de respuesta de voz interactiva moderna con una sólida base de conectividad y personalízala con la funcionalidad exacta que necesitas.

Pasos para la configuración

Opciones

Características

Más información

1. Número de teléfono

  • Comprar un número de teléfono de Twilio
  • Portar un número de teléfono

Más de 200 tipos de números, más de 100 países

Utiliza tu número actual
 

2. Conectividad

  • Usa Twilio Super Network
  • Trae tu propio operador móvil (BYOC)

4500 conexiones globales con operadores móviles

Usa tu operador móvil de PSTN existente

3. Crear

 
  • Codifica con TwiML
     
  • Arrastra y suelta en Studio

Comandos <Pay>, <Gather>,
<Say> para
manejar tareas comunes

Editor con poco o ningún código, plantillas para flujos de respuesta de voz interactiva

 
Explorar TwiLM                  
 

Explorar Studio 
 

4. Canales

 
  • Realiza o recibi llamadas con las API de voz
     
  • Envía mensajes de texto de seguimiento con Messaging

Texto a voz, grabación
de llamada, Voice
Intelligence y Voice
Insights

SMS, MMS, WhatsApp, entrega confiable en tiempo real

Build and launch your new IVR in days

Sign up for a free Twilio account to start building your new IVR flows today. Use quickstarts, up-to-date docs, the Twilio CLI, and Code Exchange to build a prototype quickly.

from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse

from ivr_phone_tree_python import app
from ivr_phone_tree_python.view_helpers import twiml


@app.route('/')
@app.route('/ivr')
def home():
    return render_template('index.html')


@app.route('/ivr/welcome', methods=['POST'])
def welcome():
    response = VoiceResponse()
    with response.gather(
        num_digits=1, action=url_for('menu'), method="POST"
    ) as g:
        g.say(message="Thanks for calling the E T Phone Home Service. " +
              "Please press 1 for directions." +
              "Press 2 for a list of planets to call.", loop=3)
    return twiml(response)


@app.route('/ivr/menu', methods=['POST'])
def menu():
    selected_option = request.form['Digits']
    option_actions = {'1': _give_instructions,
                      '2': _list_planets}

    if option_actions.has_key(selected_option):
        response = VoiceResponse()
        option_actions[selected_option](response)
        return twiml(response)

    return _redirect_welcome()

Build your first phone tree

Follow along with this quickstart to learn how to set up your first IVR phone tree with Twilio.

Quick deploy a basic IVR

Use our pre-built app in Code Exchange to deploy a basic IVR that uses SMS and Voice in minutes.

Tips for speech recognition and virtual agent bots with voice calling

Improve your IVR speech recognition performance with 11 best practices from our product team.

Prefer not to code? No problem. 

Work with one of our trusted partners to get coding support or explore a pre-built notifications solution. Find a partner

Why use Twilio to build an IVR solution

Increase customer satisfaction while reducing cost to resolution.

Start with a single IVR add-on, or modernize your entire IVR system. With Twilio, you can scale to manage huge call volumes with self-serve automation to reduce call center costs and preserve agent bandwidth.

1M+ monthly inbound calls
handled by Marks & Spencer’s new IVR

Work smarter, not harder. Add AI virtual agents with one click to offer natural language assistance, instead of rigid menus that lack context and confuse. Create customized virtual agent flows that understand caller intent.

86% of consumers
say personalized experiences increase their loyalty

There’s no need to rip and replace. Add Twilio IVR to your existing contact center to quickly expand your functionality. Then fine-tune your experience with new features or flows as you realize you need them.

97% of companies
expect to 2X their digital customer engagement investment

See what else you can do

Support and sales

Amplify customer support with AI self-service, AI assistance, and cross-channel engagement.

Contact center

Support customers your way with contact center tools that adapt as your business grows.

Call tracking

Turn call data into action with tracking that reveals ROI, intent, and customer sentiment.