Llamadas de WhatsApp Business

WhatsApp Business Calling te acerca a tus clientes

Crea una experiencia del cliente integral en WhatsApp. Twilio ahora ofrece llamadas de WhatsApp junto con mensajes en el canal de comunicación preferido de tus clientes.

A barista in an apron using a tablet with a customer support prompt displayed on the screen.
A barista in an apron using a tablet with a customer support prompt displayed on the screen.

Ofrece a los clientes la opción de llamar dentro de WhatsApp

Diagram showing an incoming WhatsApp call routed through Twilio Voice to a live agent.
Diagram showing an incoming WhatsApp call routed through Twilio Voice to a live agent.

 

Agrega la función de llamadas con un solo toque a WhatsApp para enriquecer la experiencia en el canal favorito de tus clientes. Pasa de un mensaje a una llamada de voz para acelerar las conversaciones de ventas o derivar consultas de servicio al cliente.

Funciona mediante la integración de comunicaciones de voz en el flujo de conversación de mensajes de WhatsApp Bussiness. Una vez que los usuarios aceptan llamar a una empresa, la llamada se envía a Twilio Voice, que envía un webhook a la aplicación y la lógica de la aplicación conecta la llamada con un agente.

Utiliza Llamadas de WhatsApp Business en todo el trayecto del cliente

Facilita la evaluación de productos y servicios para los clientes

Proporciona una manera conveniente para que los clientes se comuniquen contigo y evalúen los productos desde WhatsApp.

  • Utiliza el asistente de voz para realizar compras e impulsar conversiones
  • Responde preguntas de clientes, recopila contexto y haz recomendaciones directamente
  • Evita intercambios largos de mensajes de texto con una llamada corta
Promotional image of a new orange backpack on a rocky beach with an incoming call notification.
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Funciones de Llamadas de WhatsApp Business

Haz que las llamadas de voz funcionen de la manera que deseas con control y flexibilidad en la experiencia.

  • Integraciones flexibles

    Integra la transmisión de llamadas de WhatsApp en respuestas de voz interactiva, bots, grabación de llamadas o herramienta de voz a texto

  • Plantillas de llamadas interactivas

    Configura plantillas a fin de obtener el consentimiento del cliente para las llamadas

  • Insignia de verificación

    Demuestra que eres un agente de llamada de confianza con un ícono verificado

  • Llamadas iniciadas por el consumidor

    Acepta, rechaza o finaliza llamadas dentro de WhatsApp

  • Botones de clic para llamar

    Configura los botones de CTA en plantillas y mensajes interactivos de formato libre
  • Teclado numérico

    Configura un teclado numérico para la respuesta de voz interactiva (IVR) y la multifrecuencia de tono doble (DTMF) para impulsar la eficiencia
  • Establecimiento de horario de atención (próximamente)

    Elige cuándo pueden llamarte los clientes
  • Llamadas iniciadas por la empresa

    Solicita permiso mediante WhatsApp para activar las llamadas salientes

Desbloquea ROI adicional con las llamadas de voz de WhatsApp

Brinda asistencia a los clientes con Llamadas de WhatsApp Business cuando necesiten hablar con alguien.

10-15

veces más ingresos por llamadas de voz a través de conversiones de clientes potenciales en la web*

USD 2000 M

del gasto de los consumidores proviene de las compras por voz**

60 %

de los usuarios de dispositivos móviles llaman a una empresa cuando están en el ciclo de compra***

Precios flexibles

Llamadas de WhatsApp Business utiliza precios por minuto. Se calculan en función de la tarifa de API de canales de Twilio, además de la tarifa de conectividad de WhatsApp de Meta, que Twilio pasa a los clientes.

Twilio: Precios de Llamadas de WhatsApp Business

API de canales

Entrantes
Por minuto

Salientes
Por minuto

Minuto de API de canales de WhatsApp

0,005 USD

0,005 USD

Meta: Precios de conectividad de Llamadas de WhatsApp Business

La tarifa de conectividad de WhatsApp por minuto de Meta se basa en el código de país de WhatsApp del cliente. Elige una ubicación a continuación para calcular los costos.

Ubicación

Country

Meta Region

Inbound per minute

Outbound per minute

United States

North America
$0.00000
$0.01210

* BIA Advisory Services, Phone Calls are the New Click
** OC&C Consultants, Voice Shopping Set to Jump to 40 billion by 2022
*** Harvard Business Review, Your Customers Still Want to Talk to a Human Being