Twilio と AEGが戦略的パートナーシップを締結し チケット販売・スポーツ・ライブエンターテインメント領域における よりパーソナライズされたファンエンゲージメントを提供

AEGが Twilio Segment、Programmable Messaging、Verifyなどの

Twilio製品・プラットフォームの導入を拡大

Crypto.com Arenaの創設パートナーに選定、ロサンゼルス・キングスの

公式アウェイ・ヘルメット・パートナーおよびAXSのメディアパートナーにも就任

東京―2026年1月20日――リアルタイムかつパーソナライズされた顧客体験を提供するカスタマーエンゲージメントプラットフォーム、Twilio（トゥイリオ）は、本日、世界有数のスポーツおよびライブエンターテインメント企業であるAEGとの複数年にわたる戦略的パートナーシップ締結を発表し、両社の関係を強化しました。本パートナーシップにより、Twilioの顧客エンゲージメントにおけるテクノロジーが ロサンゼルス中心部に位置する屋内競技場であるCrypto.com Arena 、プロアイスホッケーチームのロサンゼルス・キングス 、そしてAEGのグローバル展開するチケット販売プラットフォームであるAXSに導入されました。これにより、チケット購入からアリーナ内体験、その後の顧客コミュニケーションに至るまでを簡素化し、質の高い顧客体験を提供することが可能になります。

この合意は、AEGのグローバル・パートナーシップにより実現したもので、プロスポーツおよびライブエンターテインメント領域におけるTwilioのプレゼンスを一層拡大します。Twilioにとって、大規模な施設、NHL（ナショナル・ホッケー・リーグ）チーム、チケット販売プラットフォームのすべてとパートナーシップを締結するのは今回が初めてです。

提携の一環として、TwilioはAEGの主要施設においてパートナーとしての役割を担います。具体的には、 Crypto.com Arena の創設パートナーとして特定カテゴリーにおける独占的な主要パートナーに就任するほか、 ロサンゼルス・キングスの公式アウェイ・ヘルメット・パートナー、そして世界中の百万人ものファンをライブイベントにつなぐAEGのグローバルチケット販売プラットフォームであるAXSにおけるメディアパートナーを務めます。

Twilioの最高マーケティング責任者であるクリス・ケーラー（Chris Koehler）は次のように述べています。

「ライブイベントの体験は、その本質において感情と深く結びついています。Twilioのプラットフォームは、ライブイベントにおける体験を素晴らしいものにすることで、特別な瞬間をさらに引き立てます。AEGとのパートナーシップを通じて、 Crypto.com  Arenaやロサンゼルス・キングス、AXSにおいて、チケットに関するニーズに応えながら、同社のファンエンゲージメント強化を支援してまいります。」

AEGはTwilioのカスタマーエンゲージメントプラットフォームを活用し、オーディエンスとのつながりを深め、データに基づく効果的な関係構築を実現します。カスタマーデータプラットフォームである「Twilio Segment」をはじめとする製品により、ライブイベントの前・最中・後におけるファンの嗜好をより深く把握できるようになります。これにより、AEGはファン一人一人に対してよりパーソナライズされたコミュニケーションやオファーを提供し、エンゲージメントの向上につなげます。

AEGにおけるグローバル・パートナーシップ部門の社長兼最高執行責任者であるニック・ベイカー（Nick Baker）氏は、次のように述べています。

「Twilioとの新たなパートナーシップにより、当社の施設に革新的なテクノロジーを導入できることを嬉しく思います。Twilioのプラットフォームを活用することにより詳細な顧客の情報を蓄積し、ファンひとりひとりへの理解を深め、実際に求められているパーソナライズされたコミュニケーションや体験を提供することを可能にします。同時に、ビジネスの成長を後押しし、運用効率を高める強力なツールを私たちユーザーに提供してくれます。」

TwilioのテクノロジーはすでにAXSの中で重要な役割を担っています。現在、Twilio Programmable MessagingとTwilio Verifyが、AXSのモバイルアプリにおけるSMSおよび多要素認証を支えています。本パートナーシップを通じて、さらなる拡張と成長が期待されています。

AXSの最高製品責任者であるジャスティン・バーリー（Justin Burleigh）氏は、次のように述べています。

「Twilioのテクノロジーにより、当社のチケットプラットフォームにおける顧客との関わり方がさらに進化しました。Twilioのサービスにより、すでに安全でシームレスなコミュニケーションやチケット送付が可能となっています。今回のパートナーシップ拡大により、さらに世界中のファンとのエンゲージメントを深め、よりパーソナライズされた体験を提供できることを楽しみにしています。」

年間200以上のイベントを開催する Crypto.com Arena の創設パートナーとして、Twilioはアリーナ内に設置される双方向型のファン向け体験スペースをはじめ、その場だけのホスピタリティ体験、そして Crypto.com Arena のプレミアムビジネス部門との連携といった特典を得ます。また、本パートナーシップには、LEDリボンボードや360度スコアボードに加え、年間数百万人が目にする高速道路沿いの看板広告における優先掲載など、アリーナ全体でのプレミアムなブランド露出も含まれています。

本協業により、Crypto.com Arenaのプレミアムチームはクライアントとの関係をさらに強化し、メンバーひとりひとりに対してよりパーソナライズされたサービスを提供し、プレミアム体験のさらなる向上を図ります。

Crypto.com Arena のゼネラルマネージャーであるケイティ・パンドルフォ（Katie Pandolfo）氏は、次のように述べています。

「Crypto.com Arena は、ライブエンターテインメントにおける革新の最前線を走り続けています。Twilioのプラットフォームを活用することで、私たちの取り組みはさらに進化します。Twilioのカスタマーエンゲージメントプラットフォームにより、年間数百万人の来場者との関わり方をより深めるとともに、プレミアムチームが大切なクライエントに対して、これまで以上に優れたサービスを提供できるようになります。」

2025年12月に発表されたとおり、Twilioはロサンゼルス・キングスの公式アウェイ・ヘルメット・パートナーになりました。2025年から2026年の NHLシーズンより、すべてのレギュラーシーズンおよびプレーオフのアウェイゲームにおいて、選手のヘルメットにTwilioのロゴが掲出されます。

アイスリンクばかりでなく、Twilioの存在感は Crypto.com Arenaを囲む400万平方フィートのスポーツ・エンターテインメントエリア、L.A. LIVEのダウンタウン・ロサンゼルスエリアへと広がります。本契約により、TwilioのブランドはL.A. LIVEの広範なLEDサイネージネットワーク全体に表示され、年間数百万人の来訪者にリーチするとともに、スポーツおよびライブエンターテインメントのファンの間での認知度をさらに高めます。

【Twilioについて】

Twilioは、全世界180カ国以上で何百万もの開発者や何十万もの企業にサービスを提供し、顧客の魅力的なデジタル体験を生み出しています。Twilioが提供する顧客エンゲージメントプラットフォーム（CEP）は、今日の多くの主要企業から信頼され、世界中の顧客と直接パーソナライズされた関係を築く基盤となっています。当社はカスタマージャーニーのあらゆる段階で、企業がコミュニケーションやデータを活用して自動化やセキュリティを組み込めるよう、販売からマーケティング、成長戦略、顧客サービスに至るまで、柔軟かつプログラム可能な手法でさまざまなエンゲージメントのユースケースの実現をサポートしています。Twilio（NYSE:TWLO）に関する詳細については、https://www.twilio.com/ja-jp/company をご覧ください。

【AEGについて】

AEGは、米国カリフォルニア州ロサンゼルスに本社を置く、世界をリードするスポーツおよびライブ・エンターテインメント企業です。AEGは以下の事業分野を展開しています。

• 音楽事業
  AEG Presentsは、現代のライブ音楽パフォーマンスのあらゆる側面に特化しており、グローバルおよび地域レベルでのコンサートツアーの制作・プロモーション、クラブや劇場などの音楽アリーナの幅広いポートフォリオの運営、コンサートや特別イベントの開催、さらに「コーチェラ・バレー・ミュージック＆アーツ・フェスティバル」をはじめとする世界的に有名なフェスティバルを手がけています。

• アリーナ施設および不動産事業
  世界規模のアリーナ施設開発・所有・運営に加え、Crypto.com Arena や L.A. LIVE、ベルリンの Uber Platz、ロンドンの The O2 など、主要なスポーツおよびエンターテインメントエリアを展開しています。

• スポーツ事業
  AEGは、ロサンゼルス・キングス、LAギャラクシー、アイスベーレン・ベルリンなどのスポーツフランチャイズを含む、世界最大級の大規模スポーツイベントおよびスポーツチーム運営企業です。

• グローバル・パートナーシップ事業
  ネーミングライツ、プレミアムシート、その他の戦略的パートナーシップを含む、世界規模でのスポンサーシップの販売および提供を手掛けています。

• チケット販売事業
  AXS.com のチケット販売プラットフォームを通じて、世界400以上のクライアントに対し、スポーツイベント、アリーナツアー、音楽クラブ、フェスティバル、ロデオ、ファミリー向けイベントなど、幅広いエンターテインメント分野のチケットサービスを提供しています。

AEGは、世界各地のアリーナネットワーク、強力なスポーツおよび音楽ブランドのポートフォリオ、そして統合型エンターテインメントエリアを通じて、年間9,000万人以上の来場者にエンターテインメントを届けています。
AEGの詳細については、www.aegworldwide.com をご覧ください。

【ロサンゼルス・キングスについて】

ロサンゼルス・キングス（the LA Kings）は、南カリフォルニアにおいて、興奮と情熱、そしてチャンピオンとしての栄光に満ちた豊かな歴史を築いてきました。同時に、ファン、パートナー、そして地域社会に対して最大限のコミットメントを示し続けています。AEGが所有・運営する the Kings（キングス）は、1967年に創設され、現在はロサンゼルス中心部に位置する世界的に有名な Crypto.com Arena を本拠地としています。創設以来、NHLの歴史に名を刻む数多くの名選手を擁し、業界をリードする存在であることを目指してきました。また、2度のスタンレー・カップ優勝に象徴される数々の素晴らしいイベントを開催・参加してきたことも、その歩みを際立たせています。

【AXSについて】

AXSは、高度なチケッティングおよびライブイベント向けテクノロジー分野における信頼あるリーダーとして、世界を代表する会場、スポーツチーム、フェスティバル、グローバルツアーへのアクセスを提供しています。カスタマイズ可能なチケッティング・ソリューション、革新的なテクノロジー、そして手厚いカスタマーサービスを強みとして、AXSはスポーツおよびエンターテインメント分野における1,600以上の著名ブランドとパートナーシップを結んでいます。その中には、LA28オリンピック・パラリンピック競技大会、コーチェラ・バレー・ミュージック＆アーツ・フェスティバル、レッドロックス・アンフィシアター、The O2アリーナ、BNPパリバ・オープン、WMフェニックス・オープン、ステージコーチ・カントリー・ミュージック・フェスティバルなどが含まれます。AXSのプライマリーおよびセカンダリーマーケットプレイスと独自テクノロジーである「AXS Mobile ID」は、ファンがチケットを購入・販売・管理するための、最も簡単かつ安全な方法を提供しています。

■本件に関する報道関係者お問い合わせ

Twilio Japan広報代理店(トークス内)

担当：木下、五十嵐、上間

電話：03-3261-7715

E-mail：twilio-prdesk@pr-tocs.co.jp