O que as empresas precisam saber sobre o iOS 26

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25/8/2025: atualizado para refletir o recurso Filtrar remetente desconhecido ativado por padrão no Brasil, na China e na Índia.

O que as empresas precisam saber sobre o iOS 26

Em julho de 2025, a Apple lançou a versão beta pública do iOS 26 com uma série de novos recursos de comunicação, incluindo ferramentas de triagem opt-in para chamadas e mensagens projetadas para reduzir interrupções e proteger os usuários de comunicações indesejadas.

Quando ativado, o recurso Filtrar remetentes desconhecidos introduz filtragem de texto, detecção de spam e dá aos usuários mais controle sobre quem aparece em suas conversas no aplicativo nativo Mensagens da Apple. No caso das chamadas inbound, o recurso Filtrar autores da chamada desconhecidos, quando ativado, faz automaticamente a triagem de chamadas de números desconhecidos, solicitando mais informações antes de notificar o usuário.

Essas mudanças podem ter amplas implicações para qualquer empresa que use SMS, MMS, RCS (Rich Communication Services) para mensagens comerciais ou chamadas de voz para se comunicar com seus clientes. Eis o que você precisa saber.

O que você precisa saber

Quando ativado, o recurso Filtrar remetentes desconhecidos classifica as mensagens de texto recebidas em pastas, removendo remetentes desconhecidos e spam da visualização principal do Mensagens, além de oferecer aos destinatários a capacidade de controlar como as mensagens são filtradas.

Principais recursos de gerenciamento de mensagens:

• Menu de pastas de mensagens: as mensagens recebidas serão organizadas em pastas acessíveis a partir do novo menu de pastas no canto superior direito da visualização do Mensagens.
  • Mensagens: Contatos salvos, remetentes “Marcados como conhecidos” e qualquer pessoa com quem o usuário já tenha trocado mensagens antes
  • Remetentes desconhecidos: Remetentes que não estão salvos em Contatos, com quem o usuário nunca trocou mensagens anteriormente e que não foram "Marcados como conhecido"
  • Spam: proteções no dispositivo orientadas por entrada de usuário, atualizadas regularmente e adaptadas para tentativas de phishing, excluídas após 90 dias
  • Excluídas Recentemente: conversas excluídas recentemente, que podem ser recuperadas antes da remoção permanente
  • Não lidas: qualquer mensagem ainda não lida de qualquer pasta
• Notificações:
  • Remetentes desconhecidos: um selo aparecerá no menu de pastas dentro do Mensagens, mostrando a quantidade de mensagens a serem lidas. Não haverá notificações sonoras ou táteis.
  • Spam: as mensagens serão entregues sem selo ou notificação.
• Mensagens urgentes: usando modelos no dispositivo, o sistema identificará mensagens urgentes, como códigos de verificação e confirmações de pedidos, e as destacará na lista principal de conversas por até 1 hora, mesmo que venham de números desconhecidos.
• Opção Permitir notificações: Na configuração de Remetentes desconhecidos, os usuários podem escolher que o sistema revele de forma inteligente outros tipos de mensagens de números desconhecidos, incluindo:
  • Pessoais: identificadas como não enviadas por empresas ou organizações
  • Transações: incluindo atualizações de pedidos, recibos e confirmações
  • Promoções: incluindo ofertas gerais e atualizações enviadas para vários destinatários
• Padrões e visibilidade dos recursos: o Filtro de spam será ativado por padrão e Filtrar remetentes desconhecidos será desativado por padrão em todas as regiões, exceto Brasil, Índia e China. Os usuários podem ativar ou desativar esses recursos em Ajustes, que agora também podem ser acessados pelo atalho “Gerenciar filtragem” no menu de pastas do Mensagens. Quando Filtrar remetentes desconhecidos estiver ativado pelo usuário, as notificações Urgentes serão ativadas por padrão.
• Ações de revisão do usuário: os usuários podem responder, excluir ou mover mensagens para a pasta principal Mensagens selecionando o botão "Marcar como conhecido" na pasta Remetentes desconhecidos. Os usuários também podem visualizar mensagens na pasta Spam e “Recuperá-las” para a pasta principal Mensagens.

Quando ativado, o recurso Filtrar autores da chamadas desconhecidos realiza a triagem automática de chamadas de números desconhecidos antes de notificar o usuário. Assim que o autor da chamador informa seu nome e o motivo da ligação, o dispositivo toca e exibe uma transcrição em tempo real. O usuário pode decidir se deseja atender, ignorar ou bloquear a chamada.

Principais recursos de atendimento de chamadas:

• Filtragem de autores da chamada desconhecidos: Qualquer chamada inbound de um número fora dos Contatos do usuário, ou sem interação prévia iniciada pelo usuário, será interceptada sem alertas sonoros ou táteis. Em seguida, o autor da chamada será solicitado a fornecer informações adicionais.
• Solicitação opcional de nome e motivo: esses autores da chamada desconhecidos serão solicitados a informar seu nome e o motivo da ligação antes que o usuário seja notificado da chamada recebida. Se o autor da chamada não fornecer essas informações, a chamada será silenciada nos primeiros 30 segundos antes de notificar o usuário.
• Triagem visual e ação: uma transcrição visual das informações fornecidas na triagem será exibida ao usuário, que poderá decidir se deseja atender, ignorar ou rejeitar a chamada. Chamadas perdidas ou que o usuário optar por ignorar ou rejeitar exibirão o nome do autor da chamada e o motivo transcritos no histórico de chamadas Recentes.
• Padrões e visibilidade dos recursos: O recurso Filtrar autores da chamadas desconhecidos será desativado por padrão e aparecerá em Ajustes para que os usuários possam ativá-lo ou desativá-lo.

Por que isso é importante para o seu negócio

As mudanças no filtro de mensagens e no gerenciamento de chamadas inbound podem diminuir a visibilidade da comunicação e atrasar o engajamento.

Mensagens

• Tráfego da pasta Remetentes desconhecidos: espera-se que os usuários que ativarem esse recurso verifiquem com frequência a pasta Remetentes desconhecidos à medida que tratam das notificações de selo de mensagens não lidas e procuram mensagens desejadas de marcas conhecidas e remetentes novos. Isso pode causar atrasos no engajamento, especialmente quando o recurso é ativado pela primeira vez.
• Critérios indefinidos de Spam: a Apple não divulgou as regras exatas para classificar mensagens como Spam, apenas informou que o alvo são tentativas de phishing. Isso significa que, ocasionalmente, mensagens legítimas podem ser encaminhadas para fora da caixa de entrada principal. Os usuários podem visualizar mensagens na pasta Spam e tocar em "Recuperar" para movê-las para a pasta principal Mensagens.
• Proteção para senhas de uso único (OTP/2FA) e notificações urgentes: códigos de verificação e alertas urgentes notificarão o usuário e aparecerão na pasta principal Mensagens durante a primeira hora, desde que sigam formatos reconhecidos.
• Sem filtragem de prioridade para remetentes verificados: mensagens comerciais via RCS chamam a atenção dos usuários ao exibirem o logotipo e o nome da empresa nas mensagens recebidas. No entanto, remetentes RCS só serão filtrados para a pasta Mensagens se forem "Marcados como conhecidos".

Chamadas de voz

• Métricas de impacto da triagem: a triagem de chamadas dificulta a medição do engajamento do cliente, pois métricas padrão, como duração da chamada e detecção de atendimento humano, podem não indicar mais de forma confiável a interação do usuário. Transcrições e respostas atrasadas podem fazer com que os indicadores de engajamento flutuem sem sinais claros da rede.
• Autores da chamada verificados não contornam a triagem: as chamadas com verificação de marca aumentam as taxas de atendimento humano exibindo informações comerciais confiáveis durante a triagem e na transcrição visual da chamada. No entanto, autores das chamadas com verificação de marca que não estão nos Contatos ou que não engajaram anteriormente com o usuário não contornam a triagem.

Considerações para preparação

Essas mudanças são complexas e podem afetar o seu negócio de diferentes maneiras. Para ajudar você a se orientar, destacamos abaixo as principais recomendações. Para suporte prático e personalizado, considere fazer parceria com nossos especialistas do Serviços profissionais da Twilio para orientações estratégicas, e com nossos Gerentes técnicos de contas (TAM) para práticas aplicadas.

Manter relacionamentos confiáveis

Estabeleça uma cadência previsível de comunicações desejadas para cultivar relacionamentos leais e manter o reconhecimento. Defina expectativas claras para a entrega de mensagens a partir do seu app ou de outros canais para influenciar os usuários a verificar a pasta Remetente desconhecido regularmente e rotular as mensagens enviadas pela sua empresa como conhecidas.

Adotar estratégias multicanais

Não dependa apenas das mensagens de texto ou chamadas de voz para as suas comunicações; conecte-se com seus clientes em canais como e-mail, notificações push e WhatsApp para garantir o engajamento. Utilize canais alternativos para lembrar os clientes sobre a entrega de mensagens ou chamadas recebidas com conteúdo de alto valor.

Solicitar a adição aos Contatos

Instrua os destinatários desde o início a salvar seu contato ou marcar seu número como conhecido no início do relacionamento. Forneça instruções de opt-in claras e simples, como: "Salve este número como [sua empresa] para receber atualizações."

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Separe seus casos de uso

Use remetentes distintos para mensagens promocionais e transacionais a fim de aumentar a probabilidade de que as notificações sejam "Marcadas como conhecido" e minimizar o risco de maior filtragem quando enviadas junto com mensagens de marketing. Reduza o número de short codes, long codes e remetentes RCS utilizados para cada caso de uso por usuário, para manter a entrega assim que seu número ou remetente for "Marcado como Conhecido" ou o usuário interagir com sua chamada.

Use formatos de conteúdo claros e reconhecíveis

Use layouts estruturados como os modelos aprovados por operadoras do Twilio Verify para OTPs via SMS e simplifique o conteúdo dos alertas para gerar confiança e reconhecimento, garantindo uma filtragem mais consistente pela Apple.

Capte a atenção com canais com identificação de marca

Adote o RCS Business Messaging para se destacar na pasta Rementes desconhecidos exibindo o nome e o logotipo da sua marca ao lado de mensagens SMS não identificadas. Implemente Chamadas com verificação de marca para mostrar sua marca no histórico de chamadas Recentes, ao lado de autores da chamada não identificados.

Acompanhe o engajamento e adapte-se

Prepare-se para taxas de engajamento potencialmente menores ou atrasadas e durações de chamadas inconsistentes. Adicione RCS Business Messaging para analisar recibos de leitura, ativados por padrão para usuários iOS. Utilize o Messaging Insights e o Voice Insights para acompanhar as alterações na entrega, no engajamento, nas taxas de conexão e nos tempos de chamada.

Mantendo-se à frente do iOS 26

Como líder global em comunicações na nuvem, a Twilio está comprometida em simplificar a complexidade para empresas que navegam em um cenário móvel em constante evolução. Nossa plataforma capacita você a acelerar o time-to-value e criar experiências do cliente realmente diferenciadas, com respaldo em segurança, conformidade e privacidade robustas em todas as camadas.

Estamos colaborando de forma proativa com a Apple, operadoras globais e realizando testes rigorosos a cada atualização do iOS para manter você à frente das mudanças do setor. Os especialistas da Twilio monitoram de perto os padrões de recursos, critérios de triagem e o tratamento de canais de comunicação verificados, traduzindo esses insights em estratégias práticas para nossos clientes.

Você pode contar com a Twilio para receber atualizações oportunas e transparentes, além de orientações práticas, ajudando você a se adaptar rapidamente às mudanças e entregar comunicações excepcionais que se destacam da concorrência. Estamos aqui para ajudar você a construir para o que vem a seguir, com segurança, fluidez e confiança.

James Lapic é Diretor sênior de gestão de produtos na Twilio, onde supervisiona os relacionamentos globais com parceiros de operadoras e OTT, incluindo Apple, Meta e Google.