Plataforma do WhatsApp Business

Alcance global com experiência local. Esse é o poder do WhatsApp.

Ofereça engajamento do cliente orientado por dados globalmente com o sistema de mensagens WhatsApp, junto com a Twilio.    

Woman smiling and texting with message about house contract being finalized and a link for signatures
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Crie experiências no WhatsApp com menos transtorno e mais agilidade

Comece a engajar os clientes no WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Com a Plataforma WhatsApp Business e as APIs do Twilio Messaging, você pode criar soluções para qualquer caso de uso na jornada do cliente: suporte, notificações, verificações e promoções personalizadas.

APIs simples compatíveis com qualquer integração

Mensagens transacionais

Envie mensagens via WhatsApp unidirecionais com uma API para alertas e notificações, promoções e mensagens de marketing.

Mensagens de conversas

Use o WhatsApp para conversas com uma única API para atendimento ao cliente e comércio conversacional.

Contact center

Atenda aos clientes com experiências personalizadas pelo WhatsApp ou outros canais populares, como e-mail, voz, SMS e muito mais.

Comunicações personalizadas

Controle seus dados e forneça comunicações personalizadas e altamente direcionadas pelo WhatsApp e em qualquer outro canal.

Verificação da conta

Combata fraudes e conquiste a confiança do cliente verificando usuários pelo WhatsApp, SMS, voz, e-mail, push, e OTPs.

“Depois de analisar várias soluções, percebemos que a Twilio tinha a estabilidade de que precisávamos, com segurança, alto desempenho e infraestrutura. Sem falar que também poderíamos explorar outras soluções de comunicação, deixando nossa operação centralizada em um parceiro.”

Vinícius Reis Tech Lead

“Se você estiver falando sobre a criação da infraestrutura e da arquitetura do WhatsApp, vai parecer maluco – você precisa de mais de dois desenvolvedores. Como a Twilio permite uma fácil criação, conseguimos fazer isso com dois desenvolvedores rapidamente.”

Connor Cirillo Senior Conversational Marketing Manager

Modo desenvolver, ativado.

Explore guias de início rápido, trechos de código, SDKs e muito mais em nossa abrangente biblioteca de recursos para acelerar sua solução do WhatsApp.

Crie uma mensagem do WhatsApp

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.messages
  .create({
     body: 'This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!',
     from: 'whatsapp:+14155238886',
     to: 'whatsapp:+15005550006'
   })
  .then(message => console.log(message.sid));

Sua empresa entrou na conversa do WhatsApp

Comece a se conectar com os clientes no WhatsApp com pagamento por utilização e preços baseados em conversas.

Novo recurso

O WhatsApp Business Calling agora está disponível ao público em geral

Dê aos clientes a opção de ligar ou enviar uma mensagem diretamente de uma conversa do WhatsApp, sem a necessidade de sair do aplicativo para falar com uma pessoa ao telefone.

Whatsapp Business Platform

Global reach with a local feel. That’s the power of WhatsApp.

Engage your customers across campaigns, promotions, and live support through WhatsApp messaging and calling—powered by Twilio’s programmable APIs.

Free trial
No credit card required
Flexible pricing
Woman smiling and texting with message about house contract being finalized and a link for signatures
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A woman in a white shirt smiling and holding a tablet with WhatsApp Business interface on screen.
A woman in a white shirt smiling and holding a tablet with WhatsApp Business interface on screen.

Perguntas frequentes

Para habilitar o envio de mensagens via WhatsApp, é necessário ter uma conta da Twilio. Se você ainda não tiver, cadastre-se para iniciar um teste gratuito. Em sua conta, defina um número de telefone, crie uma sandbox para testes (opcional) e configure a URL de seu webhook para enviar e receber mensagens. 

Para obter instruções passo a passo, confira nossa documentação de autoinscrição do WhatsApp.

Para criar um novo perfil comercial do WhatsApp na Meta, forneça o nome da conta comercial e o nome de exibição que os clientes visualizarão. Selecione também uma categoria para seu negócio e forneça uma descrição e um link. 

Em seguida, você concluirá algumas etapas, incluindo, por exemplo, a verificação da legitimidade do número de telefone e a validação do Meta Business Portfolio. O processo de verificação pode demorar de 5 a 20 dias. 

Confira instruções detalhadas em nossa documentação de cadastro do remetente do WhatsApp.

Modelos de mensagens

Há três modelos de mensagens do WhatsApp que você pode usar para envio.

  • Autenticação: Senhas de uso único (OTP)

  • Utilidade: Mensagens para confirmar, suspender ou cobrar uma transação ou assinatura vinculada a uma transação específica previamente acordada.

  • Marketing: Ofertas e anúncios de produtos. A Meta também considera qualquer mensagem que contenha um elemento de conteúdo de marketing como modelo de marketing. 

Esses modelos devem ser enviados ao WhatsApp para aprovação e incluem rich content, como catálogos de produtos, carrosséis, listas, informações de localização, mensagens de cartão com texto, imagens e botões, além de botões dinâmicos. 

Confira outros recursos de mensagens do WhatsApp.

Mensagens de formato livre 

As mensagens de formato livre não têm um modelo específico e podem ser enviadas em resposta a um cliente que entra em contato diretamente com você ou que respondeu a um de seus modelos de mensagem. 

Mensagens recebidas

As mensagens recebidas poderão incluir texto ou mídia, como JPG, JPEG e PNG, além de arquivos de áudio e PDF. 

 

Depois de enviar os modelos de mensagem ao WhatsApp e obter aprovação, você pode enviar mensagens usando nossas APIs. Confira mais detalhes sobre como enviar uma mensagem do WhatsApp usando um modelo. 

Para que os modelos de mensagem sejam aprovados, você irá criá-los no console da Twilio ou via API e, em seguida, irá enviá-los ao WhatsApp. A maioria dos modelos é analisada por um processo auxiliado por machine learning e aprovada em instantes. Alguns poderão exigir análise humana com prazo de até 48 horas.

Consulte nosso guia de aprovações e status de modelos de mensagem.

Depois que um cliente inicia uma conversa com você através do WhatsApp, há uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Nesse período, você pode enviar mensagens de formato livre.

A janela de atendimento ao cliente dura 24 horas após o recebimento da última mensagem de um cliente. Quando a janela de atendimento ao cliente é encerrada, você precisa usar um modelo aprovado para retomar o contato com o usuário.

A Twilio cobra uma taxa por mensagem (US$ 0,005), além da taxa por modelo da Meta, que varia por país e tipo de modelo. 

Obtenha uma estimativa dos valores de envio de mensagens do WhatsApp com a calculadora da Twilio. Ou confira a tabela da Meta com detalhes sobre os valores por modelo.

Para enviar mensagens do WhatsApp aos clientes, primeiro é necessário obter o opt-in explícito por meio do site, aplicativo móvel, chamada de voice|voz, SMS ou presencialmente. Além de esclarecer que a pessoa concorda em receber comunicados de sua empresa, inclua opt-in/opt-out para diferentes tipos de mensagens. Dessa forma, você garante que mensagens indesejadas ou inesperadas não sejam enviadas. 

Acesse nossa documentação da WhatsApp Business Platforme confira detalhes sobre os requisitos de opt-in.

Você pode definir uma URL de retorno de chamada de status para receber atualizações em tempo real das mensagens enviadas do WhatsApp. 

Saiba mais sobre o monitoramento do status de mensagens enviadas do WhatsApp.

O limite padrão da taxa de transferência é 80 mensagens por segundo (MPS) enviadas. As MPS para mensagens somente texto podem ser ampliadas para até 400 MPS mediante aprovação. Entre em contato com a equipe de suporte da Twilio para solicitar um limite maior.

Confira mais detalhes sobre MPS para mensagens do WhatsApp.

Use nosso início rápido para a WhatsApp Business API e tente enviar mensagens do WhatsApp em Node.js, Python, Java, C#, PHP ou Ruby com poucas linhas de código. 

Depois de se familiarizar com o processo, migre para a Referência da API e obtenha acesso a integrações mais avançadas.

Build WhatsApp experiences with less hassle, more hustle

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Deliver rich, interactive experiences on WhatsApp to connect with 3+ billion users on the world’s most popular messaging app. With the WhatsApp Business Platform, Twilio Messaging and Voice APIs, you can build a complete solution that moves seamlessly from chat to voice in the same thread. 

Twilio simplifies WhatsApp onboarding, creating templates, automating workflows, and meeting compliance so you can get from zero to done faster.

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The right tool for every situation

Create a connected experience on WhatsApp that switches from text to calls without losing context.

Real-time alerts and notifications

WhatsApp messaging (primary)

Send critical updates, order statuses, and appointment reminders instantly with an API for WhatsApp. Add in two-way messaging so customers can respond, self-serve, or escalate to a call if necessary.


When Magalu noticed its onboarding messages were getting ignored in email inboxes, it moved the sequence to WhatsApp and then watched its registration rate climb.

>2x

seller onboarding conversion rate

20%

increase in sales volume

Woman holding headphones while looking at smartphone with Magalu logo in the background.
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Simple APIs that support any interaction

Reliable, scalable, programmable APIs that give you more control of your WhatsApp workflows.

Programmable Messaging API

Send one-way WhatsApp messages for alerts, notifications, marketing, and promotions. 

Conversations API

Turn WhatsApp messages into two-way conversations so customers can respond in a thread for customer support and sales interactions. 

Programmable Voice API

Instantly enable WhatsApp Business Calling to extend customer engagement from chat to live calls by activating our Voice API. 

WhatsApp messaging and calling features

For WhatsApp messaging

  • Senders API

    Programmatically create, delete, or retrieve your WhatsApp senders

  • Utility direct send (Beta)

    Send Utility messages without submitting for pre-approval for faster set up, testing, and scaling

  • Marketing Messages API

    Increase deliverability for marketing templates you send on WhatsApp with no code changes

  • Messaging feature support

    Set up WhatsApp Flows, typing indicators, PIX payments, and more

For WhatsApp calling

  • Flexible integrations

    Integrate a WhatsApp calling stream into an IVR, bots, call recording, or speech-to-text tool

  • Interactive call templates

    Set up templates to gain customer consent for calls

  • Click-to-call buttons

    Set up call-to-action buttons in templates and free-form interactive messages

  • Consumer or business-initiated calls

    Accept, reject, or terminate consumer-initiated calls within WhatsApp. Or request permission via WhatsApp to enable outbound calling.

Build mode, activated

Explore quick-start guides, code snippets, SDKs, and more in our comprehensive resource library to accelerate your WhatsApp solution.

Create a WhatsApp message

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.messages
  .create({
     body: 'This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!',
     from: 'whatsapp:+14155238886',
     to: 'whatsapp:+15005550006'
   })
  .then(message => console.log(message.sid));

Your business has entered the WhatsApp chat

Start connecting with customers on WhatsApp with pay-as-you-go, conversation-based pricing.

Woman smiling while looking at her smartphone indoors