Flex用オールインワン構築ツールキット
Twilio Flexでサービス、セールス、アプリ内コンシェルジュ体験を強化するために、1つの統合プラットフォームを活用できます。
FAQ
はい。Flexは、非常に柔軟なソリューションです。CRMなどの自社開発またはサードパーティのアプリケーションに、Flexのコンタクトセンター機能や各種機能を直接統合できます。また、新しいFlex SDKを使えば、プロセスがよりシンプルになります。
はい。Flexは、既存のコンタクトセンターのインフラストラクチャを拡張したり、新しい機能を追加するために設計されています。既存のPSTN音声キャリアと電話番号をそのまま使用してFlexに接続したり、FlexのクラウドベースのUI、クロスチャネル通信フロー、AIアシスタンスを使用してオンプレミスシステムと統合したりできます。
既存のコンタクトセンターをTwilio Flexに移行するための戦略をお読みください。
ビジュアルエディタのTwilio Studioを使用すれば、最小限のコーディングで基本的なFlexインスタンスを導入できます。ただし、UIコンポーネント、ルーティングロジック、プラグイン、テーマ、統合をカスタマイズするには、JavaScript/ReactやAPIに対応できる開発者リソースが必要です。
はい。Flexは複数のチャネル（音声、SMS、チャット、WhatsApp、Wdbチャット）をサポートしており、オペレーターは単一のUIダッシュボードから異なるチャネルのタスクをシームレスに切り替えることができます。デモで実際の操作イメージをご覧いただけます。
Flexを使用すると、一方向メッセージ（製品オファーやナーチャリングメッセージなど）をオペレーターとの双方向の会話に変換できます。クリックして通話やメッセージを開始できるエントリーポイントをコミュニケーションに埋め込み、見込み客がオペレーター（有人）に簡単に連絡できるようにします。Flexでは、オペレーターがリアルタイムで顧客プロフィールを参照してやり取りをパーソナライズできるため、コンバージョンの向上や顧客ロイヤルティの構築につながります。また、FlexはSalesforceなどのリード管理システムと統合でき、オペレーターにとっての単一の情報源を作ることも可能です。
Flex Insightsは、対応時間、放棄タスク、キューのボリューム、待機時間などのKPIを確認できるダッシュボードとカスタムビューを提供します。スーパーバイザーは、全体の状況から個々の会話内容まで詳しく見て、アラートを設定し、オペレーターのパフォーマンスを分析して追跡することもできます。
ルーティングロジックを含め、Flexのすべての機能がカスタマイズ可能です。TaskRouterを使用すると、正確なセットアップに合わせてフローを設定できます。スキル、可用性、属性、エスカレーション/代替対応ルールに基づいて、オペレーターにタスク（通話、チャット、メッセージ）を割り当てることができます。
はい。バックエンドサービスはTwilio上でホストされますが、必要に応じてFlex UIのフロントエンドを自社のインフラストラクチャでホストすることも可能です。
Flex用オールインワン構築ツールキット
Twilio Flexでサービス、セールス、アプリ内コンシェルジュ体験を強化するために、1つの統合プラットフォームを活用できます。
素早くスタート
次に構築するものは？ 最初のFlexプロジェクトを始めるためのリソースを以下でご紹介します。
Flexのデモを見る
Twilio Flexの簡単な説明をご覧になり、Flexでより効果的かつ効率的に顧客対応を行う方法をご確認ください。
構築を始める
Twilioプロジェクトを始めるために、当社が提供する最新のドキュメント、チュートリアル、ガイドをご活用ください。
ドキュメント
チュートリアルとガイド
誰でもビルダーになれる
Twilioは、あらゆるタイプの開発者に対応しています。ガイドを使って始めても、あらかじめ構築されたソリューションを提供するパートナーを探してもよいでしょう。
ガイド
イノベーション & トレンド
最新の業界イノベーションやインサイトを活用して、常に一歩先を行きましょう。
製品の習熟
上級チュートリアルやガイドを活用し、Twilio構築のエキスパートになりましょう。
コミュニティ & コラボレーション
Twilioのツールで開発する他の開発者とつながり、情報を共有し、成長しましょう。
FAQ
はい。Flexは、非常に柔軟なソリューションです。CRMなどの自社開発またはサードパーティのアプリケーションに、Flexのコンタクトセンター機能や各種機能を直接統合できます。また、新しいFlex SDKを使えば、プロセスがよりシンプルになります。
はい。Flexは、既存のコンタクトセンターのインフラストラクチャを拡張したり、新しい機能を追加するために設計されています。既存のPSTN音声キャリアと電話番号をそのまま使用してFlexに接続したり、FlexのクラウドベースのUI、クロスチャネル通信フロー、AIアシスタンスを使用してオンプレミスシステムと統合したりできます。
既存のコンタクトセンターをTwilio Flexに移行するための戦略をお読みください。
ビジュアルエディタのTwilio Studioを使用すれば、最小限のコーディングで基本的なFlexインスタンスを導入できます。ただし、UIコンポーネント、ルーティングロジック、プラグイン、テーマ、統合をカスタマイズするには、JavaScript/ReactやAPIに対応できる開発者リソースが必要です。
はい。Flexは複数のチャネル（音声、SMS、チャット、WhatsApp、Wdbチャット）をサポートしており、オペレーターは単一のUIダッシュボードから異なるチャネルのタスクをシームレスに切り替えることができます。デモで実際の操作イメージをご覧いただけます。
Flexを使用すると、一方向メッセージ（製品オファーやナーチャリングメッセージなど）をオペレーターとの双方向の会話に変換できます。クリックして通話やメッセージを開始できるエントリーポイントをコミュニケーションに埋め込み、見込み客がオペレーター（有人）に簡単に連絡できるようにします。Flexでは、オペレーターがリアルタイムで顧客プロフィールを参照してやり取りをパーソナライズできるため、コンバージョンの向上や顧客ロイヤルティの構築につながります。また、FlexはSalesforceなどのリード管理システムと統合でき、オペレーターにとっての単一の情報源を作ることも可能です。
Flex Insightsは、対応時間、放棄タスク、キューのボリューム、待機時間などのKPIを確認できるダッシュボードとカスタムビューを提供します。スーパーバイザーは、全体の状況から個々の会話内容まで詳しく見て、アラートを設定し、オペレーターのパフォーマンスを分析して追跡することもできます。
ルーティングロジックを含め、Flexのすべての機能がカスタマイズ可能です。TaskRouterを使用すると、正確なセットアップに合わせてフローを設定できます。スキル、可用性、属性、エスカレーション/代替対応ルールに基づいて、オペレーターにタスク（通話、チャット、メッセージ）を割り当てることができます。
はい。バックエンドサービスはTwilio上でホストされますが、必要に応じてFlex UIのフロントエンドを自社のインフラストラクチャでホストすることも可能です。