Verwandeln Sie Kundenanrufe mit maschinellem Lernen in umsetzbare Daten-Erkenntnisse

Nein, Voice Intelligence ist anbieterunabhängig. Jede Stereo-/Dual-Kanal-Aufzeichnung kann zur Verarbeitung konvertiert werden.

Sprachoperatoren sind modularisierte Funktionen zur Erkennung natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU). Sie analysieren Ihre Kundenanrufe und verwandeln die Sprachdaten in strukturierte Informationen, die Sie programmgesteuert nutzen können.

Sie können den vorgefertigten Sprachoperator für sofort einsetzbare Funktionen wie die Erkennung von Sprachnachrichten oder die Offenlegung von Anrufaufzeichnungen nutzen. Alternativ können Sie Ihren eigenen Operator erstellen, um Anrufe zu klassifizieren und Schlüsselsätze in einem Anruf zu erkennen. Wenn die Operatoren zu Anwendung kommen, wird dies in der Mitschrift des Anrufs angezeigt.

Voice Intelligence analysiert die Aufzeichnung nach dem Anruf. Die Mitschrift sollte nach dem Anruf in Ihrem Mitschriftservice erscheinen. Twilio bietet auch Mitschriften in Echtzeit während des laufenden Anrufs.

Die Plattform unterstützt derzeit nur bestimmte Sprachen für Konversationen, darunter:

• Englisch (US, UK, AU)

• Deutsch (DE)

• Französisch (FR)

• Italienisch (IT)

• Spanisch (MX, ES, US)

• Portugiesisch (BR, PT)

• Niederländisch (NL)

• Norwegisch (NO)

• Polnisch (PL)

• Schwedisch (SE)

• Dänisch (DK) 

Nutzer:innen sollten vor der Implementierung der Plattform prüfen, ob ihre bevorzugte Sprache verfügbar ist.

Twilio bietet branchenführende Genauigkeit. Die Transkriptions-Engine von Voice Intelligence wurde von unserem KI-Team mit Twilios eigenem System zur Spracherkennung erstellt und für Tausende von Stunden mit realen Anrufen trainiert. Durch die Integration der Engine in High Performance Computing (HPC)-Techniken können wir branchenführende Genauigkeit erschwinglich gewährleisten.

Ja, die Zweikanal-Aufzeichnung ist eine Hauptfunktion, die die Leistung der Voice Intelligence-Plattform erheblich erhöht. Indem jede/r Sprecher:in auf einen individuellen Audiokanal gelegt wird, verbessert diese Funktion die Sprachtrennung, die Genauigkeit der Mitschrift und die Identifikation des/der Sprecher:in. Dadurch sind die Aufzeichnungen verständlicher, die Sentimentanalyse genauer und Schlüsselwörter können besser erkannt werden, was diese Funktion essenziell für zuverlässige und verwertbare Sprachanalysen macht.

Die Sentimentanalyse ist eine unverzichtbare Funktion für Unternehmen, die wertvolle Erkenntnisse aus ihren Sprachanrufen extrahieren möchten. Sie ist eine aufmerksame Zuhörer:in, die nicht nur Worte, sondern auch Emotionen erkennt und bestimmen kann, ob Gefühle positiv, negativ oder gemischt sind. Mithilfe dieses tiefgreifenden Verständnisses von Kundengefühlen können Unternehmen Gefühlstrends nachverfolgen und entsprechend reagieren, damit sich ihre Handlungen an den Kundenbedürfnissen orientieren.

Voice Intelligence analysiert lange Gespräche und reduziert sie auf die wichtigsten Punkte. Es gibt Ihnen die zentralen Informationen, z. B. worum es ging, was getan werden muss und wichtige Entscheidungen, die getroffen wurden, damit Sie sich auf das Wichtigste konzentrieren können. Stellen Sie es sich wie einen Spickzettel für Ihre Anrufe vor, mit dem Sie schneller Entscheidungen treffen und das Tagesgeschäft optimieren können.