¿Qué es la hiperpersonalización? Ejemplos y cómo comenzar

¿Qué es la hiperpersonalización? Ejemplos y cómo comenzar

Hay una frase que se ha utilizado mucho últimamente: la hiperpersonalización. Pero, ¿qué es realmente? ¿Y en qué se diferencia de la buena, antigua y regular personalización?

La hiperpersonalización es una estrategia de marketing que utiliza datos en tiempo real, IA y análisis predictivo para crear experiencias individualizadas para cada cliente. Va más allá de la segmentación demográfica básica y brinda contenido, productos y mensajes que se sienten hechos a medida para cada persona.

La diferencia se reduce a la sofisticación y sincronización. La personalización tradicional podría mostrarte recomendaciones como “clientes que compraron X también compraron Y”, pero la hiperpersonalización te podría mostrar lo siguiente:

• Analiza tu comportamiento de navegación en tiempo real

• Considera tu ubicación y hora del día

• Tiene en cuenta tu historial de compras

• Ofrece contenido que se siente como si hubiera sido creado para ti en ese momento exacto.

Analicemos la hiperpersonalización, sus características clave, ejemplos de cómo se ve y cómo la puedes utilizar en tus estrategias de marketing.

Características clave de la hiperpersonalización

A menudo, notarás que la hiperpersonalización tiene algunas características clave que hacen que se sienta más focalizada en comparación con las tácticas tradicionales de personalización.

• Experiencias en el momento: aprovecha los datos de varias fuentes, como las interacciones del sitio web, la actividad de las redes sociales y el historial de compras, para crear experiencias altamente personalizadas en el momento.

• Análisis predictivo o IA predictiva: utiliza datos o algoritmos de IA para anticipar las necesidades y deseos del cliente, crear recomendaciones y ofertas proactivas.

• Conciencia contextual: considera factores como la ubicación, la hora del día y el dispositivo que se utiliza para brindar contenido relevante y oportuno.

• Orquestación del trayecto del cliente: comprende todo el recorrido del cliente y adapta las experiencias en cada etapa para satisfacer necesidades y expectativas específicas.

Hiperpersonalización vs. personalización

Si bien la personalización y la hiperpersonalización son estrategias para adaptar el marketing y la experiencia a los usuarios individuales, existen diferencias importantes. 

1. La personalización depende de los datos históricos, mientras que la hiperpersonalización a menudo aprovecha los datos en tiempo real.

Supongamos que compras un vestido de una empresa de ropa y, una semana después, recibes un anuncio de dicha empresa con recomendaciones de otros productos de tu talla. Esto es personalización porque la empresa utiliza tu historial de compras para ofrecerte una lista de productos similares. 

Si navegas por el sitio web de la empresa y se actualiza en tiempo real para mostrarte productos que pueden gustarte de acuerdo con los productos en los que ya has hecho clic, eso es hiperpersonalización.

2. La personalización a menudo se adapta a segmentos de personas, mientras que la hiperpersonalización personaliza el contenido para cada individuo. 

Por ejemplo, piensa en el email marketing. Cuando personaliza los correos electrónicos, a menudo realiza la segmentación de tu base de contactos por similitud. De esta manera, crea comunicaciones personalizadas para grupos de personas.

En el caso de la hiperpersonalización, podría utilizar el email marketing impulsado por IA para ayudarte a predecir lo que tus contactos desean comprar a continuación e incorporar esa información en correos electrónicos personalizados.

3. La hiperpersonalización se apoya en la IA para analizar grandes cantidades de datos. 

Sería bastante difícil predecir los hábitos del cliente o hacer recomendaciones sin la ayuda de la IA. La IA analiza una gran cantidad de datos para pronosticar la probabilidad de eventos futuros, crear ofertas proactivas y desarrollar experiencias en el momento.

Empresas que sobresalen en la hiperpersonalización 

Para ayudarte a comprender mejor la hiperpersonalización, puede ser útil pensar en algunas de las marcas que la mayoría de nosotros utilizamos en nuestra vida cotidiana.

Netflix (o tu servicio de transmisión de preferencia) utiliza hiperpersonalización para seleccionar programas de televisión y películas que cree que te gustarán. Al utilizar algoritmos de IA predictivos y conciencia contextual (como la hora del día, la temporada, etc.), genera una lista de recomendaciones personalizadas según tus intereses y el momento del día. 

Amazon sugiere productos según el historial de compras y el comportamiento de navegación. Las páginas de productos están adaptadas a usuarios individuales (y eso incluye descripciones de productos y artículos relacionados). para abordar los aspectos más importantes. 

Ejemplos de hiperpersonalización en marketing

Si no eres una megaempresa como Amazon (y seamos sinceros, la mayoría de nosotros no lo somos), entonces probablemente quieras ver cómo funciona la hiperpersonalización en las empresas más pequeñas. 

DailyLook ofrece pistas de contexto 

DailyLook, un servicio de estilo personal en línea, me envió este mensaje de texto de marketing el domingo por la noche durante un partido de fútbol que estaba viendo. ¡Lo menos que puedo decir es que me impresionó! 

Esto significa que tienen suficientes datos para saber mi zona horaria y que, probablemente, haya estado viendo el partido el domingo por la noche. El hecho de que DailyLook haya enviado un mensaje de texto en lugar de un correo electrónico demuestra que su programa tiene suficiente conocimiento contextual como para saber que no entraría a mi bandeja de correo electrónico un domingo. 

Grove resuena con los clientes mediante el uso de datos en tiempo real

Aunque es bastante fácil determinar la ubicación de un usuario, Grove lo lleva un paso más allá al referirse a la ola de frío que tuvimos en Colorado. Esta información en tiempo real hace que los productos y servicios de Grove sean más relevantes, lo que me hace más propenso a comprarlos.

Cómo comenzar a aplicar la hiperpersonalización

Ahora que sabes el significado de hiperpersonalización y analizaste varios ejemplos, ¿cómo implementas la hiperpersonalización?

Aunque podrías intentar configurar la hiperpersonalización por tu cuenta, requiere muchos datos, mantenimiento y conocimientos de los modelos de IA. En cambio, recomendamos utilizar herramientas que ofrezcan funciones de hiperpersonalización. 

Ten en cuenta el uso del conjunto de productos de Twilio para obtener una mejor gestión de los datos de tus clientes y utiliza esos datos para interactuar con tus clientes con las soluciones de SMS y correo electrónico de Twilio. 

• Twilio Segment es una plataforma de datos del cliente que te ayuda a activar los datos del cliente, enriquecer los perfiles del cliente y aprovechar los conocimientos en tiempo real para tu empresa. Por ejemplo, puedes aprender a configurar un centro de contacto hiperpersonalizado mediante Twilio Segment y Flex. 

• Twilio SMS ofrece API de SMS que te permiten notificar, verificar y enviar mensajes de texto SMS de marketing a tus clientes. Obtén más información sobre cómo personalizar las comunicaciones por mensaje de texto SMS.

• Twilio SendGrid admite correos electrónicos de marketing y transaccionales. Sus herramientas de marketing por correo electrónico basadas en IA, como validación de correo electrónico, protección neural e información sobre la capacidad de entrega, mejoran la experiencia de correo electrónico para remitentes y destinatarios. 

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