Voice Intelligence

Transformez les appels clients en informations exploitables grâce au machine learning

Identifiez et extrayez des signaux importants des appels vocaux non structurés à grande échelle. Voice Intelligence est un outil puissant qui réunit la transcription d'appels et des opérateurs de langage basés sur l'IA.

Image of Twilio voice intelligence being used on the recording of a call with a banking customer. It is counting the number of times the customer says the name of a regional bank or raises an interest rate objection.

Tirez une Business Intelligence utile de vos appels vocaux

Gestion de la qualité

Remplacez la sélection d'appels aléatoires par des processus automatisés pilotés par les données afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et les performances des agents.

  • Analysez 100 % des appels

  • Donnez aux équipes d'assurance qualité les outils nécessaires pour découvrir des informations clés en temps quasi réel

  • Donnez la priorité aux initiatives évolutives telles que les campagnes de scripting ciblées pour les agents

  • Utilisez les transcriptions des appels pour analyser, mesurer et améliorer les performances des agents

  • Apportez des changements progressifs et mesurez-les pour améliorer l'expérience client

Develop data-driven processes with Twilio Intelligence for Voice

Fonctionnement


Comment fonctionne Twilio Voice Intelligence ?

Transformez les données des appels vocaux auparavant inaccessibles en un contenu utile pour garantir des expériences cohérentes, évolutives et hautement personnalisées.

Traduisez les appels vocaux en transcriptions extrêmement précises

• Bénéficiez d'une précision inégalée en ce qui concerne la reconnaissance vocale

• Intégrez des enregistrements tiers

• Améliorez la valeur du signal au fil du temps grâce à des modèles de transcription adaptatifs

• Assistance en anglais (États-Unis) désormais disponible. D'autres langues seront disponibles au T1 2024

Create accurate transcripts from your voice calls

FAQ Voice Intelligence


Questions concernant Voice Intelligence

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Transformez vos appels vocaux non structurés en informations exploitables

Grâce à Twilio Voice Intelligence, agissez facilement sur les données vocales avec un seul outil pratique, piloté par l'IA.