音声インテリジェンス

顧客との通話を、機械学習により実用的なデータインサイトに変換。

構造化されていない音声通話から、重要な信号の識別と抽出を大規模に行います。音声インテリジェンスは、コールトランスクリプションとAIを活用した言語演算子を、1つの強力なツールに統合しています。

Image of Twilio voice intelligence being used on the recording of a call with a banking customer. It is counting the number of times the customer says the name of a regional bank or raises an interest rate objection.
Image of Twilio voice intelligence being used on the recording of a call with a banking customer. It is counting the number of times the customer says the name of a regional bank or raises an interest rate objection.

音声通話から貴重なビジネスインテリジェンスを発見する

応対品質管理

ランダムな通話の選択を、自動化されたデータ駆動型プロセスに置き換え、運用効率とオペレーターのパフォーマンスを向上させます。

  • 通話を100%分析

  • QAチームにツールを提供し、準リアルタイムで重要なインサイトを発見

  • ターゲットを絞り込んで行うオペレーターによるスクリプティングキャンペーンなど、大規模な戦略構想に優先順位を付ける

  • コールトランスクリプトを活用して、オペレーターのパフォーマンスを分析、測定、改善

  • 変更と測定を段階的に行い、測定顧客体験を向上

Develop data-driven processes with Twilio Intelligence for Voice
Develop data-driven processes with Twilio Intelligence for Voice

動作の仕組み


Twilio Voice Intelligenceの機能の仕組み

これまでは手が届かなかった音声通話データを取得し、それを利用しがいのあるコンテンツへと変換。一貫性があり、拡張性の高い、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

音声通話を非常に正確なトランスクリプトに変換

・クラス最高精度の音声認識のメリットを活用

・サードパーティの録音を収集

・適応型文字起こしモデルにより、時間の経過とともにシグナルの価値を向上

・現在、英語(米国)をサポート。2024年第1四半期に他の言語を追加

Create accurate transcripts from your voice calls
Create accurate transcripts from your voice calls

音声インテリジェンスに関するFAQ


音声インテリジェンスに関する質問

始めましょう


構造化されていない音声通話を、実用的なインサイトに変換

Twilio Voice Intelligenceは、便利なAIを活用したツール1つで、音声データの活用を簡単にできるようにするソリューションです。