顧客との通話を、機械学習により実用的なデータインサイトに変換。

言語演算子はモジュール化された自然言語理解（NLU）機能です。顧客との通話を分析し、音声データをプログラムで使用できる構造化情報に変換します。

事前に作成された言語演算子を使用して、ボイスメール検出やコール録音の開示など、すぐに使える機能を利用できます。また、独自の演算子を作成し、通話を分類したり、通話中のキーフレーズを検出したりすることもできます。演算子による推論が、コールトランスクリプトに表示されます。

いいえ、音声インテリジェンスはプロバイダーを問いません。ステレオ録音やデュアルチャネル録音であれば、変換して利用できます。

いいえ。Twilioの音声インテリジェンスでは、通話後の録音を、通話時間の1/1000の時間で分析します。通話終了とほぼ同時に、ご利用の文字起こしサービスにテキスト化された通話内容が表示されるはずです。

現在、アメリカ英語にのみ対応しています。2024年第1四半期には、スペイン語、ドイツ語などの他の言語にも対応する予定です。

Twilioは、クラス最高の精度を提供します。音声インテリジェンスの文字起こし（トランスクリプション）エンジンは、TwilioのAIチームがTwilio独自の音声認識システムを使用して作成し、実際の通話で何千時間もトレーニングを行いました。このエンジンを高性能計算（High Performance Computing、HPC）技術と統合し、業界をリードする精度を手頃なコストで確保できます。