Promova a satisfação do cliente enviando mensagens relevantes
Adapte suas comunicações para atender todas as necessidades do cliente em cada etapa da jornada
Twilio para atendimento ao cliente
Ofereça experiências personalizadas ao cliente em escala
Amplie o suporte
Autentique os usuários sem complicações
Proteja as contas dos clientes e combata as fraudes
Integre clientes reais e rejeite fraudadores de forma programática. A Twilio verifica os dados de registro de seus usuários em relação aos dados do número de telefone, como tipo de linha, local e nome do autor da chamada para detectar e impedir fraudes.
Proteja os dados e os ativos do cliente
Ofereça aos usuários opções de autenticação flexíveis sem comprometer a segurança. Permita que os usuários autentiquem o login por meio de autenticação de 2 fatores, TOTP ou notificações por push.
Ajude os usuários a voltarem para suas contas de maneira programática
Permita que um usuário retome o acesso à conta o mais rápido possível ao esquecer a senha ou ser bloqueado. Use APIs para enviar e gerenciar redefinições de senha de e-mail a notificações por push no canal que seu cliente preferir.
Automatize tarefas de rotina usando IA
Atenda às necessidades comuns dos clientes com chatbots
Direcione os chatbots para responder a perguntas comuns dos clientes ou concluir processos de alta demanda, como reservas de voos, qualificação de leads de vendas ou agendamento de compromissos. Com o uso de chatbots, você pode apoiar seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Crie uma experiência personalizada de URA
Crie um roteamento de chamada baseado em regras para garantir que clientes de alto nível acessem uma equipe de suporte específica instantaneamente. Encaminhe os usuários para o departamento ou representante do cliente correto usando comandos de CLN.
Use resposta automática para nunca mais perder um lead
Quando os clientes fizerem perguntas após o horário de expediente, responda automaticamente com links ou recursos relacionados à consulta e com o tempo estimado de resposta para o problema. Responda usando SMS, Voice, chat, WhatsApp e muito mais em uma única plataforma.
Adicione contexto às conversas com os clientes
Atenda aos seus clientes por SMS
O SMS é um meio inerentemente pessoal que permite que os clientes compartilhem diretamente detalhes específicos sobre solicitações ou problemas. Os clientes abrem, leem e reagem às suas respostas com mais rapidez por meio de texto.
Mantenha conversas em seu domínio
Adicione novas vias de comunicação ao app, site ou ecossistema em que seu cliente confia. A Twilio permite incorporar chat, compartilhamento de tela, SMS ou suporte de chamada à sua plataforma.
Atenda aos clientes em cada etapa da jornada
Com o Flex, a plataforma de contact center da Twilio, você pode usar código para centralizar compras, conversas e informações de contato de seus clientes. Ofereça suporte com base nas preferências do cliente e no histórico deles com sua empresa.
Meça o desempenho do call center e do agente
Analise a atividade do agente
Use dashboards para dar aos agentes visibilidade sobre o próprio desempenho. Permita que os supervisores monitorem o desempenho dos agentes e forneçam treinamento.
Monitore a fidelidade do call center
As interações com clientes abrangem um conjunto diversificado de canais. A Twilio permite o monitoramento da fidelidade de chamadas e mensagens de texto. Use os dados da Twilio para criar dashboards e analisar taxas de entrega de mensagens, dados de latência e muito mais.
Leia o artigo técnico
Escolha o contact center certo
Cinco perguntas que você deve fazer ao seu fornecedor do contact center.
“A Intuit protege milhões de empresas contra ameaças digitais com a autenticação de 2 fatores da Twilio.”