Plataforma WhatsApp Business

Alcance global con un toque local. Ese es el poder de WhatsApp.

Ofrece interacciones con clientes basadas en datos a nivel internacional mediante mensajes de WhatsApp, con tecnología de Twilio.

Data-driven engagement globally with WhatsApp messaging

Crea experiencias de WhatsApp con menos complicaciones y más resultados

Comienza a atraer clientes en WhatsApp, la app de mensajería más popular del mundo. Con las API de la Plataforma de WhatsApp Business y Twilio Messaging, puedes crear cualquier caso de uso en todo el trayecto del cliente: soporte, notificaciones, verificaciones y promociones personalizadas.

API sencillas que admiten cualquier interacción

Mensajería transaccional

Envía mensajes de WhatsApp de una vía con una API para recibir alertas y notificaciones, promociones y mensajes de marketing.

Mensajería conversacional

Utiliza WhatsApp para tener conversaciones mediante una sola API para atención a clientes y comercio conversacional.

Centro de contacto

Atiende a los clientes con experiencias personalizadas en WhatsApp u otros canales populares, como correo electrónico, voz, SMS y mucho más.

Comunicaciones personalizadas

Maneja los datos y entrega comunicaciones personalizadas y dirigidas en WhatsApp y en cualquier otro canal.

Verificación de cuenta

Combate el fraude y aumenta la confianza de los clientes mediante la verificación de usuarios en WhatsApp, SMS, voz, correo electrónico, notificaciones push y OTP.

“Después de analizar varias soluciones, sentimos que Twilio tenía la estabilidad que necesitábamos, con seguridad, alto rendimiento y buena infraestructura. Sin mencionar que también pudimos descubrir otras soluciones de comunicación, lo que dejó nuestra operación centralizada con un solo socio”.

Vinícius Reis Tech Lead

“Si hablas de crear una infraestructura y arquitectura de WhatsApp, parecería una locura… se necesita mucho más que dos desarrolladores. No obstante, debido a que Twilio es tan fácil de usar, pudimos hacerlo con solo dos desarrolladores, y fue muy rápido”.

Connor Cirillo Senior Conversational Marketing Manager

Modo de creación activado.

Explora las guías de inicio rápido, los fragmentos de código, los SDK y mucho más en nuestra completa biblioteca de recursos para acelerar tu solución de WhatsApp.

Crea un mensaje de WhatsApp

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.messages
  .create({
     body: 'This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!',
     from: 'whatsapp:+14155238886',
     to: 'whatsapp:+15005550006'
   })
  .then(message => console.log(message.sid));

Tu empresa entró al chat de WhatsApp

Comienza a comunicarte con los clientes en WhatsApp con precios basados en conversaciones y pago por consumo.

Nueva función

Llamadas de WhatsApp Business ahora tiene disponibilidad general

Ofrece a los clientes la opción de llamarte o enviarte un mensaje directamente en una conversación de WhatsApp, sin necesidad de salir de la aplicación para hablar con una persona por teléfono.

Man looking at a smartphone with WhatsApp Business status displayed online.
Man looking at a smartphone with WhatsApp Business status displayed online.

Preguntas frecuentes

Para activar los mensajes de WhatsApp, primero necesitas una cuenta de Twilio. Si aún no tienes una cuenta, puedes registrarte para una prueba gratuita para comenzar. Una vez dentro de tu cuenta, registra un número de teléfono, establece un entorno de pruebas (opcional) y configura la URL de tu webhook para que puedas enviar y recibir mensajes. 

Para ver las instrucciones paso a paso, consulta nuestros documentos de registro automático de WhatsApp.

Para crear un nuevo perfil de WhatsApp Business con Meta, debes proporcionar un nombre de cuenta de WhatsApp Business, así como el nombre de pantalla de WhatsApp Business que verán los clientes. También deberás elegir una categoría que describa tu negocio, y proporcionar una descripción de la empresa, así como el enlace a un sitio web. 

Luego, completarás unos pocos pasos de verificación. Esto incluye verificar que eres propietario del número de teléfono y pasar por el proceso de verificación de Meta Business Portfolio. El proceso de verificación puede llevar entre 5 y 20 días. 

Puedes obtener instrucciones detalladas en nuestros documentos de registro de remitente de WhatsApp.

Mensajes con plantillas

Hay tres tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp que puedes usar para los mensajes salientes.

  • Autenticación: Códigos de acceso de un solo uso

  • Servicios públicos: Mensajes para confirmar, suspender o cambiar una transacción o suscripción que están relacionadas con una transacción específica acordada

  • Marketing: Ofertas promocionales, anuncios de productos. Asimismo, Meta considera que todo mensaje que contiene un elemento de marketing es una plantilla de marketing. 

Estas plantillas deben enviarse a WhatsApp, quien deberá aprobarlas. Pueden incluir contenido enriquecido, como catálogos de productos, carruseles, listas, información de ubicación, menajes de tarjetas con texto, imágenes y botones, así como botones dinámicos. 

Más información sobre las características de los mensajes de WhatsApp.

Mensajes de formato libre 

Los mensajes de formato libre son mensajes sin plantillas que puedes enviar como respuesta a un cliente, cuando el cliente te ha contactado directamente o ha respondido a uno de tus mensajes con plantillas. 

Mensajes entrantes

Los mensajes entrantes pueden incluir texto o medios, como archivos JPG, JPEG, PNG, archivos de audio y PDF. 

 

Después de haber enviado tus plantillas de mensajes a WhatsApp y de recibir la aprobación, puedes enviar mensajes a través de nuestras API. Consulta más detalles sobre cómo enviar un mensaje de WhatsApp con una plantilla. 

Para obtener la aprobación de tus plantillas de mensajes, en primer lugar, las crearás en Twilio Console o con la API, y luego las enviarás a WhatsApp para su aprobación. La mayoría de las plantillas se revisan con un proceso basado en aprendizaje automático y se aprueban en cuestión de minutos. Las que requieren revisión humana pueden tardar hasta 48 horas.

Echa un vistazo a nuestra guía sobre aprobaciones y estados de las plantillas de mensajes.

Existe un período de 24 horas después de que un cliente inicia una conversación contigo por WhatsApp, que se denomina “período de servicio al cliente”. Durante este lapso, puedes enviar mensajes de formato libre.

El período de servicio al cliente dura 24 horas después de recibir el último mensaje entrante de un cliente. Una vez que se cierre el período de servicio al cliente, deberás usar una plantilla aprobada para volver a interactuar con el usuario.

Twilio aplica un cargo por mensaje de (USD 0,005), más el cargo por plantilla de Meta, que varía en función del país y el tipo de plantilla. 

Obtén una estimación de los costos de mensajes de WhatsApp con la calculadora de Twilio. O bien, revisa las tarjetas de tarifas de Meta para obtener detalles sobre los precios por plantilla.

Para enviar mensajes de WhatsApp a los clientes, primero debes recibir una aceptación explícita de estos. Puedes obtener aceptaciones en tu sitio web, aplicación móvil, a través de una llamada de voz, mediante un SMS o en persona. Deja claro que la persona está aceptando recibir comunicaciones de tu empresa y, lo que es aún mejor: ofréceles la opción de aceptar o rechazar la recepción de distintos tipos de mensajes de ti, para evitar el envío de mensajes no deseados o no esperados. 

Visita los documentos de nuestra plataforma de WhatsApp Business para ver todos los detalles sobre los requisitos de esta aceptación.

Para recibir actualizaciones de estado en tiempo real de los mensajes salientes de WhatsApp, puedes elegir configurar una URL de devolución de llamada de estado. 

Obtén más información sobre el monitoreo del estado de los mensajes salientes de WhatsApp.

El límite de mensajes por segundo (MPS) para la producción de mensajes de salida es de 80 MPS de manera predeterminada. El MPS para mensajes de solo texto se pueden incrementar a un máximo de 400 MPS con aprobación; comunícate con el equipo de soporte de Twilio para solicitar un límite más alto.

Obtén más información sobre los MPS para los mensajes de WhatsApp.

Utiliza nuestro inicio rápido para la API de WhatsApp Business para tratar de enviar mensajes de WhatsApp en Node.js, Python, Java, C#, PHP o Ruby con apenas unas pocas líneas de código. 

Una vez que te sientas cómodo, continúa con la Referencia de API para ver integraciones más avanzadas.