デジタル環境の優位性をCustomerAIで構築
最新の顧客プロフィールとリアルタイムのエンゲージメントデータを人工知能で組み合わせ、一歩先のサービスを顧客に提供します。
デジタル環境の優位性とは
デジタル環境の優位性とは、テクノロジーを活用して顧客が好む体験を促進し、先を見通しながら相互の関係を重視するビジネスを行うことです。企業がTwilioのインテリジェンスとテクノロジーを活用した場合は、デジタル環境の優位性を達成できます。競合他社を上回り、すべての顧客とのインタラクションをスマートに行うことができます。
CustomerAIとは
TwilioのCustomerAIテクノロジーでは、大規模言語モデル（LLM）と、Twilioの顧客エンゲージメントプラットフォームから得られるリアルタイム顧客データとを組み合わせます。企業は、顧客への理解を深めて潜在顧客獲得のチャンスを広げ、人工知能（AI）の予測機能に価値を深めて提供できます。
顧客ライフサイクルの点をつなぐ
Twilioは、マーケティング、セールス、サービスの顧客タッチポイントにCustomerAIを投入しています。
より魅力的なコンテンツでスマートなキャンペーンを作る
Twilio Segmentの顧客データプラットフォーム（CDP）により、すべてのチャネルで顧客が発するシグナルをとらえて分析し、それに基づいて行動できるようになります。Segmentの「ゴールデン顧客プロファイル」と生成AI/予測AIを利用し、キャンペーン コンセプトの考案と実行を合理化しながら、同時に顧客それぞれに合わせてカスタマイズした高品質な体験を作り上げします。
他にはないカスタマイズされたカスタマーサービスを提供する
企業は、コンタクトセンターの効率と効果に影響する傾向を、さらに可視化して把握できるようになります。それに加えて、顧客の履歴の要点、顧客のSegmentプロファイルから情報を得てインタラクション中にカスタマイズを行ったAI生成による応答、ナレッジベースに基づいてトレーニングされたLLM（大規模言語モデル）を、生成AIが提供します。
安全とセキュリティを担保しながら、認証を効率化する
すべてのユーザーを認証し、悪意のあるユーザーをブロックし、単なるデバイス情報の枠をこえて顧客の実像を正確に知るための最善策を見極めます。加えて、CustomerAIが、その時々の顧客独自の特性を深く理解するうえでも役立ちます。
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CustomerAI Perception Engineを使用して対話型インテリジェンスを活用
SIGNAL 2023で、CustomerAI Perception Engineを発表しました。詳細な顧客プロフィールを構築するこの新たなツールでは、AIを利用し、MessagingやVoiceでのやり取りに含まれるデータを活用します。
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CustomerAIでデジタル環境の優位性を達成しましょう
データの統合、情報を活用した顧客へのアプローチ、競合他社の上を行くために、Twilioがどうお手伝いできるかをご確認ください。
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