Twilio Engageにより、あらゆるやり取りをパーソナライズ
Twilio顧客エンゲージメントプラットフォームと、Segmentの顧客データプラットフォームの力を組み合わせたもの、それがTwilio Engageです。
ネイティブCDPとネイティブオムニチャネルが
1つのプラットフォームに
Twilio Engageを一言で言えば、ファーストパーティー顧客データを独自の方法で、リアルタイムに収集する、顧客エンゲージメントソリューションだということです。このデータを、パーソナライズされたキャンペーンに取り込み、あらゆるチャネルで活用できます。その後、データの管理・測定を1つのプラットフォームで行い、顧客の生涯価値を高めていきます。
機能
顧客とのつながりを深める
高度にパーソナライズされた体験
データ主導のコミュニケーションをあらゆるチャネルで
- 各種チャネルを内蔵:SMSとメール、各種カスタムチャネル、など400を超えるネイティブな統合により、パーソナライズされたメッセージを配信
- パーソナライズされたキャンペーン:リアルタイムの顧客の行動に基づき、マルチステップ、マルチチャネルの体験を構成
- シングルプラットフォーム:クロスチャネルキャンペーンの管理、測定、拡大を、Twilio Engage1つで
- 試験運用に対応:エンジニアリングリソースがなくても、迅速に新規チャネルを追加
リアルタイムのインサイトに基づいて構築された、パーソナライズされた顧客ジャーニー
- あらゆるタッチポイント:Webサイト、アプリ、メールまたはテキストによるマーケティングキャンペーンと広告から得た顧客データにアクセスし活用
- いつでも適切なメッセージ:すべてのチャネルで同じ標準化されたデータを活用し、関連性の高いメッセージを配信
- リアルタイムのターゲティング:今起こったばかりの顧客インタラクションに基づき、データ主導により決定
- データのサイロを解体:サポート不要で単一の情報源からパーソナライズされたキャンペーンを構築
ファーストパーティデータに基づく一元化された顧客プロファイル
- 動的な顧客プロファイル:あらゆるツールやデータソースからプロファイルとオーディエンスを構築。SQLのスキルは不要
- プライバシー第一:同意に基づいたデータ収集により、顧客のデータプライバシーを尊重
- 顧客インサイト:好み、特徴、行動に関するデータにより、新しいエンゲージメントの機会を発見
ユースケース
顧客ジャーニー全体で
パーソナライズされた体験
- 類似オーディエンスをターゲットとする機能を使用し、新規顧客を活性化
- オファーにより登録やサブスクリプションを促進
- カート放棄のメッセージを送信
- ウェルカムキャンペーンやオンボーディングキャンペーンを作成
- アップセルやクロスセルキャンペーンにより顧客価値を向上
- 再活性化キャンペーンを実施
- 顧客ロイヤルティプログラムを管理
Twilioが選ばれる理由
オムニチャネル顧客エンゲージメントの
リーダーと連携して構築
250k
Twilioにより
顧客エンゲージメントを構築している企業数
90億人
Segmentにより
顧客データを管理しているエンドユーザー数
第1位
Segmentは、IDCの2021年度における
CDP市場シェア第1位*
*『IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2021 Stellar CDP Growth Proves Value of Unified Data for CX - 2022』、2022年7月、IDC #US49493722
始めましょう
Twilio Engageの利用をスタート
データ主導のパーソナライズされた体験を顧客に届けます。Twilio Engageは、Twilio顧客エンゲージメントプラットフォームのデータ層である、Segmentからご利用いただけます。Twilio Engageの詳細を参照して、Segmentのデモをリクエストしてください。