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Twilio Engage

Twilio Engageにより、あらゆるやり取りをパーソナライズ

Twilio顧客エンゲージメントプラットフォームと、Segmentの顧客データプラットフォームの力を組み合わせたもの、それがTwilio Engageです。

Twilio Engageは、ファーストパーティー顧客データを使用し、企業と顧客とをつなぐお手伝いをします。

機能

顧客とのつながりを深める
高度にパーソナライズされた体験

あらゆるチャネルでのコミュニケーションをTwilio Engageで

データ主導のコミュニケーションをあらゆるチャネルで

  • 各種チャネルを内蔵:SMSとメール、各種カスタムチャネル、など400を超えるネイティブな統合により、パーソナライズされたメッセージを配信
  • パーソナライズされたキャンペーン:リアルタイムの顧客の行動に基づき、マルチステップ、マルチチャネルの体験を構成
  • シングルプラットフォーム:クロスチャネルキャンペーンの管理、測定、拡大を、Twilio Engage1つで
  • 試験運用に対応:エンジニアリングリソースがなくても、迅速に新規チャネルを追加
Twilio Engageのリアルタイムのインサイトにより、チームが迅速かつ効果的行動を支援

リアルタイムのインサイトに基づいて構築された、パーソナライズされた顧客ジャーニー

  • あらゆるタッチポイント:Webサイト、アプリ、メールまたはテキストによるマーケティングキャンペーンと広告から得た顧客データにアクセスし活用
  • いつでも適切なメッセージ:すべてのチャネルで同じ標準化されたデータを活用し、関連性の高いメッセージを配信
  • リアルタイムのターゲティング:今起こったばかりの顧客インタラクションに基づき、データ主導により決定
  • データのサイロを解体:サポート不要で単一の情報源からパーソナライズされたキャンペーンを構築
ファーストパーティデータを使用して動的な顧客プロファイルを、Twilio Engageにより構築

ファーストパーティデータに基づく一元化された顧客プロファイル

  • 動的な顧客プロファイル:あらゆるツールやデータソースからプロファイルとオーディエンスを構築。SQLのスキルは不要
  • プライバシー第一:同意に基づいたデータ収集により、顧客のデータプライバシーを尊重
  • 顧客インサイト:好み、特徴、行動に関するデータにより、新しいエンゲージメントの機会を発見

ユースケース

顧客ジャーニー全体で
パーソナライズされた体験

Twilio Engageは、顧客ジャーニーのあらゆる時点でパーソナライズされた体験を実現
  • 類似オーディエンスをターゲットとする機能を使用し、新規顧客を活性化
  • オファーにより登録やサブスクリプションを促進
  • カート放棄のメッセージを送信
  • ウェルカムキャンペーンやオンボーディングキャンペーンを作成
  • アップセルやクロスセルキャンペーンにより顧客価値を向上
  • 再活性化キャンペーンを実施
  • 顧客ロイヤルティプログラムを管理

Twilioが選ばれる理由

オムニチャネル顧客エンゲージメントの
リーダーと連携して構築

250k

Twilioにより
顧客エンゲージメントを構築している企業数

90億人

Segmentにより
顧客データを管理しているエンドユーザー数

第1位

Segmentは、IDCの2021年度における
CDP市場シェア第1位*

*『IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2021 Stellar CDP Growth Proves Value of Unified Data for CX - 2022』、2022年7月、IDC #US49493722

顧客を第一とする
世界の企業からの信頼

キャンペーンの広告費用対効果が700%増加

Domino’s Pizza Mexicoはオーディエンスの構築にTwilio Engageを利用し、特定の顧客プロファイルのジャーニーをパーソナライズし、広告費用対効果を700%増加させました。

顧客獲得単価を20%削減

Veronica Beardは、抑制機能を使用して配信リストから不満を持つ顧客を除外し、最も効果的な広告キャンペーンにより広告支出を削減。顧客獲得単価を20%削減しました。

始めましょう

Twilio Engageの利用をスタート

データ主導のパーソナライズされた体験を顧客に届けます。Twilio Engageは、Twilio顧客エンゲージメントプラットフォームのデータ層である、Segmentからご利用いただけます。Twilio Engageの詳細を参照して、Segmentのデモをリクエストしてください。