Acuerdo de Nivel de Servicio de la API de Incorporación de Datos de Twilio Segment
Última actualización: 27 de febrero de 20
1. Definiciones. Los siguientes términos definidos se aplican a este acuerdo de nivel de servicio para la API de Incorporación de Datos (según se define a continuación) (“SLA de la API de Twilio Segment”).
“API de Incorporación de Datos” se refiere a los endpoints HTTP identify, track, page, screen, group y alias que incorporan los datos que el Cliente envía a los Servicios de Segment (según se define a continuación).
“Documentación de Segment” significa la documentación técnica estándar de Twilio para los Segment Services, cuya versión actual está disponible en https://www.segment.com/docs.
“Servicios de Segment” significa cualquier servicio e interfaz de programación de aplicaciones bajo las marcas “Segment”, “Twilio Segment” o “Twilio Engage”.
“Objetivo de Disponibilidad” significa que la API de Incorporación de Datos está disponible y operativa para el Cliente con un umbral de 99.99%, calculado mensualmente, por minuto.
“Mantenimiento Programado del Objetivo de Disponibilidad” significa mantenimiento programado que puede afectar el Objetivo de Disponibilidad.
2. Disponibilidad y Confiabilidad. Sujeto a los límites de capacidad de procesamiento concurrente (incluso aquellos que puedan ser causados por factores externos) según se describe en la Documentación de Segment, Twilio hará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con el Objetivo de Disponibilidad.
3. Exclusiones. El Objetivo de Disponibilidad excluye cualquier falta de disponibilidad de la API de Incorporación de Datos por los siguientes motivos: (a) el uso de los Servicios de Segment por parte del Cliente de una manera no autorizada en la Documentación de Segment o en el acuerdo escrito entre el Cliente y Twilio que rige el uso de los Segment Services por parte del Cliente; (b) problemas generales de Internet, eventos de fuerza mayor u otros factores fuera del control razonable de Twilio (como ataques de denegación de servicio o interrupciones de servicios de terceros); (c) el equipo, software, conexiones de red, servicios públicos u otra infraestructura del Cliente (o de uno de sus proveedores); (d) sistemas, actos u omisiones de terceros; o (e) Mantenimiento Programado de la Disponibilidad Objetivo o mantenimiento de emergencia razonable. Este SLA de la API de Twilio Segment no se aplicará a ningún Servicio de Segment, o versiones del mismo, que (i) ya no estén disponibles o no cuenten con soporte o (ii) estén identificados como alfa, beta, no disponibles para el público general, de lanzamiento limitado, vista previa para desarrolladores o cualquier otro Servicio de Segment similar ofrecido por Twilio.
4. Mantenimiento Programado. Para todo Mantenimiento Programado del Objetivo de Disponibilidad, Twilio hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente por correo electrónico o mensaje de texto al menos tres (3) días hábiles antes de comenzar dicho mantenimiento. El Mantenimiento Programado del Objetivo de Disponibilidad no excederá las cinco (5) horas mensuales en conjunto y, en la medida de lo posible, se programará durante las horas de fin de semana entre las 18:00 del viernes y las 3:00 del lunes, hora del Pacífico. En el caso de cualquier falta de disponibilidad descrita anteriormente, Twilio hará esfuerzos comercialmente razonables para minimizar cualquier interrupción, inaccesibilidad y/o inoperatividad de la API de Incorporación de Datos en relación con interrupciones, ya sean programadas o no.
5. Derecho Especial de Rescisión. En caso de que se confirme el incumplimiento del Objetivo de Disponibilidad en dos (2) meses consecutivos o en tres (3) de seis (6) meses consecutivos, el Cliente (a) puede rescindir, mediante notificación por escrito a Twilio, la parte del formulario de pedido correspondiente a los Servicios de Segment (“Formulario de Pedido de Segment”) afectada por dicho incumplimiento confirmado del Objetivo de Disponibilidad y (b) recibirá, dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrada en vigor de la rescisión del Formulario de Pedido de Segment, el reembolso, si corresponde, de cualquier tarifa prepagada por el uso de los Servicios de Segment afectados adquiridos bajo el Formulario de Pedido de Segment después de dicha fecha de entrada en vigor de la rescisión (colectivamente, el “Derecho de Rescisión Especial”). El Cliente debe ejercer el Derecho de Rescisión Especial dentro de los treinta (30) días posteriores al momento en que tenga conocimiento razonable de que la API de Incorporación de Datos no logra el Objetivo de Disponibilidad, o se considerará que renunció a dicho derecho. El Derecho de Rescisión Especial es el único y exclusivo recurso del Cliente, y la única y exclusiva responsabilidad de Twilio, por cualquier incumplimiento de la API de Incorporación de Datos en alcanzar el Objetivo de Disponibilidad.
6. Actualizaciones. Twilio puede actualizar este SLA de API de Twilio Segment periódicamente. La versión vigente en ese momento de este SLA de la API de Twilio Segment está disponible en https://www.twilio.com/es-mx/legal/service-level-agreement/segment-data-ingestion-api.