Acordo de Nível de Serviço da API de Ingestão de Dados do Twilio Segment
ESTA VERSÃO EM PORTUGUÊS DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO DA API DE INGESTÃO DE DADOS DO TWILIO SEGMENT É DISPONIBILIZADO APENAS PARA REFERÊNCIA. EM CASO DE CONFLITOS OU INCONSISTÊNCIAS ENTRE A VERSÃO EM INGLÊS DISPONÍVEL EM HTTPS://WWW.TWILIO.COM/EN-US/LEGAL/SERVICE-LEVEL-AGREEMENT/SEGMENT-DATA-INGESTION-API E ESTA VERSÃO EM PORTUGUÊS, A VERSÃO EM INGLÊS PREVALECERÁ.
Última atualização: 27 de fevereiro de 2024
1. Definições. Os seguintes termos definidos se aplicam a este Acordo de Nível de Serviço (“Service Level Agreement” ou “SLA”) para a API de Ingestão de Dados (conforme definido abaixo) (“SLA da API Twilio Segment”).
“API de Ingestão de Dados” refere-se aos endpoints HTTP de identificação, rastreamento, página, tela, grupo e alias que recebem dados que o Cliente envia aos Serviços do Segment (conforme definido abaixo).
“Documentação do Segment” refere-se à documentação técnica padrão da Twilio para os Serviços do Segment, cuja versão atual está disponível em https://www.segment.com/docs.
“Serviços do Segment” refere-se a qualquer serviço e interface de programação de aplicativos com a marca “Segment”, “Twilio Segment” ou “Twilio Engage”.
“Meta de Disponibilidade” significa que a API de Ingestão de Dados deve estar disponível e operacional para o Cliente 99,99% do tempo, calculado mensalmente, por minuto.
“Manutenção Programada da Meta de Disponibilidade” refere-se à manutenção programada que pode afetar a Meta de Disponibilidade.
2. Disponibilidade e Confiabilidade. Sujeito aos limites de produtividade simultânea (inclusive se causados por fatores externos), conforme descrito na Documentação do Segment, a Twilio fará o esforços comercialmente razoáveis para atender à Meta de Disponibilidade.
3. Exclusões. A Meta de Disponibilidade exclui qualquer indisponibilidade da API de Ingestão de Dados pelos seguintes motivos: (a) uso dos Serviços do Segment pelo Cliente de forma não autorizada na Documentação do Segment, ou no contrato por escrito entre o Cliente e a Twilio que rege o uso dos Serviços do Segment pelo Cliente; (b) problemas gerais de internet, Eventos de Força Maior, ou outros fatores fora do controle razoável da Twilio (como ataques de negação de serviço ou interrupções de serviços de terceiros); (c) equipamentos, softwares, conexões de rede, serviços públicos ou outra infraestrutura do Cliente (ou de qualquer um dos seus respectivos fornecedores); (d) sistemas, ações ou omissões de terceiros; ou (e) Manutenção Programada da Meta de Disponibilidade ou manutenção de emergência razoável. Este SLA da API Twilio Segment não se aplicará a nenhum Serviço do Segment, ou suas respectivas versões, que (i) não esteja mais disponível ou já não seja compatível; ou (ii) seja identificado como alfa, beta, não disponível publicamente, como versão limitada, pré-visualização do desenvolvedor ou qualquer Serviço do Segment semelhantes oferecido pela Twilio.
4. Manutenção Programada. Para qualquer Manutenção Programada da Meta de Disponibilidade, a Twilio fará esforços comercialmente razoáveis para notificar o Cliente por e-mail ou mensagem de texto, no mínimo, 3 (três) dias úteis antes de iniciar referida manutenção. A Manutenção Programada da Meta de Disponibilidade não excederá 5 (cinco) horas por mês no agregado e, na medida do possível, será programada durante o fim de semana, entre as 18:00 de sexta-feira e 3:00 de segunda-feira, Horário do Pacífico. Em caso de qualquer indisponibilidade, conforme descrito acima, a Twilio fará esforços comercialmente razoáveis para minimizar qualquer interrupção, inacessibilidade e/ou inoperabilidade da API de Ingestão de Dados em conexão com interrupções, programadas ou não.
5. Direito de rescisão especial. Em caso de falha confirmada em atender a Meta de Disponibilidade por 2 (dois) meses consecutivos, ou por 3 (três) meses dentro de um período de 6 (seis) meses consecutivos, o Cliente (a) poderá rescindir, mediante notificação por escrito à Twilio, a parte do Formulário de Solicitação aplicável para os Serviços do Segment (“Formulário de Solicitação do Segment”) afetada por essa falha confirmada em atender a Meta de Disponibilidade; e (b) dentro de 30 (trinta) dias da data efetiva da rescisão do Formulário de Solicitação do Segment, receber um reembolso, se aplicável, dos valores pré-pagos para uso dos Serviços do Segment afetados adquiridos nos termos do Formulário de Solicitação do Segment após a data efetiva da rescisão (coletivamente, “Direito de rescisão especial”). O Cliente precisa exercer o Direito de rescisão especial no prazo de 30 (trinta) dias após razoavelmente tomar conhecimento de que a API de Ingestão de Dados não atendeu a Meta de Disponibilidade; caso contrário, esse direito será considerado renunciado. O Direito de rescisão especial é a única e exclusiva reparação do Cliente, e a única e exclusiva responsabilidade da Twilio por qualquer falha da API de Ingestão de Dados em atender a Meta de Disponibilidade.
6. Atualizações. A Twilio poderá atualizar este SLA da API do Twilio Segment ao longo do tempo. A versão vigente deste SLA da API do Twilio Segment está disponível em https://www.twilio.com/pt-br/legal/service-level-agreement/segment-data-ingestion-api.