Twilio Segment Data Ingestion APIサービスレベル合意書（「SLA」）
このTWILIO SEGMENT DATA INGESTION APIサービスレベル合意書の日本語版は、参照用にのみ提供されています。HTTPS://WWW.TWILIO.COM/EN-US/LEGAL/SERVICE-LEVEL-AGREEMENT/SEGMENT-DATA-INGESTION-APIで入手可能な英語版とこの日本語版との間に矛盾、不一致または相違がある場合は、英語版が優先されます。
最終更新日: 2024年2月27日
1. 定義 以下に定義する用語は、Data Ingestion API（以下で定義します）に関するサービスレベル合意書（以下「本Twilio Segment API SLA」といいます）に適用されます。
「Data Ingestion API」 とは、お客様がSegmentサービス（以下で定義します）に送信するデータを取り込む、識別、追跡、ページ、画面、グループ、およびエイリアス httpの エンドポイントをいいます。
「Segment文書」 とは、Segmentサービスに関するTwilioの標準技術文書をいい、その最新版はhttps://www.segment.com/docs から入手可能です。
「Segmentサービス」 とは、「Segment」 、「Twilio Segment」 または「Twilio Engage」というブランド名のサービスおよびアプリケーション・プログラミング・インターフェースをいいます。
「可用性目標」 とは、暦月毎に分単位で計算された基準値 99.99% で、お客様がData Segment APIを利用および運用できることをいいます。
「可用性目標定期メンテナンス」 とは、可用性目標に影響を与える可能性のある定期的メンテナンスをいいます。
2. 可用性及び信頼性 Segment文書に記載されている同時スループット制限（外部要因によるものを含みます）に従って、Twilioは可用性目標を達成するために商業的に合理的な努力を行います。
3. 除外 可用性目標の計算においては、Data Ingestion APIが以下の理由で利用不能な場合は考慮されません： (a) Segment文書もしくはお客様とTwilioとの間のSegmentサービスの利用について規定する合意書で許可されていない方法により行われたお客様によるSegmentサービスの利用、(b) 一般的なインターネット上の問題、不可抗力、もしくはTwilioの合理的な制御が及ばないその他の要因（サービス拒否攻撃もしくは第三者のサービスの停止等）、(c) お客様（またはお客様のベンダー）の機器、ソフトウェア、ネットワーク接続、ユーティリティ、その他のインフラストラクチャー、(d) 第三者のシステム、作為もしくは不作為、または (e) 可用性目標定期メンテナンスもしくは合理的な緊急メンテナンス。本Twilio Segment API SLAは、 (i) 既に利用もしくはサポートが終了したSegmentサービスもしくはそのバージョン、または(ii) アルファ版、ベータ版、非公開版、限定リリース版、開発者プレビュー版として識別されるSegmentサービスもしくはそのバージョン、またはTwilioが提供する同様のSegmentサービスには適用されません。
4. 定期メンテナンス すべての可用性目標定期メンテナンスについて、Twilioは、かかるメンテナンスの開始の少なくとも3営業日前までに電子メールまたはテキストでお客様に通知するよう商業的に合理的な努力を行います。可用性目標定期メンテナンスは、合計で月5時間を超えないものとし、可能な範囲で、太平洋時間の金曜日18:00から月曜日3:00までの週末に予定されます。上記のいずれかの利用不能が発生した場合、Twilioは、計画的であるか否かを問わず、サービスの停止に関連するData Ingestion APIの中断、アクセス不能、および／または操作不能を最小限に抑えるために、商業的に合理的な努力を行うものとします。
5. 特別解除権 お客様は、2ヶ月連続で、または連続する6ヶ月間のうち3ヶ月間において、可用性目標を達成しないことが確認された場合、(a) Twilioへの書面による通知をもって、該当するSegmentサービスの注文書（以下「Segment注文書」といいます）のうち、かかる可用性目標の不達成が確認されたことにより影響を受けた部分を解除することができ、 (b) Segment注文書の解除の効力発生日から30日以内に、Segment注文書に基づいて購入した、影響を受けたSegmentサービスの利用に対する当該解除の効力発生日以降の前払い料金の払い戻し（該当する場合）を受けるものとします（以下「特別解除権」と総称します）。お客様は、Data Ingestion APIが可用性目標を達成できなかったことを合理的に認識してから30日以内に特別解除権を行使する必要があり、さもなければかかる権利は放棄されたものとみなされます。特別解除権は、Data Ingestion APIの可用性目標の不達成についてのお客様の唯一かつ排他的な救済措置であり、Twilioの唯一かつ排他的な責任です。
6. 更新 Twilioは、本Twilio Segment API SLAを随時更新することができます。本Twilio Segment API SLAの各時点での最新版は、https://www.twilio.com/ja-jp/legal/service-level-agreement/segment-data-ingestion-api で入手可能です。