Event Streams

コミュニケーションに関連するデータをフル活用

顧客エンゲージメントデータを、統一フォーマットの下にカスタマイズ可能なイベントバスを通して目的のシステムへ集約します。正確で一貫性のあるデータ、利用シナリオはマーケティング、コンプライアンス等、多岐にわたります。

Twilioのデータを気軽に活用

Twilioのカスタマーエンゲージメント・プラットフォーム上のさまざまなコミュニケーション系イベントを1カ所に集約・配信することが可能です。オーバーヘッドを最小限に抑え、コードベースを簡略化できます。

一貫性のあるメタデータ、そして明確に定義されたバージョン別のスキーマを使用することにより、複数のTwilio製品のデータを簡単に収集・活用できます。

システムがダウンしても、イベントはキューに入れられ、システムが復旧ししだい配信されます（最長4時間以内に少なくとも1回の配信を保証）。

「Event Streamsのおかげでシステムの複雑さが軽減されました。スキーマに一貫性があり、必要なTwilioデータを簡単に受信できるようになりました。今後新たなユースケースが出てきても、柔軟に、効率よく対応できる、と楽しみです。」

Pierre-Baptiste Béchu Director of Platform & Infrastructure, Aircall

システムのパフォーマンスを把握することにより、問題を特定、記録、トラブルシューティング 

準リアルタイムのダッシュボードでコールセンターのパフォーマンスを集約、視覚化して人員配置を最適化

顧客とのコミュニケーションをより深く理解することにより、カスタマージャーニーを改善

顧客データに安全にアクセスしてログに記録することにより、規制遵守の監査とトレーニングに対応

イベントとは、Twilio内で発生した特定のイベントに関するデータレコードと、それに付随するコンテキストのことです。Event Streamsでは、通話の完了やメッセージの配信、キューへのタスクの登録など、さまざまなTwilio製品のイベントをサポートしています。