Voice API

Programmierbares Spracherlebnis

Entwickeln Sie ein skalierbares Spracherlebnis – mit der Voice API, die Millionen Menschen weltweit verbindet.
Illustration showing how a company can analyze and extract information from a customer phone call.

So funktioniert die Twilio Voice-API

Diagram of a communication cloud network with various message and communication icons.

Dank einer umfassenden Auswahl an Anpassungsoptionen und Ressourcen, wie unserem Voice SDK, können Sie Ihr Spracherlebnis ganz leicht anpassen und skalieren. Mit Conversational Intelligence gewinnen Sie wertvolles Wissen aus Ihren Gesprächen. 

Ergänzen Sie Funktionen wie die Interaktive Sprachantwort (interactive voice response, IVR), Sprachaufzeichnung und Spracherkennung. Sichern Sie sich Konnektivität, auf die sich verlassen können. Nutzen Sie dazu die zuverlässigen, qualitativ hochwertigen Verbindungen der Voice API, die vom Twilio Super Network unterstützt werden.


Twilio das zweite Jahr in Folge zu einem führenden Anbieter im Bereich CPaaS ernannt

Anwendungsbeispiele für Voice API

Schaffen Sie mit Sprachanruferlebnissen engere Verbindungen.

 

Interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR)

Erhöhen Sie die Kundenbindung und verringern Sie Ihre Betriebskosten mit einem skalierbaren IVR-System. Es ist in der Lage, auf Befehle zu reagieren, eine Text-zu-Sprache-Erfahrung in zahllosen Sprachen zu schaffen, und vieles mehr.

Marks & Spencer haben zusammen mit Twilio eine KI-gestützte IVR (interactive voice response, interaktive Sprachantwort) entwickelt, um Kund:innen schneller mit der richtigen Person zu verbinden. 

Call forwarding
90 %
Genauigkeit bei der Anrufweiterleitung
Chat bubble with clock
10 Sekunden
Zeitersparnis je Anruf im Contact Center

Vertrauen und Compliance bei Sprachanrufen

Sorgen Sie für mehr Vertrauen bei Sprachanrufen – 87 % der Kund:innen haben Angst vor Betrug durch anonyme Anrufe. Beweisen Sie, dass Ihre Anrufe verrauenswürdig sind und steigern Sie die Annahmeraten.

Kundschaft und Daten schützen

Notruf

Leiten Sie Anrufe an lokale öffentliche Stellen weiter.

Sichere Medien

Verschlüsseln Sie die Anrufmedien und die zugehörigen Signale während der Übertragung.

Bekämpfen Sie gesetzeswidrige Robocalls und Anrufer-ID-Spoofing

Anrufe mit Branding – Lassen Sie Name, Logo und Zweck des Anrufs auf Mobilgeräten anzeigen.

CNAM  – Lassen Sie den Namen Ihres Unternehmens mit Anrufer-ID anzeigen, um die Annahmerate zu steigern.

SHAKEN/STIR – bekämpfen Sie Robocalls mit Signalen für verifizierte Anrufer.

Integrität über Voice – überwachen und verbessern Sie den Ruf Ihrer Telefonnummer.

Funktionen von Voice API

Die Voice API, die einfach funktioniert – und Funktionen, die sie noch weiter verbessern.

Voice intelligence turns voice calls into data

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Steigern Sie den ROI aus Ihren Kundenanrufen mit Conversational Intelligence

Gewinnen Sie Wissen aus Ihren Gesprächen und sammeln Sie große Mengen von Kundendaten mit KI, die natürliche Sprache versteht. Voice Intelligence ist Ihr Zugang zu KI-gestützter Geschäftstransformation.

Weitere Informationen zu Conversational Intelligence
  • Media Streams

    Erhalten Sie sicheren Echtzeit-Zugriff auf die Rohdaten Ihrer Telefongespräche.

  • Voice Insights

    Mit diesem Echtzeit-Tool zur Überwachung der Anrufqualität können Sie Anrufe in höchster Qualität tätigen.

  • Voice SDK

    Integrieren Sie Voice schnell in Ihre iOS-, Android- oder Javascript-Anwendungen.

Erste Schritte mit Twilio Voice

Mit nur wenigen Zeilen Code sind Sie bereit für Ihren ersten Telefonanruf. Fügen Sie ein paar weitere hinzu, und Ihre App kann auf eingehende Anrufe reagieren. Wählen Sie dann aus, welche Programmierung sie schnell und sicher einführen möchten.

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = twilio(accountSid, authToken);

async function createCall() {
  const call = await client.calls.create({
    from: "+15558675310",
    to: "+15017122661",
    url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
  });

  console.log(call.sid);
}

createCall();

Sie benötigen Unterstützung? 
Kein Problem.

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten oder eine bereits fertige Lösung für Sprachanrufe zu testen. Partner finden

Gründe für Twilio Voice

Dank zuverlässige Skalierbarkeit und Qualität sind auch hohe Anrufvolumen kein Problem.

27,9 Mrd.+

bearbeitete Anrufe im Jahr 2024

> 76 Mio.

Anrufe pro Tag*

> 240

Nummerntypen*

> 50 Mrd.

verarbeitete Sprachminuten*

Voice-Preise, die auf Ihre Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind.

Schaffen Sie eine Anruferfahrung ganz nach Ihren Wünschen, ohne sich Gedanken über den Preis zu machen. Bezahlen Sie nur so viel, wie Sie nutzen. Sie müssen sich nicht verpflichten.

Cartoon woman in an orange jacket holding a divided card near a large phone and a cloud

FAQ

Die Voice API ist ein Tool, über das Sie in Ihrer Webanwendung Telefonanrufe tätigen und empfangen können. Sie kann Sie direkt mit dem Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) verbinden, damit Sie Ihre Kundschaft überall auf der Welt anrufen können – auf jedem Gerät und über jedes Netz. Sie benötigen nur eine Internetverbindung. Die API kann außerdem mithilfe von VoIP Anrufe über das Internet tätigen, um Anwendungen zu erreichen, die mit dem Internet verbunden sind.

Sie können eine Anwendung für Sprachanrufe nutzen, um Telefonanrufe zu empfangen und zu tätigen. Sie kann Sie mit dem Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) und VoIP-Anwendungen verbinden, damit Sie Ihre Kundschaft überall und auf jedem Gerät anrufen können.

Zu einer Anwendung für Sprachanrufe gehören in der Regel zusätzliche Funktionen wie Anruftranskription, Sprachaufzeichnung, interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR), Erstellung von SIP-Schnittstellen, Text-to-Speech-Optionen etc.

Weitere Funktionen anzeigen, die Sie in eine App für Sprachanrufe integrieren können

Warnmeldungen und Benachrichtigungen: automatisierte Telefonanrufe, um Kund:innen Benachrichtigungen zu Kennwortzurücksetzungen, Warnungen bei niedrigem Kontostand, Erinnerungen an bevorstehende Termine und Betrugswarnungen zu schicken 

IVR: ein Selfservice-System für interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response), das auf Befehle reagieren kann, Text-to-Speech in Hunderten von Sprachen unterstützt und Kund:innen bei Bedarf an zuständige Mitarbeiter:innen weiterleitet 

Anrufnachverfolgung: eine Möglichkeit, eingehende Anrufe mit bestimmten digitalen Kampagnen zu verknüpfen, um den ROI zu messen, und zur Weiterleitung von Leads an zuständige Mitarbeiter:innen 

Integrierte Anruffunktion: eine auf WebRTC basierende App für Sprachanrufe, die in allen Browsern und auf allen Geräten funktioniert 

Globale Telefonkonferenzen: Anruffunktion, über die bis zu 250 Personen an einer Konferenz teilnehmen können

Anrufmaskierung: eine Möglichkeit, Kund:innen mit Mitarbeiter:innen zu verknüpfen, ohne dass persönliche Telefonnummern preisgegeben werden

Ja. Aufgrund einer Standardsicherheitsmaßnahme verwendet Twilio Voice Verschlüsselung im Ruhezustand für Anrufaufzeichnungen, die in Twilio-Lösungen gespeichert werden.

Wir bieten außerdem eine Funktion zur Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen, die alle Aufzeichnungen mit einem öffentlichen Schlüssel verschlüsselt, auf den nur die Person zugreifen kann, die über den passenden privaten Schlüssel verfügt.



Weitere Informationen zur Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen

Twilio Voice wird nach dem Pay-as-you-go-Modell abgerechnet. Das bedeutet, es fallen pro Anruf und Dauer Gebühren an. Je nach Art des Anrufs, der angerufenen Telefonnummer und der verwendeten Funktionen sind die Gebühren unterschiedlich hoch.

Detaillierte Informationen finden Sie in der Preisübersicht für Voice.

Twilio Voice Intelligence ist eine Funktion, die zusätzlich zur Anruftranskription KI-gestützte Sprachoperatoren verwendet, um wichtige Signale aus unstrukturierten Sprachanrufen großflächig zu identifizieren und zu extrahieren. 

Weitere Informationen zu Conversational Intelligence

Twilio hat zudem vor Kurzem die CustomerAI Perception Engine eingeführt, die Einblicke aus Kundenanrufen gewinnen und diese Informationen nutzen kann, um Kundenprofile zu erstellen und zu ergänzen. 

Weitere Informationen zur Perception Engine