Eine Kundendatenplattform ist eine zentrale Kundendatenbank, die Daten zu allen Kontaktpunkten und Interaktionen mit Ihrem Produkt oder Service enthält. Diese Datenbank kann nahezu endlos für besser personalisierte Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg segmentiert werden.
Überblick
Die Twilio Segment-CDP bietet eine moderne Grundlage für Kundendaten für Ihre Messaging-, E-Mail-, Kundenservice-, Sprach- und Videointeraktionen, die Sie über Twilio durchführen.
Nutzen Sie den datengesteuerten Kontext für personalisierte Kundenerfahrungen, um Nutzer effizient zu gewinnen, die Kundenbindung zu erhöhen und den Lifetime Value zu steigern.
Twilio Engage
Twilio Engage kombiniert skalierbare, zuverlässige Kommunikationskanäle mit der führenden Kundendateninfrastruktur von Twilio Segment.
Orchestrieren Sie die Erfahrungen Ihrer Kundschaft und personalisierte Multichannel-Kampagnen in Echtzeit.
Produkte
Sammeln Sie Kundendaten in Ihren Marketing- und Analyse-Apps, Vertriebs- und Support-Erfahrungen, Zahlungs- und Messaging-Interaktionen – alles in Twilio Segment. Aktivieren Sie dann mit nur einem Knopfdruck die besten Produktanalyse-, A/B-Test- und Data Warehouse-Tools.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kundschaft, indem Sie jede Interaktion in Echtzeit verfolgen und alle Benutzerprofile an einem Ort untersuchen. Vereinheitlichen Sie die Interaktionen mit Kundendaten in Echtzeit über alle Plattformen und Kanäle hinweg, damit Sie die Entwicklung der Kundschaft, die Customer Journey, verstehen und die Kundenansprache in großem Umfang personalisieren können.
Schützen Sie die Qualität Ihrer Daten mit intuitiven Funktionen wie einem Single Source of Truth Tracking Plan zur Nachverfolgung, erweiterbarer Dokumentation und Echtzeitvalidierung, die Ihnen bereinigte und zuverlässige Daten in jeder Größenordnung liefern.
Senden Sie Daten an mehr als 400 Anwendungen mit vorgefertigten Integrationen. Oder nutzen Sie die Entwickler-Tools von Segment, um unbegrenzte Erweiterungsmöglichkeiten zu schaffen.
Kundenberichte
Ressourcen
Los geht's
Laut IDC-Marktanteilsbericht 2022* belegte die Twilio Segment Kundendatenplattform 2021 das dritte Jahr in Folge Platz 1 für den Marktanteil. Erfahren Sie, wie Sie alle Ihre Kundendaten miteinander verknüpfen können, um eine personalisierte Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.
*IDC „Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2021: Stellar CDP Growth Proves Value of Unified Data for CX“ (Weltweite Marktanteile von Kundendatenplattformen, 2021: Starkes CDP-Wachstum beweist den Wert von vereinheitlichten Daten für die Kundenerfahrung)