Voice API

De l’appel de base à l’intelligence conversationnelle, créez-la avec l’API Twilio Voice

Construisez une expérience vocale évolutive grâce à l’API Voice qui connecte des millions de personnes dans le monde et transforme chaque appel en données et en informations.

Woman sitting with crossed legs while talking on phone with displayed automated reservation messages.
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L'API Voice Twilio selon vos règles

A woman named Leslie West uses voice transcription to request a car rental from August 1st to 3rd.
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Créez une expérience vocale que vous pouvez rapidement adapter. Modifiez-la ensuite à l’aide d’un éventail de ressources, comme notre SDK Voice, et tirez de nouvelles informations de vos conversations grâce à l’intelligence conversationnelle

Ajoutez des fonctionnalités telles que le serveur vocal interactif (SVI), l’enregistrement vocal et la reconnaissance vocale. Et bénéficiez d’une connectivité fiable grâce aux connexions sécurisées et de haute qualité prises en charge par Twilio Super Network.

Twilio désigné Leader dans le rapport Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® consacré aux CPaaS*

Voice, une API qui fonctionne partout où vous en avez besoin

Tissez des liens plus forts grâce à n'importe quelle expérience d'appel vocal.

 

Serveur Vocal Interactif (SVI)

Augmentez l'engagement client et réduisez les coûts d'exploitation grâce à un système de SVI évolutif capable de répondre aux commandes, de produire des expériences de synthèse vocale Text to Speech dans des centaines de langues et bien plus encore.

Marks & Spencer a créé un IVR alimenté par l'IA avec Twilio pour orienter les clients vers la bonne personne de manière plus précise et rapide. 

Call forwarding
90 %
de précision dans le routage des appels
Chat bubble with clock
10 secondes
gagnées sur les appels du centre de contact

Finis les numéros inconnus, place aux contacts de confiance

Combattez la méfiance à l'égard des appels vocaux : 87 % des consommateurs pensent que les appels non identifiés peuvent être frauduleux. Prouvez la fiabilité de vos appels et augmentez le taux de réponse.

  • Phone with healthcare app

    Acheminez les appels vers les centres de réception des appels d'urgence locaux

  • Security Shield with checkmark

    Chiffrez le média d'appel et la signalisation associée pendant la transmission.

  • Twilio Branded Calls logo

    Affichez votre nom, votre logo et l'objet de l'appel sur les appareils mobiles.

  • Line Status

    Présentez le nom de votre entreprise avec l'identifiant de l'appelant pour augmenter le taux de réponse.

  • Phone with checkmark

    Luttez contre les appels automatiques utilisant des signaux « appelant vérifié ».

  • Surveillez et améliorez la réputation des numéros de téléphone.

Fonctionnalités de l'API Voice

API Voice : fiable, puissante, et conçue pour aller encore plus loin.

Smiling man wearing a colorful scarf uses a red smartphone with a red icon overlay on the left.
Smiling man wearing a colorful scarf uses a red smartphone with a red icon overlay on the left.
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Exploitez le retour sur investissement de vos appels clients grâce à Conversational Intelligence

Tirez des connaissances de vos conversations et récupérez les données client à grande échelle grâce à la veille linguistique naturelle. L’intelligence conversationnelle est votre porte d’entrée vers une transformation commerciale alimentée par l’IA. 

  • Profitez d'une évolutivité et d'une redondance des opérateurs inégalées dans plus de 100 pays.

  • Améliorez la flexibilité de votre entreprise en ajoutant une connectivité RTCP internationale et une évolutivité illimitée.

  • Protégez vos communications grâce à des connexions privées au cloud et de haute qualité.

  • Bénéficiez d'un accès sécurisé en temps réel aux données brutes de vos appels téléphoniques.

  • Des appels performants associés à des informations de qualité en temps réel. Détectez les tendances, augmentez le taux de réponse et mesurez l’impact des appels de marque.

  • Intégrez rapidement Voice à vos applications iOS, Android ou JavaScript.

Des conversations de qualité commencent par un code de qualité

Make your first outgoing phone call with just a few lines of code. Add a few more and your app can respond to incoming callers. Then choose your programming language for a quick and confident deployment.

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = twilio(accountSid, authToken);

async function createCall() {
  const call = await client.calls.create({
    from: "+15558675310",
    to: "+15017122661",
    url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
  });

  console.log(call.sid);
}

createCall();

Besoin d'aide pour le développement ? 
Aucun problème.

Collaborez avec l'un de nos partenaires de confiance pour vous assister en matière de codage ou découvrir une solution vocale préconstruite. Trouver un partenaire

27,9 milliards d'appels. Le compteur explose, mais qui compte encore les points ?

Traitez vos charges de travail vocales les plus importantes grâce à une évolutivité et une qualité fiables.

27.9B+

calls handled in 2024**

76M+

calls daily**

230+

number types**

50B+

voice minutes handled**

Des tarifs de l'API Voice qui évoluent avec vous

Construisez les expériences d'appel intelligentes dont vous avez toujours rêvé sans vous soucier du prix. Ne payez que ce que vous utilisez. Sans engagement.

Two colleagues smiling while looking at a tablet together in an office setting.
Two colleagues smiling while looking at a tablet together in an office setting.

FAQ

Une API vocale permet à votre application Web de passer et de recevoir des appels téléphoniques. Cet outil peut vous connecter immédiatement au réseau téléphonique commuté public (RTCP) pour que vous puissiez appeler des personnes n'importe où dans le monde, sur n'importe quel appareil, via n'importe quel réseau et une connexion Internet. Il vous permet également de passer des appels sur Internet, par le biais d'appels VoIP, pour accéder à des applications connectées à Internet.

Une application d'appels vocaux sert à passer et à recevoir des appels téléphoniques. Elle vous permet de vous connecter au réseau téléphonique commuté public (RTCP) et aux applications VoIP, afin de joindre des personnes en tout lieu et sur n'importe quel appareil.

Une application d'appels vocaux comprend généralement des fonctionnalités supplémentaires, telles que la transcription des appels, l'enregistrement vocal, le serveur vocal interactif (SVI), l'interface SIP, la synthèse vocale Text to Speech et bien plus encore.

Découvrez d'autres fonctionnalités que vous pouvez intégrer à une application vocale.

Alertes et notifications : appels téléphoniques automatiques pour informer les clients de la réinitialisation de leur mot de passe, ainsi que des alertes de solde faible, des rendez-vous à venir et de fraude. 

SVI : système de serveur vocal interactif en libre-service capable de répondre aux commandes, de prendre en charge la synthèse vocale Text to Speech dans des centaines de langues et d'orienter les clients vers le bon interlocuteur lorsqu'ils en ont besoin. 

Suivi des appels : un moyen de relier les appels entrants à des campagnes numériques spécifiques pour mesurer le retour sur investissement et acheminer les clients potentiels vers le bon interlocuteur. 

Appels intégrés : application d'appels vocaux WebRTC qui fonctionne sur tous les navigateurs et appareils. 

Conférence internationale : expériences d'appel multipartites réunissant jusqu'à 250 participants.

Appels masqués : un moyen de mettre les clients en relation avec les employés sans révéler les numéros de téléphone personnels des deux interlocuteurs.

Oui. Par défaut, Twilio Voice utilise le chiffrement au repos pour les enregistrements d'appels stockés par Twilio.

Notre fonctionnalité de chiffrement de l'enregistrement des appels chiffre tous les enregistrements à l'aide d'une clé publique, à laquelle seul le détenteur de la clé privée correspondante peut accéder.



En savoir plus sur le chiffrement de l'enregistrement des appels.

Twilio Voice est un service de paiement à l'utilisation, ce qui signifie que vous payez par appel et par durée. Les frais varient en fonction du type d'appel que vous passez, du numéro que vous appelez et des fonctionnalités que vous utilisez.

Consultez notre page sur les tarifs de Voice pour obtenir des informations détaillées.

Twilio Voice Intelligence est une fonctionnalité qui recourt à des opérateurs linguistiques assistés par l'IA en plus de proposer la transcription des appels, pour identifier et extraire les signaux importants des appels vocaux non structurés à grande échelle. 

En savoir plus sur Conversational Intelligence

Twilio a également lancé récemment le moteur de perception CustomerAI, qui recueille des informations à partir des appels afin de créer ou d'enrichir les profils des clients. 

En savoir plus sur le moteur de perception

*Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, 21 juillet 2025

**Sources : Livre des réalisations de Twilio