Twilio: 小売およびeコマース

Twilioによる顧客との長期的な関係の構築・育成

hero-img
オムニチャネルエンゲージメント

ブランドに対する顧客の信頼を構築

米国の消費者の69%は、メッセージを受け付けているブランドは信頼性が高いと述べています。Twilioは、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、音声、メールなど、買い物客が新製品を見つけたり、お気に入りのブランドと交流するチャネルとの連携が可能です。透明性と信頼性を確保して、お客様がどこにいても対応できる快適なコミュニケーションを提供します。

omnichannel
ソーシャルコマース

お客様は、体験をパーソナライズしてくれる(個別対応してくれる)小売業者から商品を多く購入しています

ソーシャルコマースは、顧客にとって意味のある会話をベースに展開されます。買い物客の79%は、買い物をする場所を決める際、販売者からのパーソナライズされたサービスを考慮していると答えています。場所、ショッピング履歴、プロフィール、コミュニケーションの好みなどに基づくパーソナライズされた体験で世界クラスのクライアンテリングを提供することにより、リピート率を飛躍的に高めることができます。

social_commerce
他の追随を許さないセキュリティ

パワフルなAIで重要な顧客データを保護

最先端のセキュリティはもはや贅沢品ではありません。消費者の50%は個人データを小売業者が保管することを了承しており、大手の小売業者では、不正が発生する前に検出してデータを保護しています。Twilioは、人工知能と機械学習を使用して疑わしいパターンと不正行為を即座に特定し、お客様に警告を発します。

security

eブックはこちら

顧客エンゲージメントハンドブック

販売機会、収益、マーケティングによるコンバージョン、従業員満足度を高めながら、顧客エンゲージメントを実現する方法をご確認ください。

eBookを予約

ebook

Twilioで機会を創出

対話型メッセージング

Twilio Conversationsによりクロスチャネルの会話を構築、管理、連携。

クラウドベースのIVR

拡張性に優れるIVRシステムを構築し、発信者を適切な担当者にルーティング。

リードアラート

Twilio Programmable Messagingで新たなリードを販売員に通知。

コールトラッキング

TwilioのパワフルなAPIにより通話の特徴を正確に把握し、キャンペーンの効果を評価して、顧客体験を最適化。

Twilioを使用している業界リーダー

logo-lensdirect-box

LensDirect.comでは、Twilio Programmable SMSとProgrammable Voiceを使用して毎月9,000人以上のお客様に通知を送信し、コンタクトレンズの適時購入を促しています。

ケースストーリーを読む

logo-marks-and-spencer-box

この英国の大手小売業者は、Programmable Voiceと音声認識技術をベースに自動スイッチボードを開発。音声をテキストに変換して通話をインテリジェントにルーティングしています。

詳細はこちら

Twilioを活用して必要な顧客サービスを創出。

お問い合わせ