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Twilio: 小売業・EC向け

長期的な顧客関係の構築・育成を、Twilioがサポートします

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概要

オムニチャネルエンゲージメント

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ブランドの信頼構築

米国の消費者の69%は、ブランドの信頼性を評価するにあたり、メッセージングによるコミュニケーション手段の有無を重視すると回答しています。Twilioは、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、音声、メールなど、さまざまなチャネルとの連携が可能。顧客が新製品を見つけ、お気に入りのブランドとエンゲージするための手段を提供することができます。信頼性と透明性を確保し、顧客に便利で快適なコミュニケーションを提供することが可能です。

ソーシャルコマース

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売上を大きく左右する、ショッピングのパーソナライゼーション

ソーシャルコマースは、顧客を理解し、一人ひとりに最大の価値を提供するためのものです。購入者の79%は、ストアを選択する際に、パーソナライゼーションの有無を考慮すると回答しています。居住地、購入履歴、属性、よく使用するコミュニケーションチャネルなどにもとづくパーソナライゼーションが、レベルの高いカスタマーサービスとリピート率の向上を実現します。

徹底したセキュリティ対策

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AIが大切な顧客データを守ります

セキュリティはあらゆるビジネスにおいて必須化しています。消費者の50%は、小売業者の個人データ所有に同意していますが、大手の小売業者のなかには予測的なセキュリティ対策を実施している企業も存在します。Twilioは、人工知能と機械学習により、不審なパターンと不正行為を瞬時に特定し、アラートを配信します。

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英国の大手小売業者は、Programmable Voiceと音声認識技術をベースに自動スイッチボードを開発。音声をテキストに変換し、インテリジェントに通話をルーティングしています。

顧客サポートに欠かせない通話機能も、

Twilioなら自由な構築が可能。