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Acordo de Nível de Serviço

Última atualização: 9 de abril de 2026

A tabela abaixo descreve cada Acordo de nível de serviço (“Service Level Agreement” ou “SLA”) e os serviços específicos cobertos pelo SLA correspondente (“Serviços Cobertos”). Qualquer termo em letra maiúsculanão definido abaixo, terá o significado indicado no SLA correspondente.

SLA:

Serviços cobertos:

Acordo de Nível de Serviço das APIs da Twilio

Interfaces de programação de aplicativos sob a marca “Twilio”.

Interface de programação de aplicativos Mail Send para os serviços sob a marca “SendGrid” ou “Twilio SendGrid”.

Acordo de Nível de Serviço de Cenários Críticos do Twilio Flex

As seguintes 6 (seis) funcionalidades do Twilio Flex são necessárias para realizar interações críticas em tempo real entre o Cliente e seus respectivos clientes:

  1. Login do Agente na interface do usuário do Agente

  2. Chamada de voz de entrada do Cliente

  3. Mensagem de entrada do Cliente

  4. Chamada de voz de saída do Agente

  5. Transferência de chamadas de voz

  6. Conclusão das tarefas atribuídas

Acordo de Nível de Serviço da API de Ingestão de Dados do Twilio Segment

Os end points HTTP de identify, track, page, screen, group, e alias, que recebem dados que o Cliente envia aos Serviços do Segment.