Twilio: サービス業
卓越したゲスト体験をTwilioで実現
オムニチャネルのパーソナライズ
ゲストが好むチャネルによる対応
消費者の10人に9人は、メッセージング経由で企業と話をしたいと考えています。顧客が好むチャネルにより、パーソナライズされた文脈ベースの会話を提供し、継続的な関係を構築します。AIのデータを使用して、顧客一人ひとりの好みを明確に、かつ大規模に把握します。
コンシェルジュチャットボット
チャットボットによりセルフサービスとサポートを自動化し、満足度と応答速度を向上
Twilio Autopilotにおいて構築されたインテリジェントかつ動的なボットを使用してオンラインでFAQに回答し、担当者が高品質の顧客体験の提供に集中できるようにします。ゲストのチェックインや予約などの主要プロセスを自動化し、過去のアクティビティに基づいてニーズを予測して迅速に対応し、優れた顧客体験を実現します。
IoT体験
IoTを使用して、カスタマイズされた快適な体験を提供
ゲスト、スタッフ、客室が世界クラスのIoTを介してコミュニケーションできるため、キーレスエントリー、セキュリティ監視、オンデマンドのセルフサービスをはじめ、さまざまなサービスが可能になります。スマートルームは予約率を高めると同時に、ブランドを愛好し再予約の可能性が高い顧客を創出します。
Twilioでさらなる高みを
対話型メッセージング
Twilio Conversationsによりクロスチャネルの会話を構築、管理、連携。
コンタクトセンター
Twilio Flexによりプログラマブルなコンタクトセンタープラットフォームを構築。
メールアドレス
Twilio SendGridの柔軟なメールAPIとマーケティングツールを使用して顧客にリーチし、顧客エンゲージメントを強化。
インテリジェントチャットボット
Twilio AutopilotにおいてAI駆動型ボットを構築、トレーニング、展開し、バーチャルコンシェルジュサービスをはじめ幅広いサービスを提供。
