Twilio: サービス業

卓越したゲスト体験をTwilioで実現

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オムニチャネルのパーソナライズ

ゲストが好むチャネルによる対応

消費者の10人に9人は、メッセージング経由で企業と話をしたいと考えています。顧客が好むチャネルにより、パーソナライズされた文脈ベースの会話を提供し、継続的な関係を構築します。AIのデータを使用して、顧客一人ひとりの好みを明確に、かつ大規模に把握します。

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コンシェルジュチャットボット

チャットボットによりセルフサービスとサポートを自動化し、満足度と応答速度を向上

Twilio Autopilotにおいて構築されたインテリジェントかつ動的なボットを使用してオンラインでFAQに回答し、担当者が高品質の顧客体験の提供に集中できるようにします。ゲストのチェックインや予約などの主要プロセスを自動化し、過去のアクティビティに基づいてニーズを予測して迅速に対応し、優れた顧客体験を実現します。

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IoT体験

IoTを使用して、カスタマイズされた快適な体験を提供

ゲスト、スタッフ、客室が世界クラスのIoTを介してコミュニケーションできるため、キーレスエントリー、セキュリティ監視、オンデマンドのセルフサービスをはじめ、さまざまなサービスが可能になります。スマートルームは予約率を高めると同時に、ブランドを愛好し再予約の可能性が高い顧客を創出します。

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Twilioを使用してゲストの期待を上回るサービスを提供する方法

プログラム可能な通信、AI、IoTソリューションを使用して、ブランドロイヤリティを構築します。

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Twilioでさらなる高みを

対話型メッセージング

Twilio Conversationsによりクロスチャネルの会話を構築、管理、連携。

コンタクトセンター

Twilio Flexによりプログラマブルなコンタクトセンタープラットフォームを構築。

メールアドレス

Twilio SendGridの柔軟なメールAPIとマーケティングツールを使用して顧客にリーチし、顧客エンゲージメントを強化。

インテリジェントチャットボット

Twilio AutopilotにおいてAI駆動型ボットを構築、トレーニング、展開し、バーチャルコンシェルジュサービスをはじめ幅広いサービスを提供。

Twilioを使用している業界リーダー
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Twilioの導入により、手頃な価格で、型にはまらない独創的な宿泊施設を探している旅行者がAirbnbを使用し、予約依頼に対して迅速な応答を得ることができます。

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TourRadarはTwilioを利用して信頼感を高める顧客体験を創出。24時間365日のサポートを通して、ツアー予約ビジネスの国際的な成長を促進しています。

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