ゲストサービスの向上にTwilioを活用

消費者の10人に9人は、企業とのコミュニケーションにメッセージングを利用したいと考えています。ゲストとの関係構築には、パーソナライゼーション、文脈に応じた通話サポートが効果的です。AIにより取得したデータを活用し、人数が多くても、ゲスト一人ひとりの傾向を把握することができます。

Twilio Autopilotを利用し、インテリジェントなボットを構築することが可能。よくある質問への回答をボットに任せ、オペレーターが付加価値の高いゲストサポート業務に集中することができます。チェックインや予約などの主要プロセスを自動化し、過去のアクティビティにもとづき、ニーズを予測し迅速に対応。ゲストへのサービス向上を実現します。