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2022年4月4日
当社規約を更新中です。本通知は、お客様が2022年4月4日以前に作成されたか、又は更新された本規約の旧バージョンに対して別途合意されているお客様のアカウントに対してのみ適用されます。更新された本規約は、本通知の中で提供されているハイパーリンクにおいて提供されます。
本通知及び更新された全ての規約の全体をご検討いただき、今後の変更をご承知ください。更新された本規約は、2022年5月5日(日本時間)に効力及び拘束力を生じるものとします。お客様の側で追加の措置を講じる必要はありません。お客様は当社のサービスの利用を継続されることにより、自動的に更新された本規約を承認したものとみなされます。当社において、当社のサービスを利用されるお客様の資格に変更は行っていない旨、ご確認ください。お客様は、お客様のアカウントの利用を継続し、これまでどおり当社のサービスを利用することができます。
更新された本規約は、従前の全てのバージョンに完全に取って代わります。これには、お客様若しくはお客様の組織が当社のサービスを利用するために当社との間において締結している個別の書面契約に添付されているか又は別途これに組み込まれており、当社が随時更新する権利を有している更新された本規約の従前のバージョンも含まれます。
既存のTWILIOセグメントのお客様へ
お客様が既存のTwilioセグメントの顧客である場合、Twilioがセグメントを取得した結果として、以下に記載されるセグメントの既存の規約は更新されて、以下に記載される対応するTwilioの規定に統合され、これに置換されます。
当社においてはさらに、明確にするために、セグメントサービスレベル合意書及びセグメントサポートポリシーに、セグメントサービスの定義を追加しました。
既存のTWILIO及びTWILIO SENDGRIDのお客様へ
お客様がTwilio又はTwilio SendGridの顧客である場合、当社は、Twilioのサービス利用規約、サービス別・国別要件、データ保護付属書、プライバシーノーティス、セキュリティ概要書、サービスレベル合意書、サポート規約、及びサービス別・国別要件をアップデートしています。当社は、これらの規約に対する重要なアップデートを以下のとおり強調します。
- お客様が当社のサービスの利用に関して別途の契約を締結している場合、お客様には当社のサービス利用規約が適用されないことを明確にしました。ただし、お客様が利用しているサービスがその別途の契約の適用を受けていない場合には、お客様には当社のサービス利用規約が適用されます。
- 当社は、既存の当社のサービス利用規約をより明確にかつより平易に読めるように書き直し、再構成しました。当社ではさらに、これと同じ理由によって左列内の付随する説明も更新しました。
- お客様がブラジルに居住している場合、当社のサービス利用規約を締結しているTwilio企業は Teravoz Telecom Telecomunicações Ltdaとなります。
- お客様が、支払いに単独の責任のある第三者再販者を通じて当社のサービスを購入している場合、当社のサービスの利用に関してお客様に支払い義務のある料金は当該第三者再販者に対して支払われます。
- 当社は、各当事者の補償義務の範囲には、科料及び罰金も含まれることを明確にしました。
- お客様とお客様の関連会社が、お客様の関連会社による当社のサービスに関する作為、不作為、及び利用に対して連帯して責任を負う場合に限り、お客様の関連会社は、当社のサービス利用規約に基づいて当社のサービスを利用することができます。
- 当社は、各当事者が、当該当事者の資産又は事業の関連会社又は承継人に同意を与えることなく、当社のサービス利用規約を譲渡することができることを明確にしました。
- お客様が日本以外のアジア太平洋地域の国に居住している場合、当社のサービス利用規約はシンガポール法に準拠します。拘束力のある仲裁もシンガポールで行われるものとされ、訴訟提起された紛争はシンガポール裁判所で解決されるものとします。
- お客様がブラジルに居住している場合、当社の利用規約はブラジル法に準拠します。当社は、当事者らが紛争解決のために訴訟を提起し又は拘束力のある仲裁判断を求めるために必要なドル金額も明記しています。訴訟提起された紛争は、ブラジル、サンパウロ州、サンパウロ市の裁判所で解決されるものとします。
- 紛争又は不一致が生じた場合にデータ保護付属書を含めるための優先順位を更新しました。
- お客様がアメリカ合衆国連邦若しくは州の事業体、又は政府の機能を果たし、アメリカ合衆国内務省から資金提供及びサービスの提供を受ける資格を有する、連邦政府により認定された部族の事業体である場合、お客様に適用される追加規定を第1条に追加しました。
- お客様が日本に居住している場合、当社のサービス利用規約に対する別途の変更書はありません。その代わり、お客様に適用される規定は、現時点においては第4条に包含されています。
- 当社は、適用法によって要求されていない責任の制限除外規定(liability limitation exclusions)及び保証期間に関して、欧州経済領域(EEA)、英国、スイス又はドイツ国内の顧客に適用される追加規定を削除しました。
- 当社は、当社のサービス別・国別要件の規定は、当社のサービス利用ポリシー(Acceptable Use Policy)の一部であることをお客様に喚起します。お客様は、当社のサービス別・国別要件に特定されている特定の国内の特定のサービス又は当社のサービスを利用している場合に適用される規定に従うことが要求されます。
- 当社は、性質上重要で当社が随時掲載する新規のサービス又は更新されたサービス、及び国別の規定をお客様に通知するものとして、当社のサービス別・国別要件の変更ログを現時点において公開しています。当社は、お客様に対して、この変更ログを定期的にチェックし、新規のサービス又は更新されたサービス、及び国別の規定の全体をチェックすることをお勧めします。
- お客様がTwilioセグメント顧客データプラットフォーム(Twilio Segment’s Customer Data Platform)を利用している場合には、当社は、セグメント顧客データプラットフォーム要件(Segment Customer Data Platform (CDP) Requirements)を、より明確にし、より合理化し、お客様が遵守しなければならない制限及び要件を包括的に網羅するために、セグメント顧客データプラットフォーム要件を更新しました。
- 当社は、サービス別、国別の要件に、Twilioヴォイスポリシー(Twilio Voice Policy)として知られるプログラマブル・ヴォイス(Programmable Voice)及びエラスティックSIPトランキング(Elastic SIP Trunking)に関する新製品別の規約を追加しました。お客様がプログラマブル・ヴォイス(Programmable Voice)又はエラスティックSIPトランキング(Elastic SIP Trunking)を利用している場合、お客様は、Twilioヴォイスポリシー(Twilio Voice Policy)に従う必要があります。お客様にはさらに、お客様の顧客にTwilioヴォイスポリシー(Twilio Voice Policy)に遵守させる責任があります。Twilioヴォイスポリシー(Twilio Voice Policy)に関する詳細情報については、こちら(Help Article)をご参照ください。
- 当社は、セグメントデータ保護付属書をTwilioデータ保護付属書に統合しました。セグメント顧客データプラットフォームを含む当社が提供する全てのサービスの全領域において当社が個人データの処理を行う方法は、現時点においてTwilioデータ保護付属書の適用を受けています。
- セグメントは、現時点においてTwilioの拘束的企業準則 (Twilio’s Binding Corporate Rules)の適用を受けており、主要なクロスボーダーデータ移転方法として Twilioの拘束的企業準則 (Twilio’s Binding Corporate Rules)に依拠しています。
- 当社は、英国の標準契約条項(U.K. Standard Contractual Clauses)に取って代わる、英国個人情報保護監督機関による2022年国際データ移転契約(U.K. Information Commissioner’s Office 2022 International Data Transfer Agreement)を包含させるため、Twilioデータ保護付属書を更新しました。
- これまでhttps://www.twilio.com/legal/sub-processorsで閲覧可能であったセグメントのサブプロセッサーリストは、Twilioサブプロセッサーリスト(Twilio’s Sub-processor list)に統合しました。お客様は、現時点において、全てのサブプロセッサーを一か所で検索することができます。お客様は、現時点において、Twilioのサブプロセッサー通知方法を通じて、セグメントのサブプロセッサーに対する変更通知に関して登録を行うことができます。
- 当社は、サブプロセッサーとして行為するTwilioグループ構成員に対する言及を、よりよく見えるようにするために、Twilioデータ保護付属書から、Twilioサブプロセッサーリスト(Twilio’s Sub-processor list)に移動しました。
- Twilioのサービスに追加されるサブプロセッサー:アダプティブ・モバイル(Adaptive Mobile)(Twilioのメッセージングサービスに関する違法な又は望まれないコミュニケーションの防止)及びコンフルエント(Confluent)(Twilioフレックスに対するインフラ管理)。詳細情報については、Twilioサブプロセッサーリスト(Twilio’s Sub-processor list)をご参照ください。
- Twilioプライバシーポリシー又はTwilioプライバシーステイトメントは、Twilio プライバシーノーティスに改称されました。
- 当社は、セグメントプライバシーポリシーをTwilioプライバシーノーティスに統合しました。セグメント顧客データプラットフォームを含む当社が提供する全てのサービスの全領域においてお客様のデータに生じることは、現時点においてTwilioプライバシーノーティスの適用を受けています。
- 当社は、当社による個人データの処理方法についてより明確にするために、当社のプライバシーノーティスの文言を全体的に更新しました。当社は、当社のグローバルな処理の運用に対してより大きな見通しを与え、当社顧客が居住している可能性のある全ての国に対して、当社のプライバシーポリシーがより適用されるようにしました。当社顧客によるフィードバックに対して、当社はさらに、特定の規定を読み、検索することを容易にし、各セクションの要約も兼ねている目次のアップデートを提供し、当社によるお客様のデータの処理方法に関して最も該当する情報に対して、透明性があり容易なアクセスを提供しています。この全般的なアップデートによってさらに、お客様がTwilioに共有するデータに関して選択できる方法、当社が第三者と情報を共有する場合及び理由を明確にしています。
- 当社は、当社顧客に関するデータ、及び当社顧客がそのエンドユーザーに関して当社に提供するデータ等、特定の状況のもとにおける当社のデータ処理方法を明確にするための通知を再構成しました。
- 当社は、当社によるクッキー及びトラッキング技術の利用方法に関する事前情報をお客様に提供するために、当社のクッキーノーティスを本プライバシーノーティスに統合しました。さらに、当社は、当社ウェブサイトの全域にわたりグローバルプライバシー管理(Global Privacy Control)及び Do Not Trackを有効にしています。
- 当社は、当社による、欧州経済領域(EEA)、英国(U.K.)、及び米国等、世界中の各種プライバシー法の遵守に関する透明性を高めるために、法域別の情報を示す新たなセクションを作成しました。
- 当社は、お客様の居住地域及びデータ移転の場所にかかわらず、お客様のデータ保護を確実に維持するための適切な保護措置及びその他の措置に依拠していることを説明することによって、クロスボーダーデータ移転に対する当社のグローバルなアプローチを明確にしました。
- 当社は、セグメントセキュリティポリシーを Twilioセキュリティ概要書に統合しました。当社のプラットフォームをセキュアなものにし、セグメント顧客データプラットフォームを含む当社が提供する全てのサービスの全領域においてお客様のデータを保護する方法は、現時点においては、Twilioセキュリティ概要書の適用を受けています。
- 当社は、Twilioサービスレベル合意書をより短く、より明確にしました。お客様に対する当社のサービスレベルやサービスクレジットのコミットメントに変更はありません。
- 当社は、Twilioサービスレベル合意書がセグメントのいずれのサービスに対しても適用されないことを明確にしました。セグメントサービスレベル合意書は、こちらで閲覧できます。
- お客様にサポートクレジット及びプロセスに対する適格性がある場合、当社は、お客様がこれに従わなければならないことを明確にしました。
- 当社は、カスタマーサポートに関する当社の保証応答時間は、アルファ、ベータ、及び一般的に利用不可能なサービス、又はセグメントのいずれのサービスに対しても適用されないことを明確にしました。セグメントサポートポリシーは、こちらで閲覧できます。
ご不明な点については、お客様のアカウントチームまでご連絡ください。
2022年3月14日
当社は、プライバシーノーティスとデータ保護付属書(DPA)を更新し、Twilioが当社のサービス利用ポリシーに違反するテキストメッセージを積極的に特定し、受け入れないことを説明するように板しました。これらの更新された条件は、2022年4月14日に発効板します。