2022年9月15日
本通知は、お客様が2022年9月15日より前に作成したアカウントをお持ちの場合、又は更新された以下の規約の従前のバージョンに対して別途同意されている場合のみ、適用されます。更新された以下の規約は、本通知に記載のハイパーリンクからご確認いただくことができます。
この通知と以下のすべての更新された条件を全体的にご確認、ご理解ください。 これらの更新された条件は、2022 年 10 月 16 日に有効になり、拘束力を持ちます。お客様からのこれ以上のアクションは必要ありません。 当社のサービスを引き続き使用することにより、お客様はこれらの更新された条件に同意します。 当社のサービスを使用する能力は変更されていません。 これまでと同様に、引き続きアカウントにアクセスし、当社のサービスを使用することができます。
- 別の請求頻度又は支払い条件が申込書に記載されている場合を除き、請求は毎月行われ、支払い期間は請求書の発行日から 30 日以内となります。
- 譲渡条項においては、譲渡当事者は、譲渡当事者の資産若しくは事業の全部又は一部を引き継ぐ別の当事者に本利用規約又は申込書を譲渡する権利を有することを明確にしました。
- 2022 年 8 月 1 日に行われた以下の利用規約の更新もご確認ください。
Twilioサービス利用ポリシー: 公安を危険にさらす、又は個人若しくはグループに対する憎悪や暴力を助長するなど、虚偽、不正確、若しくは憎悪であると判断されたコンテンツや通信を送信することは禁止されていることを明確にしました。 また、お客様とお客様のエンド ユーザーは、当社のサービス利用ポリシーで禁止されているコンテンツや通信を助長、送信又はアクセスを可能にするために当社のサービスを使用することはできません。
- 当社のサービス別・国別要件は、当社のサービス利用ポリシーの一部であることをお知らせします。お客様は、特定のサービスを使用する範囲、又はサービス別・国別要件で識別されている特定の国で当社のサービスを使用する範囲で、適用される条件を遵守することが義務付けられます。サービス別・国別要件の変更ログをご確認ください。これは、当社が随時掲載する、重要な新規又は更新されたサービス別・国別要件に関する正式な通知となります。この変更ログと、新規又は更新されたサービス別・国別要件全体を定期的にご確認ください。
- アドバイザリー サービスの要件に、教育コースであるアドバイザリー サービスに適用される特定の条件を追加しました。
- セグメント カスタマー データ プラットフォーム (CDP) の要件で、当社が患者、医療、又はその他の健康情報を処理するために法律や規制で義務付けられている必要な保護と契約を締結している限り、患者、医療、又はその他の健康情報が禁止されていないことを明確にしました。
- Exhibit A のアドバイザリー サービス パッケージをこちらに移動し、それに応じてアドバイザリー サービス パッケージの定義を更新しました。
- 教育コースであるアドバイザリー サービスに適用される特定の条件を追加しました。
- アドバイザリー サービス条件には第三者受益者がいないことを明確にしました。
- 2022 年 8 月 1 日に行われた以下のアドバイザリー サービス規約の更新もご確認ください。
2022年8月1日
当社規約を更新しました。本通知は、お客様が2022年8月1日より前に作成したアカウントをお持ちの場合、又は更新された以下の規約の従前のバージョンに対して別途同意されている場合のみ、適用されます。更新された以下の規約は、本通知に記載のハイパーリンクからご確認いただくことができ、2022年8月15日をもって効力を発生します。
Twilio サービス利用規約:当社のサービス利用規約における変更は、規約をより明瞭にするためのものであり、実際には軽微かつ形式的です。お客様の当社に対する契約上の義務についての変更はなく、かつ当社のお客様に対する契約上の義務についても変更はございません。
Twilioデータ保護附属書:当社のデータ保護附属書における変更は、附属書をより明瞭にするためのものであり、実際には概して軽微かつ形式的です。お客様の当社に対する契約上の義務についての変更はなく、当社のお客様に対する契約上の義務についても変更はございません。 別表4(法域別の条件)においては、当社が標準契約条項に基づいてスイスの個人データを処理する場合は、データ保護に関するスイス連邦法(Swiss Federal Act on Data Protection)が準拠法となり、所轄の監督機関はスイス連邦データ保護・情報コミッショナー(Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner)となることを明瞭にしました。
Twilio サービスレベル合意書 (「SLA」):Twilio SendGrid Enterprise Solutionの記載をEmail Strategy - Gold, Enterprise Program Management, or Enterprise Program Management & Strategy packageの記載に書き換えました。
Twilio アドバイザリーサービス規約:当社のアドバイザリーサービス規約における変更は、規約をより明瞭にするためのものであり、実際には概して軽微かつ形式的です。アドバイザリーサービスの定義から、実装サービス(implementation services)を削除しました。さらに、このアドバイザリーサービス規約が、アドバイザリーサービスに適用されるあらゆる提案、言明、販売資料、提示内容又は秘密保持契約に優先することを明瞭にしました。
2022年4月4日
当社規約を更新中です。本通知は、お客様が2022年4月4日以前に作成されたか、又は更新された本規約の旧バージョンに対して別途合意されているお客様のアカウントに対してのみ適用されます。更新された本規約は、本通知の中で提供されているハイパーリンクにおいて提供されます。
本通知及び更新された全ての規約の全体をご検討いただき、今後の変更をご承知ください。更新された本規約は、2022年5月5日(日本時間)に効力及び拘束力を生じるものとします。お客様の側で追加の措置を講じる必要はありません。お客様は当社のサービスの利用を継続されることにより、自動的に更新された本規約を承認したものとみなされます。当社において、当社のサービスを利用されるお客様の資格に変更は行っていない旨、ご確認ください。お客様は、お客様のアカウントの利用を継続し、これまでどおり当社のサービスを利用することができます。
更新された本規約は、従前の全てのバージョンに完全に取って代わります。これには、お客様若しくはお客様の組織が当社のサービスを利用するために当社との間において締結している個別の書面契約に添付されているか又は別途これに組み込まれており、当社が随時更新する権利を有している更新された本規約の従前のバージョンも含まれます。
既存のTWILIOセグメントのお客様へ
お客様が既存のTwilioセグメントの顧客である場合、Twilioがセグメントを取得した結果として、以下に記載されるセグメントの既存の規約は更新されて、以下に記載される対応するTwilioの規定に統合され、これに置換されます。
当社においてはさらに、明確にするために、セグメントサービスレベル合意書及びセグメントサポートポリシーに、セグメントサービスの定義を追加しました。
既存のTWILIO及びTWILIO SENDGRIDのお客様へ
お客様がTwilio又はTwilio SendGridの顧客である場合、当社は、Twilioのサービス利用規約、サービス別・国別要件、データ保護付属書、プライバシーノーティス、セキュリティ概要書、サービスレベル合意書、サポート規約、及びサービス別・国別要件をアップデートしています。当社は、これらの規約に対する重要なアップデートを以下のとおり強調します。
- お客様が当社のサービスの利用に関して別途の契約を締結している場合、お客様には当社のサービス利用規約が適用されないことを明確にしました。ただし、お客様が利用しているサービスがその別途の契約の適用を受けていない場合には、お客様には当社のサービス利用規約が適用されます。
- 当社は、既存の当社のサービス利用規約をより明確にかつより平易に読めるように書き直し、再構成しました。当社ではさらに、これと同じ理由によって左列内の付随する説明も更新しました。
- お客様がブラジルに居住している場合、当社のサービス利用規約を締結しているTwilio企業は Teravoz Telecom Telecomunicações Ltdaとなります。
- お客様が、支払いに単独の責任のある第三者再販者を通じて当社のサービスを購入している場合、当社のサービスの利用に関してお客様に支払い義務のある料金は当該第三者再販者に対して支払われます。
- 当社は、各当事者の補償義務の範囲には、科料及び罰金も含まれることを明確にしました。
- お客様とお客様の関連会社が、お客様の関連会社による当社のサービスに関する作為、不作為、及び利用に対して連帯して責任を負う場合に限り、お客様の関連会社は、当社のサービス利用規約に基づいて当社のサービスを利用することができます。
- 当社は、各当事者が、当該当事者の資産又は事業の関連会社又は承継人に同意を与えることなく、当社のサービス利用規約を譲渡することができることを明確にしました。
- お客様が日本以外のアジア太平洋地域の国に居住している場合、当社のサービス利用規約はシンガポール法に準拠します。拘束力のある仲裁もシンガポールで行われるものとされ、訴訟提起された紛争はシンガポール裁判所で解決されるものとします。
- お客様がブラジルに居住している場合、当社の利用規約はブラジル法に準拠します。当社は、当事者らが紛争解決のために訴訟を提起し又は拘束力のある仲裁判断を求めるために必要なドル金額も明記しています。訴訟提起された紛争は、ブラジル、サンパウロ州、サンパウロ市の裁判所で解決されるものとします。
- 紛争又は不一致が生じた場合にデータ保護付属書を含めるための優先順位を更新しました。
- お客様がアメリカ合衆国連邦若しくは州の事業体、又は政府の機能を果たし、アメリカ合衆国内務省から資金提供及びサービスの提供を受ける資格を有する、連邦政府により認定された部族の事業体である場合、お客様に適用される追加規定を第1条に追加しました。
- お客様が日本に居住している場合、当社のサービス利用規約に対する別途の変更書はありません。その代わり、お客様に適用される規定は、現時点においては第4条に包含されています。
- 当社は、適用法によって要求されていない責任の制限除外規定(liability limitation exclusions)及び保証期間に関して、欧州経済領域(EEA)、英国、スイス又はドイツ国内の顧客に適用される追加規定を削除しました。
- 当社は、当社のサービス別・国別要件の規定は、当社のサービス利用ポリシー(Acceptable Use Policy)の一部であることをお客様に喚起します。お客様は、当社のサービス別・国別要件に特定されている特定の国内の特定のサービス又は当社のサービスを利用している場合に適用される規定に従うことが要求されます。
- 当社は、性質上重要で当社が随時掲載する新規のサービス又は更新されたサービス、及び国別の規定をお客様に通知するものとして、当社のサービス別・国別要件の変更ログを現時点において公開しています。当社は、お客様に対して、この変更ログを定期的にチェックし、新規のサービス又は更新されたサービス、及び国別の規定の全体をチェックすることをお勧めします。
- お客様がTwilioセグメント顧客データプラットフォーム(Twilio Segment’s Customer Data Platform)を利用している場合には、当社は、セグメント顧客データプラットフォーム要件(Segment Customer Data Platform (CDP) Requirements)を、より明確にし、より合理化し、お客様が遵守しなければならない制限及び要件を包括的に網羅するために、セグメント顧客データプラットフォーム要件を更新しました。
- 当社は、サービス別、国別の要件に、Twilioヴォイスポリシー(Twilio Voice Policy)として知られるプログラマブル・ヴォイス(Programmable Voice)及びエラスティックSIPトランキング(Elastic SIP Trunking)に関する新製品別の規約を追加しました。お客様がプログラマブル・ヴォイス(Programmable Voice)又はエラスティックSIPトランキング(Elastic SIP Trunking)を利用している場合、お客様は、Twilioヴォイスポリシー(Twilio Voice Policy)に従う必要があります。お客様にはさらに、お客様の顧客にTwilioヴォイスポリシー(Twilio Voice Policy)に遵守させる責任があります。Twilioヴォイスポリシー(Twilio Voice Policy)に関する詳細情報については、こちら(Help Article)をご参照ください。
- 当社は、セグメントデータ保護付属書をTwilioデータ保護付属書に統合しました。セグメント顧客データプラットフォームを含む当社が提供する全てのサービスの全領域において当社が個人データの処理を行う方法は、現時点においてTwilioデータ保護付属書の適用を受けています。
- セグメントは、現時点においてTwilioの拘束的企業準則 (Twilio’s Binding Corporate Rules)の適用を受けており、主要なクロスボーダーデータ移転方法として Twilioの拘束的企業準則 (Twilio’s Binding Corporate Rules)に依拠しています。
- 当社は、英国の標準契約条項(U.K. Standard Contractual Clauses)に取って代わる、英国個人情報保護監督機関による2022年国際データ移転契約(U.K. Information Commissioner’s Office 2022 International Data Transfer Agreement)を包含させるため、Twilioデータ保護付属書を更新しました。
- これまでhttps://www.twilio.com/legal/sub-processorsで閲覧可能であったセグメントのサブプロセッサーリストは、Twilioサブプロセッサーリスト(Twilio’s Sub-processor list)に統合しました。お客様は、現時点において、全てのサブプロセッサーを一か所で検索することができます。お客様は、現時点において、Twilioのサブプロセッサー通知方法を通じて、セグメントのサブプロセッサーに対する変更通知に関して登録を行うことができます。
- 当社は、サブプロセッサーとして行為するTwilioグループ構成員に対する言及を、よりよく見えるようにするために、Twilioデータ保護付属書から、Twilioサブプロセッサーリスト(Twilio’s Sub-processor list)に移動しました。
- Twilioのサービスに追加されるサブプロセッサー:アダプティブ・モバイル(Adaptive Mobile)(Twilioのメッセージングサービスに関する違法な又は望まれないコミュニケーションの防止)及びコンフルエント(Confluent)(Twilioフレックスに対するインフラ管理)。詳細情報については、Twilioサブプロセッサーリスト(Twilio’s Sub-processor list)をご参照ください。
- Twilioプライバシーポリシー又はTwilioプライバシーステイトメントは、Twilio プライバシーノーティスに改称されました。
- 当社は、セグメントプライバシーポリシーをTwilioプライバシーノーティスに統合しました。セグメント顧客データプラットフォームを含む当社が提供する全てのサービスの全領域においてお客様のデータに生じることは、現時点においてTwilioプライバシーノーティスの適用を受けています。
- 当社は、当社による個人データの処理方法についてより明確にするために、当社のプライバシーノーティスの文言を全体的に更新しました。当社は、当社のグローバルな処理の運用に対してより大きな見通しを与え、当社顧客が居住している可能性のある全ての国に対して、当社のプライバシーポリシーがより適用されるようにしました。当社顧客によるフィードバックに対して、当社はさらに、特定の規定を読み、検索することを容易にし、各セクションの要約も兼ねている目次のアップデートを提供し、当社によるお客様のデータの処理方法に関して最も該当する情報に対して、透明性があり容易なアクセスを提供しています。この全般的なアップデートによってさらに、お客様がTwilioに共有するデータに関して選択できる方法、当社が第三者と情報を共有する場合及び理由を明確にしています。
- 当社は、当社顧客に関するデータ、及び当社顧客がそのエンドユーザーに関して当社に提供するデータ等、特定の状況のもとにおける当社のデータ処理方法を明確にするための通知を再構成しました。
- 当社は、当社によるクッキー及びトラッキング技術の利用方法に関する事前情報をお客様に提供するために、当社のクッキーノーティスを本プライバシーノーティスに統合しました。さらに、当社は、当社ウェブサイトの全域にわたりグローバルプライバシー管理(Global Privacy Control)及び Do Not Trackを有効にしています。
- 当社は、当社による、欧州経済領域(EEA)、英国(U.K.)、及び米国等、世界中の各種プライバシー法の遵守に関する透明性を高めるために、法域別の情報を示す新たなセクションを作成しました。
- 当社は、お客様の居住地域及びデータ移転の場所にかかわらず、お客様のデータ保護を確実に維持するための適切な保護措置及びその他の措置に依拠していることを説明することによって、クロスボーダーデータ移転に対する当社のグローバルなアプローチを明確にしました。
- 当社は、セグメントセキュリティポリシーを Twilioセキュリティ概要書に統合しました。当社のプラットフォームをセキュアなものにし、セグメント顧客データプラットフォームを含む当社が提供する全てのサービスの全領域においてお客様のデータを保護する方法は、現時点においては、Twilioセキュリティ概要書の適用を受けています。
- 当社は、Twilioサービスレベル合意書をより短く、より明確にしました。お客様に対する当社のサービスレベルやサービスクレジットのコミットメントに変更はありません。
- 当社は、Twilioサービスレベル合意書がセグメントのいずれのサービスに対しても適用されないことを明確にしました。セグメントサービスレベル合意書は、こちらで閲覧できます。
- お客様にサポートクレジット及びプロセスに対する適格性がある場合、当社は、お客様がこれに従わなければならないことを明確にしました。
- 当社は、カスタマーサポートに関する当社の保証応答時間は、アルファ、ベータ、及び一般的に利用不可能なサービス、又はセグメントのいずれのサービスに対しても適用されないことを明確にしました。セグメントサポートポリシーは、こちらで閲覧できます。
ご不明な点については、お客様のアカウントチームまでご連絡ください。
2022年3月14日
当社は、プライバシーノーティスとデータ保護付属書(DPA)を更新し、Twilioが当社のサービス利用ポリシーに違反するテキストメッセージを積極的に特定し、受け入れないことを説明するように板しました。これらの更新された条件は、2022年4月14日に発効板します。